Job Description

Length of contract: 1 year


English version will follow



Calian PSP vous offre une opportunite passionnante de rejoindre notre equipe dynamique !



Location


Montreal, QC

Ce poste propose un salaire competitif, des avantages en sante et soins dentaires, ainsi qu'une chance de collaborer avec une entreprise en pleine croissance pour enrichir votre experience professionnelle !



Dans le cadre de l'equipe Excellence operationnelle et execution, l'Infirmier(ere) Gestionnaire de Cas sur le Terrain Bilingue est responsable de la mise en oeuvre, de la gestion et de l'execution d'un programme au sein du/des Programme(s) de Soutien aux Patients (PSP). L'Infirmier(ere) optimise et accelere les resultats positifs pour les patients et les programmes, en soutenant les equipes interfonctionnelles.



Agissant comme point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la sante (PDS) et les equipes de soins elargies, l'Infirmier(ere) gere les activites quotidiennes du programme, soutient les PDS et autres parties prenantes sur le terrain, et gere les dossiers patients tout en surveillant les indicateurs de performance (KPI).



Responsabilites :



Assister le responsable PSP dans la gestion des cliniques et a distance, la coordination des documents et les services de navigation lies au programme.



Fournir un soutien bilingue (anglais et francais) aux patients et aux professionnels de la sante.



Surveiller et rapporter les KPI, en fournissant des recommandations pour l'amelioration continue.



Aider les cliniques et les patients avec la coordination des documents de reference et la navigation de la couverture d'assurance.



Offrir un soutien en clinique et effectuer les suivis necessaires.



Maintenir des dossiers patients precis et complets tout en assurant une communication efficace pour soutenir le parcours de traitement.



Suivre les progres des patients et mettre a jour regulierement l'equipe soignante.



Assurer des interactions ethiques et conformes aux reglementations institutionnelles et provinciales.



Participer aux audits pour maintenir des normes elevees dans les operations PSP.



Fournir des retours a notre client pharmaceutique bases sur les observations terrain et les commentaires des clients concernant la qualite du service, la formation, etc.



Collaborer avec les collegues de Calian selon les directives.



Participer aux formations requises.



Developper et mettre en oeuvre des tactiques de programme et des solutions innovantes en collaboration avec les equipes interfonctionnelles, y compris l'optimisation du CRM et des rapports.



Aider les equipes terrain et medicales a gerer efficacement les demandes des PDS.



Competences :



Experience dans un Programme de Soutien aux Patients, idealement en cardiologie ou medecine interne.



Connaissance des systemes de sante canadiens, nationaux et provinciaux.



Experience en service a la clientele, idealement en centre d'appels.



Experience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).



Qualifications :



Diplome collegial ou universitaire.



Permis d'infirmier(ere) en regle, conforme aux normes provinciales.



Minimum de 5 ans d'experience dans l'industrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de sante.



Experience dans un Programme de Soutien aux Patients.



Maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit.



Experience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).



Experience avec les therapies hypolipemiantes (atout).



Conditions de travail et exigences du poste :



Capacite a travailler dans un environnement de bureau et a utiliser l'equipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins comme la saisie), telephone, etc.



Capacite a soulever et transporter des objets jusqu'a 30 livres.



Endurance mentale pour maintenir l'attention malgre les interruptions, et capacite visuelle pour lire des documents imprimes et des ecrans.



Disponibilite pour voyager jusqu'a 100 % du temps, y compris les fins de semaine ou les nuits, et pour travailler des heures prolongees selon les besoins operationnels.


English version



Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This position offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!



As part of the Business Excellence & Execution Team, the Bilingual Field Nurse Case Manager (FNCM) is responsible for implementing, managing, and executing a program within the Patient Support Program(s). The FNCM optimizes and accelerates positive patient and program outcomes, supporting cross-functional teams.



Acting as the Single Point of Contact (SPOC) for patients, HCPs, and extended health care teams, the FNCM



manages daily program activities, supports Health Care Professionals (HCPs) and other stakeholders in the field, and manages patient dossiers while monitoring metrics and KPIs.



Accountabilities



Assist the PSP Lead in clinic and remote management, document coordination, and navigation services related to a program within the PSP Program operations.



Provide bilingual (English & French) support for patients and HCPs.



Monitor and report KPIs, offering insights for continuous improvement.



Assist clinic and patient requests with referral paperwork coordination and navigation insurance coverage.



Offer in-clinic support and follow-ups.



Maintain accurate and comprehensive patient records while providing effective communication to support and address treatment journey concerns.



Monitor patient progress and regularly update the healthcare team.



Ensure ethical interactions and compliance with relevant institutional and provincial regulations.



Participate in audits to maintain high standards of PSP operations.



Provide feedback to our client based on field observations and customer feedback regarding service quality, training, and other important areas.



Collaborate with Calian associates as per guidance and guidelines.



Attend training as required.



Develop and implement program tactics and innovative solutions in collaboration with cross-functional teams, including CRM and reporting optimization.



Assist field and medical teams in efficiently managing HCP requests.



Competencies:



Patient Support Program experience, ideally in Cardiology or Internal Medicine



Knowledge of the Canadian, national, and provincial health care systems and environment.



Customer service experience, ideally at call center level.



Experience in clinic or hospital settings is an asset.


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Qualifications

College or university degree.



Nursing License, in good standing, with appropriate provincial standards.



Minimum of 5 years' experience working in the pharmaceutical, biopharmaceutical, or health care industry.



Patient Support Program experience.



Being fluent (written and spoken) in English & French.



Experience in clinic or hospital settings is an asset.



Experience with lipid lowering therapy is an asset.



Working Conditions and / or Job Requirements:



Must possess mobility to work in an office environment and use standard office equipment, including a computer (finite movements such as typing), telephoning and other office functions.



Ability to lift and carry items weighing up to 30 pounds.



Requires mental stamina to maintain attention to detail despite interruptions, and vision to read printed materials and a computer screen.



Must be able to travel up to 100% of time, including weekend or overnight, and to work extended hours to support operations requirements.