Job Description

Lieu:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matiere de sante et de bien-etre au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidelisation des plus apprecies, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grace a des nouvelles approches tous les jours.



Avec plus de 1 300 magasins detenus et exploites localement d'un ocean a l'autre, le reseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes determines a batir une equipe talentueuse pronant la collaboration, la generosite et l'inclusion. Joignez-vous a notre equipe et contribuez a creer un avenir sain pour votre carriere et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Les candidats recommandes ne doivent pas postuler directement pour ce poste.

Toutes les recommandations de candidats doivent d'abord etre soumises dans Workday par un(e) collegue de Loblaw actuel(le).

Specialiste bilingue des soins aux patients

(Poste a distance)

Le Reseau de sante specialise (ou SHN, comme nous l'appelons) est une division en plein essor de Pharmaprix qui fait preuve d'un solide esprit d'entreprise. Nous sommes fiers de posseder une culture de travail sensationnelle et d'evoluer dans un environnement tres agreable! Nous offrons un salaire concurrentiel, d'excellents avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, un rabais sur l'abonnement au gymnase GoodLife, des regimes de retraite et de REER, un regime d'actionnariat a l'intention des employes, des formations et un developpement professionnels, ainsi que de nombreux autres avantages!


Loblaw, le plus grand employeur au Canada, a fait l'acquisition de Pharmaprix en 2014, rendant ainsi illimitees vos possibilites de carriere au sein de l'ensemble de notre organisation!

Pourquoi travailler au sein du Reseau de sante specialise?

Dans le Reseau de sante specialise de Pharmaprix, nous cherchons continuellement a recruter des gens formidables pour renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables faconnent nos valeurs, sont authentiques, batissent la confiance et creent des liens. Si cette description vous ressemble et que vous etes ouvert(e) d'esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les defis d'un environnement de travail au detail dynamique, postulez des aujourd'hui.

Fonction de base

Le ou la specialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou a la specialiste des soins aux patients de s'assurer que les offres de services des programmes sont gerees et livrees efficacement avec un service a la clientele de la plus haute qualite. Ce ou cette collegue est axe(e) sur l'action, fait preuve de diplomatie et de comprehension, et s'assure que les patients tirent une experience positive du Reseau de sante specialise durant leur traitement.

Nature et portee

Le ou la specialiste des soins aux patients est le point de contact principal pour les patients en plus d'etre, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de ce territoire. Le ou la specialiste des soins aux patients collaborera avec d'autres specialistes des soins aux patients et un(e) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire designe, selon le programme. Le soutien superieur offert de bout en bout par cette equipe ameliorera l'experience des patients et des medecins avec le programme de soutien et favorisera des resultats positifs pour les patients. L'attention portee aux indicateurs de rendement cle des clients cibles pour le programme est indispensable pour ce poste.

Taches:

Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des medecins prescripteurs, le cas echeant Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, presenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin Informer les patients sur l'ensemble du programme; par exemple, soutien a la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l'auto-injection, coordination des ordonnances et conformite continue Comprendre tres bien le medicament Maintenir un niveau de connaissance eleve des mecanismes de remboursement des secteurs public et prive, plus precisement ceux du territoire assigne Defendre les interets des patients, explorer toutes les options de financement des medicaments, determiner les details de la couverture, et elaborer et tenir a jour la documentation, complete et exacte, requise pour favoriser la reussite du processus de remboursement Administrer les essais financiers et gerer tous les aspects de l'aide financiere du programme, le cas echeant Assurer la coordination des services aux patients du programme de maniere efficace pour un acces rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l'auto-injection Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d'autres specialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour repondre aux preoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hierarchiques qui interrompent le cheminement des patients Communiquer avec les clients periodiquement pour confirmer l'adhesion et coordonner la livraison des medicaments (y compris la date et l'heure) Signaler immediatement ou des que possible tous les evenements indesirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformement aux politiques et procedures en vigueur

Qualifications:

