Job Description

KixCare is seeking a

Remote Bilingual Patient Care Coordinator

with experience in virtual care to make sure that every parent, child, doctor, and allied health provider has a great healthcare experience. You will use our electronic medical record and 100% virtual care platform to make things as smooth as possible for patients and providers alike.

Responsibilities

Care Coordination

- schedule incoming appointments, confirm patient demographics and contact information, validate health cards, process and confirm private payments (as applicable), load and manage provider schedules, manage inbound and outbound referrals, submit provincial billing items.

Platform Development

- optimize clinical workflows for providers, identify potential improvements for patient experience, collect and report on user feedback.

Patient and Provider Support

- monitor patient and provider support lines (email, phone calls) to answer technical- and support-related questions in a professional, timely and friendly manner.

General duties

- develop, maintain and execute on our standard operating procedure (SOP) documents outlining your day to day responsibilities. Organize daily hand-off reports to those working the next shift. Keep patient and provider information confidential at all times.

Qualifications

Required

3+ years of experience working in medical office administration Exceptional communication and written communication skills Exceptional attention to detail, and organizational skills Ability to work independently and take initiative Ability to have a flexible schedule ( day, evening, weekends on rotation) Intermediate understanding of Microsoft Office programs, including Outlook, Word, Powerpoint and Excel Minimum high school diploma; college diploma or other post-secondary credential preferred with training in medical administration a strong asset

Perfectly fluent in English and French

Nice To Have

Experience with TELUS EMR systems, virtual patient care/telemedicine platforms Understanding of government billing (e.g., RAMQ/OHIP) and private payment processors (e.g., Stripe/Credit Card processing)

Experience working with First Nation communities

KixCare is an equal opportunity employer. We do not discriminate based on race, ancestry, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender orientation or expression, political belief, age, marital status, or disability status. KixCare is also committed to fostering a culture of belonging, which includes ensuring an accessible work environment and employment practices. If you require accommodation in completing any pre-employment assessments or applications, interviewing, or otherwise participating in the recruitment process, please don't hesitate to let us know.

KixCare est a la recherche de

Coordonnateurs Bilingues des Soins aux Patients Virtuels

ayant de l'experience dans les soins virtuels afin de garantir que tous les parents, enfants, medecins et prestataires beneficient d'une excellente experience en matiere de soins de sante. Vous utiliserez notre dossier medical electronique et notre plateforme de soins 100 % virtuelle afin de rendre le processus aussi fluide que possible pour les patients et les prestataires.

Responsabilites

Coordination des soins

- planifier les rendez-vous, confirmer les donnees demographiques et les coordonnees des patients, valider les cartes d'assurance maladie, traiter et confirmer les paiements prives ( selon le cas), remplir et gerer les horaires des prestataires, gerer les references entrantes et sortantes, soumettre les factures provinciales.

Developpement de la plateforme

- optimiser les procedures cliniques pour les prestataires, identifier les ameliorations potentielles pour l'experience des patients, recueillir et rapporter les commentaires des utilisateurs.

Assistance aux patients et aux prestataires

- surveiller les lignes d'assistance aux patients et aux prestataires (courriels, appels telephoniques) afin de repondre aux questions techniques et de soutien de maniere professionnelle, rapide et amicale.

Taches generales

- developper, actualiser et executer nos procedures operationnelles standard (SOP) decrivant vos responsabilites quotidiennes. Organiser les rapports quotidiens de transfert a ceux qui travaillent pendant le quart suivant. Preserver la confidentialite des informations relatives aux patients et aux prestataires a tout moment.

Qualifications

Requis

Au moins 3 ans d'experience dans l'administration d'un cabinet medical Excellentes competences en communication orale et ecrite Grand sens du detail et excellentes competences organisationnelles Capacite a travailler de maniere autonome et a prendre des initiatives Capacite a avoir un horaire flexible (jour, soir, week-ends sur rotation) Connaissance intermediaire des programmes Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Powerpoint et Excel Diplome d'etudes secondaires minimum ; diplome universitaire ou autre diplome d'etudes superieures prefere, avec une formation en administration medicale, un atout important Parfaite maitrise de l'anglais et du francais

Atouts

Experience avec les systemes DME de TELUS, les plateformes virtuelles de soins aux patients/telemedecine Comprehension de la facturation gouvernementale (p. ex. RAMQ/OHIP) et des processeurs de paiement prives (p. ex. Stripe/traitement des cartes de credit)

Experience de travail avec les communautes des Premieres Nations

KixCare est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous ne faisons aucune discrimination fondee sur la race, l'ascendance, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'orientation ou l'expression de genre, les convictions politiques, l'age, l'etat civil ou le handicap. KixCare s'engage egalement a favoriser une culture d'appartenance, ce qui inclut la mise en place d'un environnement de travail et de pratiques d'emploi accessibles. Si vous avez besoin d'amenagements pour remplir les evaluations ou les demandes prealables a l'emploi, passer des entretiens ou participer de toute autre maniere au processus de recrutement, n'hesitez pas a nous en faire part.

Job Types: Full-time, Part-time, Casual, Internship / Co-op

Pay: $18.00-$22.00 per hour

Experience:

Healthcare administration: 2 years (preferred)
Language:

English (preferred) French (required)
Work Location: Remote