Job Description

Numeris est la source la plus fiable et reconnue en matiere de donnees d'auditoire et comportementales des consommateurs au Canada. En plus d'etre une autorite en termes d'intelligence d'affaires aupres des diffuseurs, annonceurs et agences de publicite, depuis plus de 75 ans, Numeris se distingue en etant la reference en intelligence d'auditoire.

Nous avons des gens formidables qui font un travail exceptionnel. Nous instaurons avec fierte un environnement propice a la formation continue et aux possibilites d'avancement professionnel. Nos equipes, axees sur la collaboration et la curiosite, se devouent a offrir une experience de qualite. Nous adorons ce que nous faisons, aimons travailler ensemble, et appuyons des initiatives pour contribuer a la communaute. Nous sommes a la recherche de talents pour nous aider a faconner l'avenir de Numeris tout en ayant du plaisir.
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Numeris is Canada's most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence.

We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other's company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way.

Position Summary

The IT Service Desk Analyst provides front-line technical support to end users, ensuring efficient resolution of IT issues and requests. This role is responsible for supporting and administering core enterprise platforms, managing device deployments, and delivering exceptional customer service in both English and French (or other required languages).

Resume du poste

L'analyste du Service d'assistance TI offre un soutien technique de premiere ligne aux utilisatrices et utilisateurs, en veillant a la resolution efficace des problemes et des demandes TI. Ce role est responsable de l'appui et de l'administration des plateformes d'entreprise principales, de la gestion du deploiement des appareils et de la prestation d'un service a la clientele exceptionnel en anglais et en francais (ou dans d'autres langues requises).
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What you will do u007C Ce que vous ferez

MS Intune Suite Administration

Manage device enrollment, configuration, and compliance using MS Intune Suite. Troubleshoot and resolve issues related to mobile device management and application deployment.

MS Entra Support

Assist with identity and access management tasks using MS Entra. Support user provisioning, password resets, and access troubleshooting.

Office 365 Suite Support

Provide end-user support for Office 365 suite applications (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). Troubleshoot email, collaboration, and productivity issues.

JIRA Service Manager Operations

Manage and resolve service desk tickets using JIRA Service Manager. Escalate complex issues and ensure timely resolution of incidents and requests.

Laptop Deployments

Coordinate and execute laptop deployments for new hires and hardware refresh cycles. Ensure devices are properly configured, secured, and documented.

End User Support

Provide technical assistance to users via phone, email, and in-person. Educate users on IT policies, security best practices, and self-service resources.

Bilingual Service Delivery

Deliver support and communications in both English and French (or other required languages). Ensure accessibility and inclusivity for all users.

Administration de la suite MS Intune

Gerer l'inscription, la configuration et la conformite des appareils a l'aide de la suite MS Intune. Depanner et resoudre les problemes lies a la gestion des appareils mobiles et au deploiement des applications.

Soutien MS Entra

Contribuer aux taches de gestion des identites et des acces avec MS Entra. Offrir du soutien pour l'approvisionnement des utilisateurs, la reinitialisation des mots de passe et le depannage des acces.

Soutien de la suite Office 365

Fournir du soutien aux utilisateurs et utilisatrices pour les applications de la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). Depanner les enjeux lies au courriel, a la collaboration et aux outils de productivite.

Operations JIRA Service Manager

Gerer et resoudre les billets du service d'assistance dans JIRA Service Manager. Escalader les enjeux complexes et assurer une resolution rapide des incidents et des demandes.

Deploiements d'ordinateurs portables

Coordonner et effectuer le deploiement des ordinateurs portables pour les nouvelles embauches et les cycles de renouvellement du materiel. S'assurer que les appareils sont correctement configures, securises et documentes.

Soutien aux utilisateurs et utilisatrices

Offrir une assistance technique par telephone, courriel et en personne. Sensibiliser les utilisateurs aux politiques TI, aux pratiques exemplaires en matiere de securite et aux ressources libre-service.

