Job Description

Job Overview

If you're professional, dynamic, hardworking, and bilingual with excellent verbal and written communication skills in French, we're looking for you! (And a little competitive spirit doesn't hurt either!)

We're looking for people to work at TCR as a Debt Counselor. In this position, you will provide debt collection services for a variety of clients and portfolios, helping Canadians rebuild their credit. Please note that while this is a work-from-home/remote position, you must live within a reasonable commuting distance of the TCR office in Laval, QC, to pick up and return assigned equipment during your employment.

Responsibilities

Contact consumers by telephone to negotiate payments on delinquent accounts Assist clients by proposing solutions to meet financial goals such as debt management Analyze and assess the consumer's financial situation, credit, and repayment capacity Perform initial screening using online tools and in-house systems Follow regulations and guidelines according to provincial and federal laws and client-specific guidelines Negotiate professionally and respectfully with the consumer and explore sources of funds to determine the best possible arrangement Complete credit and loan disclosures Document the details of each call clearly and concisely Request statements on delinquent accounts and refer irreconcilable accounts for legal action Other duties as assigned

Requirements

Fully Bilingual in English and French Experience in a call center environment is an asset Good communication skills - both verbal and written Good listening skills Good negotiation skills A compassionate and empathetic approach Ability to maintain an objective/non-judgmental stance even when speaking with customers in emotional/difficult situations Good computer and office software skills Ability to achieve performance goals Ability to work rotating shifts (evenings and/or weekends)

What We Offer

Competitive salary Opportunities to advance to mid-level, senior, and supervisory positions and beyond Opportunities to earn commission or bonuses Paid training Collaborative and supportive work environment

Company Overview

Founded in 1980, Total Credit Recovery is Canada's leading and largest debt collection agency, representing some of the largest banks, credit card companies, cell phone providers, and government institutions. Our mission is to be the model of integrity, innovation, and excellence in service delivery in the Canadian accounts receivable management industry. We currently have four offices across Canada and over 300 active employees. TCR prioritizes regulatory compliance, auditing, and controls. We have comprehensive biometric security systems, are ISO 27001 and PCI-DSS 3 certified, and are a federally registered Level B secure facility.

Total Credit Recovery Limited is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities and fostering an inclusive, equitable, and accessible environment. We welcome applications from individuals representing the diversity of our community. Please inform us if you require accommodation at any time during the recruitment process. To learn more about this and other employment opportunities at Total Credit Recovery Limited, please visit our website: https://www.tcr.ca/en

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Si vous etes professionnel, dynamique, travaillant et bilingue avec une excellente communication verbale et ecrite en francais, nous vous cherchons ! (Et un peu de d'esprit de competition ne fait pas de mal non plus !)

Nous recherchons des personnes pour travailler chez TCR en tant que conseiller en dette. Dans ce poste, vous fournirez des services de recouvrement de creances pour une variete de clients et de portefeuilles et aiderez les Canadiens a retablir leur credit.

Veuillez noter que bien qu'il s'agisse d'une position de travail a domicile/a distance, vous devez vivre a une distance raisonnable du bureau de TCR a Laval QC afin de recuperer et de retourner l'equipement qui vous est assigne pendant la duree de votre emploi.

Responsabilites

Contacter les consommateurs par telephone pour negocier les paiements des comptes en souffrance Aider les clients en proposant des solutions pour repondre aux objectifs financiers tels que la gestion de la dette Analyser et evaluer la situation financiere, le credit et la capacite de remboursement du consommateur Effectuer le travail de depistage initial a l'aide d'outils en ligne et de systemes maison Suivre les reglements et les directives selon les lois provinciales et federales et les directives specifiques au client. Negocier professionnellement et respectueusement avec le consommateur et explorer les sources de fonds pour determiner le meilleur arrangement possible Informations completes sur le credit et le pret Documenter de maniere claire et concise les details de chaque appel Demander des releves sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irreconciliables pour une action en justice Examiner et mettre a jour les dossiers de credit et de pret Autres taches assignees

Exigences

Experience dans un environnement de centre d'appels est un atout Bonnes competences en communication - a la fois verbale et ecrite Bonne capacite d'ecoute Bonnes aptitude de negociation Une approche compatissante et empathique Etre capable de maintenir une position objective/sans jugement meme lorsque l'on parle avec des clients dans des situations emotionnelles/difficiles Bonne connaissance des ordinateurs et des logiciels bureautiques La capacite a atteindre des objectifs de performance Etre capable de travailler des quarts de travail (soir et/ou week-end) en rotation

Ce que nous offrons

Salaire concurrentiel Possibilites d'acceder a des postes intermediaires, superieurs et de supervision et au-dela. Possibilites de gagner des commissions ou des bonus Formation remuneree Environnement de travail collaboratif et solidaire

Presentation de l'entreprise

Fondee en 1980, Total Credit Recovery est la principale et la plus grande agence de recouvrement de creances canadienne et, a ce titre, nous representons certaines des plus grandes banques, societes de cartes de credit, fournisseurs de telephones cellulaires et institutions gouvernementales. Notre mission est d'etre le modele d'integrite, d'innovation et d'excellence dans la prestation de services dans l'industrie canadienne de la gestion des comptes clients. Actuellement, nous detenons 4 bureaux a travers le Canada et plus de 300 employes actifs. TCR accorde la priorite a la conformite reglementaire, a l'audit et aux controles. Nous avons des systemes de securite biometriques complets, et sommes certifies ISO 27001 et PCI-DSS 3, et sommes une installation protegee de niveau B enregistree au niveau federal.

Total Credit Recovery Limited est fier d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous nous engageons a offrir des opportunites d'emploi egales et a favoriser un environnement inclusif, equitable et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes representant la diversite de notre communaute. Veuillez nous informer si vous avez besoin d'un accommodement a tout moment pendant le processus de recrutement. Pour en savoir plus a ce sujet et sur d'autres opportunites d'emploi chez Total Credit Recovery Limited, veuillez visiter notre site Web : https://www.tcr.ca/fr

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Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $17.00-$25.00 per hour

Benefits:

Work from home
Application question(s):

Are you legally eligible to work in Canada? Do you consent to a criminal background and credit check if hired?
Language:

English (required) French (required)
Location:

Greater Montreal Area, QC (required)
Work Location: Remote