Job Description

Come Work with Us!

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.


















Job Title Bilingual Disability Claims Analyst (Quebec)| Analyste bilingue, Service des règlements, Invalidité, Assurance collective (Quebec)


















En quoi consiste l’emploi ?

• Nous embauchons actuellement – Postulez maintenant ! Travail hybride ou principalement à distance

À titre d’analyste, Service des règlements, Invalidité, vous devrez gérer des demandes de prestations d’invalidité de courte ou de longue durée dans un environnement numérique multidisciplinaire marqué par un rythme rapide, en vous assurant que les normes de qualité du service sont respectées et que le service clientèle offert est de qualité supérieure. Vous serez responsable de chaque étape du processus de gestion des demandes de prestations d’invalidité, de l’évaluation initiale des renseignements médicaux et des dispositions de la police à l’élaboration d’un plan de gestion. Notamment, vous devrez déterminer les besoins dans chaque dossier, assurer le suivi de la réalisation du plan, et collaborer avec le demandeur, l’employeur et les prestataires de services pour le retour au travail de l'employé. Vous devrez mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques financiers, réputationnels et réglementaires pour l’entreprise, de même que des stratégies visant à optimiser les relations avec l’entreprise et la rétention de sa clientèle.
Quelles seront vos tâches ?

• Gérer des demandes de prestations selon un modèle multidisciplinaire pour assurer une évaluation objective, exhaustive et équitable des demandes, garantir la conformité aux pratiques et procédures établies et à la réglementation, fournir un service clientèle optimal et gérer le risque réputationnel. Vous devrez aussi élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des demandes et, au besoin, de retour au travail pour les dossiers qui vous sont assignés.
• Consigner les faits, les résultats d’analyse et les prochaines étapes de gestion du dossier, communiquer périodiquement avec les parties prenantes, évaluer la pertinence des outils et programmes connexes, obtenir les renseignements médicaux requis, fournir une estimation continue des dates clés du processus de traitement des demandes, et vous assurer que les plans de gestion des dossiers sont tenus à jour.
• Veiller au respect de toutes les normes de qualité du service dans la gestion des dossiers.
• Gérer un nombre important de dossiers et communiquer les résultats aux clients de façon professionnelle.
• Prendre ponctuellement des décisions, communiquer efficacement ces décisions parfois difficiles, et gérer les recours hiérarchiques avec les employeurs et les demandeurs.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes clés et les demandeurs pour appuyer le rétablissement et le retour au travail.
• Compte tenu de la nature très sensible des renseignements recueillis dans le cadre du processus d’évaluation, faire preuve d’une extrême prudence afin d’en assurer la confidentialité.
• À l’aide de diverses techniques et de façon continue, communiquer efficacement et établir des relations avec les membres des équipes, les parties prenantes, les partenaires commerciaux et les demandeurs pour contribuer au rétablissement et au retour au travail.

Que vous faudra-t-il pour réussir ?
Compétences essentielles

• Diplôme universitaire ou collégial, de préférence en sciences de la santé ou dans un domaine connexe.

• Excellentes aptitudes pour l’organisation, l’analyse, la prise de décisions, et capacité de mener de front plusieurs tâches, de travailler sous pression en respectant des échéances serrées, et d’équilibrer de multiples objectifs et priorités.
• Solide maîtrise du français oral et écrit afin de pouvoir communiquer efficacement avec diverses parties prenantes, y compris le demandeur, les prestataires de services médicaux, l’employeur, les administrateurs d’avantages collectifs, les courtiers, les ressources humaines et les conseillers juridiques.
• Capacité éprouvée à interagir avec les clients de façon professionnelle, y compris lors d’entretiens téléphoniques délicats, dans le souci d’offrir un service clientèle de qualité supérieure.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la communication par téléphone, ainsi que la capacité de communiquer clairement des renseignements complexes et difficiles avec tact et empathie.
• Motivation à apprendre rapidement, à s’adapter au changement, à comprendre les modalités contractuelles, et à examiner minutieusement les rapports médicaux et autres rapports.
• Maîtrise de Microsoft Office et capacité d’apprendre et de travailler avec plusieurs systèmes informatiques.

Compétences souhaitées

• Compréhension générale des secteurs des soins de santé et de l’assurance, de la terminologie liée à la santé, et des concepts d’aménagements et de retour au travail.
• Expérience dans la gestion de dossiers de prestations d’invalidité de longue ou de courte durée.
• Capacité de gérer efficacement le changement.
• Excellentes aptitudes pour la communication en anglais (à l’écrit et à l’oral).

Quels sont VOS avantages ? Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribuent à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite
• Une rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevé
• Tous les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour faire prospérer vos affaires et développer votre carrière
• Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
• Logiciels de pointe de RBC Assurances pour accroître votre productivité

What is the opportunity? As a Bilingual (French & English) Disability Claims Analyst, you will adjudicate and manage disability claims in a team-oriented, multi-disciplinary, digital environment. You will also be responsible for applying appropriate risk management strategies, which will impact on the company’s financial results, reputation and regulatory risks, client relationships, and business retention. What will you do?

• Responsible for assigned disability claims utilizing a multidisciplinary claim management model to:
• ensure objective, fair and thorough claim adjudication
• comply with practices and procedures and regulatory requirements
• provide the highest level of customer service and manage reputational risk
• Develop and implement claim management and return to work strategies for their assigned caseload
• Recognize and investigate complex issues and escalate, when appropriate these issues to their mentor, Lead or Manager
• Effectively manage multiple client needs, including weekly client reporting, weekly/monthly client conference calls and internal job demands

What will you need to succeed? Must-have

• Post-secondary education
• Excellent oral and written communication skills in French and English (written and spoken)
• Proven ability to effectively deal with customers in a manner that is professional with a high degree of customer service
• Must be able to multitask and to handle high demands and tight timelines within a stressful working environment
• Strong analytical and decision making skills with an ability to effectively manage change
• Must have the ability to learn and to work on multiple systems
• Must have the ability to handle highly emotional telephone calls with a high level of empathy

Nice-to-have

• Proven disability claims experience, ideally in Short or Long Term Disability

What’s in it for you? We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• A Total Rewards program that includes flexible benefits, work/life balance and career development programs and investment and retirement savings plans
• Competitive pay and high-earning potential
• All the tools, training, and team support you need to grow your career
• Flexible work/life balance options
• Sophisticated RBCI software tools to boost your productivity

RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available. Details to be discussed with Hiring Manager.


















Job Summary


















Address: MONTRÉAL, Quebec, Canada


















City: CAN-ON-MISSISSAUGA


















Country: Canada


















Work hours/week: 37.5


















Employment Type: Full time


















Platform: Insurance


















Job Type: Regular


















Pay Type: Salaried


















Posted Date: 2022-08-18-07:00


















Application Deadline: 2022-08-26-07:00



































Inclusion and Equal Opportunity Employment At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.


















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