Prestation de services bilingue

Fournir du soutien et des communications en anglais et en francais (ou dans d'autres langues requises). Assurer l'accessibilite et l'inclusivite pour toutes et tous.
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What you have u007C Ce que vous apportez

Experience with MS Intune Suite, MS Entra, Office 365 suite, and JIRA Service Manager. Strong troubleshooting and customer service skills. Ability to manage laptop deployments and hardware provisioning. Excellent communication skills in English and French (or other required languages). Knowledge of ITIL processes and service desk best practices is an asset. Office-based or hybrid work environment. May require occasional after-hours support for critical incidents or deployments.


Experience avec la suite MS Intune, MS Entra, la suite Office 365 et JIRA Service Manager. Excellentes aptitudes en depannage et en service a la clientele. Capacite a gerer les deploiements d'ordinateurs portables et l'approvisionnement en materiel. Excellentes competences en communication en anglais et en francais (ou dans d'autres langues requises). La connaissance des processus ITIL et des pratiques exemplaires d'un service d'assistance constitue un atout. Environnement de travail en bureau ou hybride. Peut exiger un soutien occasionnel en dehors des heures normales pour des incidents critiques ou des deploiements.
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What's in it for you? u007C Ce que nous vous offrons?

Be part of an evolutionary journey in the audience measurement and data space; work on exciting projects, add value & make a positive impact to our Company. Competitive salary, benefits package, group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums). Flexible Work location (on-site offices in Toronto, Montreal and Richmond, remote - work from home, hybrid as required per role). Education Reimbursement: For those wishing to pursue additional professional development, funding up to $1000 per year is offered (some conditions apply). Continuous learning and development via Percipio, our Learning Management System. Be part of additional programs such as MentorMe, which helps our employee's network, and grow within the organization. Leadership Training offerings for new and emerging leaders. Culture of great teams, coworkers and supportive leadership. Perkopolis: Participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees. Perks include shopping discounts, movie tickets, services, event/show tickets and much more!


Faites partie d'un parcours evolutif dans le domaine de la mesure d'audience et des donnees; travaillez sur des projets stimulants, apportez de la valeur et contribuez positivement a notre entreprise. Remuneration concurrentielle, regime d'avantages sociaux, programme d'epargne et de retraite collectif (primes d'assurance sante et dentaire payees par l'employeur). Lieu de travail flexible (bureaux sur site a Toronto, Montreal et Richmond; teletravail; modele hybride selon les exigences du role). Remboursement des frais d'education : pour celles et ceux qui souhaitent poursuivre leur perfectionnement professionnel, un financement allant jusqu'a 1 000 $ par annee est offert (certaines conditions s'appliquent). Apprentissage et developpement continus grace a Percipio, notre systeme de gestion de l'apprentissage. Accedez a des programmes supplementaires tels que MentorMe, qui aide les employes et employees a etablir leur reseau et a evoluer au sein de l'organisation. Formations en leadership pour les leaders emergents ou nouvellement en poste. Culture d'equipes solides, de collegues formidables et de leadership bienveillant. Perkopolis : participation a un programme offrant des rabais exclusifs aux employes sur de nombreux produits et services. Les avantages comprennent des rabais sur des achats, des billets de cinema, des services, des billets d'evenements/spectacles et bien plus encore!

Valeurs

Pleins feux sur les donnees, Transparence consciente, Collaboration basee sur la confiance, Approche centree sur les gens, Un engagement envers la qualite

Numeris souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi.

Nous nous engageons a instaurer des processus de selection et un milieu de travail inclusifs et sans obstacles. Si l'on communique avec vous pour un poste vacant, veuillez aviser le service Talents et culture si des mesures d'adaptation sont necessaires pour que vous beneficiez d'un processus juste et equitable. Toute information relative a l'adaptation sera traitee en toute confidentialite.
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Values

Data-driven, Conscious transparency, Collaboration through trust, People first, Commitment to the best

Numeris is an equal opportunity employer

We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process and work environment. If you are contacted for a job opportunity, please advise the People & Culture department if any accommodations are needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.