Job Description

If you are looking to join one of Canadas fastest-growing companies, goeasy is the place for you! Certified as a Great Place to Work, recognized as Canadas Most Admired Corporate Cultures, the GTA's Top 100 Employers, one of Canadas Top 50 Fintechs and North Americas Most Engaged Workplaces - we want the best and brightest to join our team!

We are looking for Partner Support Representatives who want to join a team of professionals to deliver exceptional service for our partners across Canada. Partner Support is the front-line customer service department that interacts with our Partners. This is a business-to-business role to help assist LendCare partners with any questions. The successful individual would have a customer service background and enjoy working in a fast-paced team environment.

Responsibilities:

• Provide exemplary customer service and ensure that our Partners are always receiving the type of service quality they expect
• Responding to partner questions and requests (both through telephone, chat and email).
• Ask great questions in order to identify the Partners needs and efficiently resolve inquiries
• Take accountability to solve issues from beginning to end
• Provide world-class customer service during every customer interaction
• Demonstrate comprehensive knowledge of our services

Requirements:

• Experience in a customer-facing measured work environment considered an asset
• 1-2 years Experience in a call center environment
• Excellent written and oral communication skills with the ability to create memorable customer experiences
• Achievement and results-oriented with a positive attitude
• Empathetic, compassionate and operate with integrity - really care for customers!
• Proficient with Microsoft office software (Excel, Word, and Outlook), strong keyboarding skills and an ability to learn and master new software programs
• Ability to multi-task, adapt to change in a fast-paced environment and to work independently (self-motivated)
• Bilingual in English and French
• Full time availability to work on site at our Montreal, QC head office

Schedule: Afternoon Shift 1:00pm - 9:00pm Monday-Friday and occasional Saturdays.

About Us:

We are a publicly-traded company on the TSX with over 4000% shareholder return since 2001. Accredited by the Better Business Bureau, goeasy Ltd is a Canadian company that provides non-prime leasing and lending services through easyhome, easyfinancial and LendCare. We offer a wide variety of financial products and services including lease-to-own merchandise, unsecured and secured installment loans, direct-to-consumer auto loans, and point-of-sale financing to over 6,500 merchants in the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors.

LendCare Capital Inc., a wholly-owned subsidiary of goeasy Ltd., is a Canadian point-of-sale consumer finance and technology company, which enables over 6,500 businesses to increase their revenue by providing full credit spectrum financing at the point-of-sale. For over a decade, LendCare has cleared a path to providing fast, reliable, and affordable financing options for the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors, while processing over $10 billion in loan applications to date. With a dedicated team of finance experts and well-established partnerships with merchants, dealerships, and brokers, LendCare bridges the gap between credit score and customers living their best life.

Diversity, Inclusion, and Equal Opportunity Employment

At goeasy, we believe that we can only be the best when people are able to bring their best selves to work every day. This means that we are committed to cultivating and preserving a work culture where we celebrate who we are, where everyone feels seen and heard and where every employee can fulfill their potential. As an equal opportunity employer, we are committed to providing accommodations for applicants upon request at any stage of the recruitment process in accordance with all legislative requirements throughout Canada. Please let us know if you require an accommodation during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Additional Information: All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check, credit check, and validation of their work experience to qualify for hire.

We thank all interested applicants; however, we will only be contacting those for interview who possess the skills and qualifications outlined above.

Si vous cherchez \xc3\xa0 rejoindre l\'une des entreprises \xc3\xa0 la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l\'endroit id\xc3\xa9al pour vous ! Certifi\xc3\xa9e Great Place to Work, reconnue comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, l\'un des 100 meilleurs employeurs de la r\xc3\xa9gion du Grand Toronto, l\'une des 50 meilleures technologies financi\xc3\xa8res au Canada et l\'un des lieux de travail les plus engag\xc3\xa9s en Am\xc3\xa9rique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe.

Nous recherchons des repr\xc3\xa9sentant(e)s du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour se joindre \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe de professionnels afin de fournir un service exceptionnel \xc3\xa0 nos partenaires \xc3\xa0 travers le Canada. Il s\'agit d\'un poste interentreprises qui consiste \xc3\xa0 aider les partenaires de LendCare \xc3\xa0 r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs questions. Le candidat retenu doit avoir de l\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et aimer travailler dans un environnement d\'\xc3\xa9quipe o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide.