Diplome d'etudes collegiales ou universitaires requis 2 a 3 annees d'experience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de sante, et de preference avoir travaille directement avec les patients et d'autres professionnels de la sante (p. ex., medecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes) Experience avec les regimes d'assurance-medicaments publics (provincial et federal) et prives de tiers 2 a 3 annees d'experience en soutien a la clientele ou dans un centre d'appels Competences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et experience avec une base de donnees de relations avec les clients, un atout Bilinguisme anglais et francais requis Capacite averee a travailler dans un environnement dynamique et en equipe Excellentes aptitudes en communication, verbale et ecrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients Capacite averee a analyser et a interpreter les renseignements, les donnees et les reglements Grand sens de l'attention aux details et capacite averee a prendre des decisions eclairees Flexibilite pour travailler de longues journees et des heures supplementaires, au besoin Etre en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.

Referred applicants should not apply directly to this role.

All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague.

Bilingual Patient Care Specialist

(Remote position)

Specialty Health Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit. We pride ourselves in having an awesome work culture and fun environment! We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training, and development and many more perks!


Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada - making your career opportunities within our larger organization - endless!

Why work at Specialty Health Network?

At Shoppers Specialty Health Network, we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Basic Function

The Bilingual Patient Care Specialist (PCS) is the single point of contact for patients enrolled in a patient support program. The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful, and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

Nature and Scope

The Bilingual Patient Care Specialist is the main point of contact for the patient, and in some programs, also the single point of contact for the group of physician clinics/offices within that territory. The Patient Care Specialist will work collaboratively with other Patient Care Specialists and a Case Manager/Field Case Manager for a designated territory, dependent on the program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

What you will do:

Single point of contact for patients enrolled in the support program and prescribing physician, if applicable Conducts welcome calls to gather relevant information, introduces patients to the support program, and obtains patient consent as required Informs the patient about all program offerings - for example case management support, reimbursement support, self-injection training, prescription coordination and ongoing compliance Understands the molecule(s) in full detail Maintains an expert level of knowledge of reimbursement mechanisms in the public and private arenas, specifically within assigned territory Acts as a patient advocate, exploring all options for funding of medications, determines coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process Administers financial means tests and manages all aspects of financial assistance within the program as applicable Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy, including self-injection training Works collaboratively with Program Management, other Patient Care Specialists, and Field Case Manager/Case Manager (program dependent) to address patients concerns or needs and escalations interrupting the patient journey Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time) Report all adverse Events (AE) and Product Technical complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

What you will need:

College Diploma or University degree is required 2-3 years' experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working with directly with patients and with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists) Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans 2-3 years' experience in a Customer Service or Call Centre setting Strong Computer skills in a Windows environment using MS Office and experience using a customer relationship database is an asset Bilingualism (French & English) - required Demonstrated ability to work successfully within a fast paced, team-based environment Excellent communication skills, written and verbal, to interact effectively with patients and clients Demonstrated ability to analyze and interpret information, data, and regulations. Demonstrated ability to pay attention to details and make decisions using sound judgement. Flexible to work longer hours, overtime as required Able to work flexible hours between 8:00AM to 8:00PM

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant a titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-proprietaires affilies, vous acquerrez une experience unique au secteur du commerce du detail tout en travaillant pour une marque nationale primee. Vous beneficierez du Programme d'achat des employes, d'une remuneration concurrentielle et de possibilites d'apprentissage en ligne par l'intermediaire de Academie.


Prenez en main votre emploi et trouvez d'autres facons de vous soucier de votre travail, de vos collegues, des clients et des membres de la collectivite.

Comment R

e

ussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables faconnent nos valeurs, sont authentiques, batissent la confiance et creent des liens.


Si cela vous ressemble et que vous etes ouvert d'esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les defis d'un environnement de travail aux details dynamiques, postulez aujourd'hui.

Type d'emploi

Temps plein

Type de Role:

Poste contractuel offrant des avantages sociaux (Duree determinee)
Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considere que la diversite culturelle du Canada est une source de fierte nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donne comme priorite de refleter la diversite croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d'entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collegues atteints d'un handicap.


En outre, nous croyons que la conformite aux lois consiste a faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.


Remarque : Si vous avez acces a Libre-service de l'employe (ESS) dans Workday, veuillez postuler a cet emploi en utilisant l'application Workday.


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