Responsabilit\xc3\xa9s :

• Fournir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exemplaire et s\'assurer que nos partenaires re\xc3\xa7oivent toujours le type de service de qualit\xc3\xa9 auquel ils s\'attendent.
• R\xc3\xa9pondre aux questions et aux demandes des partenaires (par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, chat et e-mail).
• Poser d\'excellentes questions pour identifier les besoins des partenaires et r\xc3\xa9soudre les demandes de mani\xc3\xa8re efficace.
• Prendre la responsabilit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes du d\xc3\xa9but \xc3\xa0 la fin.
• Fournir un service de premi\xc3\xa8re classe \xc3\xa0 chaque interaction avec le client
• D\xc3\xa9montrer une connaissance approfondie de nos services

Exigences :

• Une exp\xc3\xa9rience dans un environnement de travail mesur\xc3\xa9 en contact avec la client\xc3\xa8le est conside comme un atout.
• 1 \xc3\xa0 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un environnement de centre d\'appels
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et orale avec la capacit\xc3\xa9 de cr\xc3\xa9er des exp\xc3\xa9riences m\xc3\xa9morables pour les clients
• Orient\xc3\xa9 vers la r\xc3\xa9alisation et les r\xc3\xa9sultats, avec une attitude positive.
• Empathie, compassion et int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 - vous vous souciez vraiment des clients !
• Ma\xc3\xaetrise des logiciels de bureautique Microsoft (Excel, Word et Outlook), bonne ma\xc3\xaetrise du clavier et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 apprendre et \xc3\xa0 ma\xc3\xaetriser de nouveaux logiciels.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches \xc3\xa0 la fois, \xc3\xa0 s\'adapter au changement dans un environnement au rythme rapide et \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on autonome.
• Bilingue en anglais et en fran\xc3\xa7ais
• Disponibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 temps plein pour travailler sur place \xc3\xa0 notre si\xc3\xa8ge social de Montr\xc3\xa9al, QC

Horaire : L\'\xc3\xa9quipe de l\'apr\xc3\xa8s-midi, de 13h00 \xc3\xa0 21h00, du lundi au vendredi, et occasionnellement le samedi.

A propos de nous:

Nous sommes une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 cot\xc3\xa9e \xc3\xa0 la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires d\xc3\xa9passe les 4000 % depuis 2001. Accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e par le Bureau d\'\xc3\xa9thique commerciale, goeasy Ltd est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 canadienne qui fournit des services de cr\xc3\xa9dit-bail et de pr\xc3\xaat non privil\xc3\xa9gi\xc3\xa9s par le biais d\'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de produits et de services financiers, notamment la location avec option d\'achat, des pr\xc3\xaats \xc3\xa0 temp\xc3\xa9rament garantis et non garantis, des pr\xc3\xaats automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente \xc3\xa0 plus de 4 000 commer\xc3\xa7ants dans les secteurs des sports motoris\xc3\xa9s, de l\'automobile, de la vente au d\xc3\xa9tail, de la r\xc3\xa9novation de la maison et de la sant\xc3\xa9.

LendCare Capital Inc, filiale \xc3\xa0 part enti\xc3\xa8re de goeasy Ltd, est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 canadienne de technologie et de financement des consommateurs au point de vente, qui permet \xc3\xa0 plus de 6 500 entreprises d\'augmenter leurs revenus en fournissant un \xc3\xa9ventail complet de financement au point de vente. Depuis plus d\'une d\xc3\xa9cennie, LendCare a ouvert la voie \xc3\xa0 des options de financement rapides, fiables et abordables pour les secteurs des sports motoris\xc3\xa9s, de l\'automobile, de la vente au d\xc3\xa9tail, de l\'am\xc3\xa9lioration de l\'habitat et de la sant\xc3\xa9, tout en traitant plus de 10 milliards de dollars de demandes de pr\xc3\xaat \xc3\xa0 ce jour. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe d\xc3\xa9vou\xc3\xa9e d\'experts financiers et \xc3\xa0 des partenariats bien \xc3\xa9tablis avec des commer\xc3\xa7ants, des concessionnaires et des courtiers, LendCare comble le foss\xc3\xa9 entre le pointage de cr\xc3\xa9dit et les clients qui vivent leur meilleure vie.

Diversit\xc3\xa9, inclusion et \xc3\xa9quit\xc3\xa9

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons \xc3\xaatre les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d\'eux-m\xc3\xaames au travail, chaque jour. Nous nous sommes engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 cultiver et \xc3\xa0 pr\xc3\xa9server une culture de travail o\xc3\xb9 nous c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons l\'inclusion et o\xc3\xb9 chaque employ\xc3\xa9 se sent vu et entendu, pour pouvoir r\xc3\xa9aliser son plein potentiel. En tant qu\'employeur souscrivant au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi, nous nous engageons \xc3\xa0 fournir des mesures d\'adaptation aux candidats qui en font la demande, \xc3\xa0 n\'importe quelle \xc3\xa9tape du processus de recrutement, conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 toutes les exigences l\xc3\xa9gislatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d\'une mesure d\'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 vos besoins.

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