Job Description

Axis Auto Finance est un pr\xc3\xaateur fintech. La cr\xc3\xa9ation et le d\xc3\xa9ploiement d\'une technologie de pointe ont fait de nous la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de financement automobile canadienne cot\xc3\xa9e en bourse qui a connu la croissance la plus rapide. En tant qu\'\xc3\xa9quipe, nous cherchons continuellement des moyens nouveaux et innovants de d\xc3\xa9velopper notre entreprise. Notre culture agile et \xc3\xa0 haute \xc3\xa9nergie r\xc3\xa9compense les meilleures performances et les contributions de ceux qui sont passionn\xc3\xa9s par notre croissance et notre succ\xc3\xa8s collectifs. Nous sommes incroyablement fiers de l\'\xc3\xa9quipe que nous avons b\xc3\xa2tie et nous recherchons des personnes partageant les m\xc3\xaames id\xc3\xa9es pour nous aider dans notre trajectoire de croissance. Notre mission est d\'\xc3\xaatre le principal fournisseur de solutions de financement alternatives. Nous y parviendons en investissant dans nos employ\xc3\xa9s, notre technologie et notre exp\xc3\xa9rience client, en ayant \xc3\xa0 l\'esprit le succ\xc3\xa8s \xc3\xa0 long terme. Description du poste Le r\xc3\xb4le Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le prend en charge plusieurs r\xc3\xb4les et fonctions. Nous recherchons une personne dynamique et organis\xc3\xa9e qui peut effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches tout au long de la journ\xc3\xa9e tout en interagissant avec et en desservant plusieurs parties prenantes internes et externes. Devoirs et responsabilit\xc3\xa9s

• Fournir un soutien \xc3\xa0 la gestion, au service et aux recouvrements, au besoin
• G\xc3\xa9rer les communications entrantes et sortantes par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, SMS, e-mail, courrier, etc. d\'une mani\xc3\xa8re courtoise et professionnelle. Toujours en s\'effor\xc3\xa7ant d\'aider nos clients et les parties prenantes internes.
• R\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et capacit\xc3\xa9 d\'aider les clients dans le besoin.
• Gestion des documents. Distribuer les communications entrantes aux intervenants. Courrier, e-mail, texte, fax, etc.
• Capacit\xc3\xa9 de travailler sur plusieurs syst\xc3\xa8mes informatiques pour sourcer des informations et fournir des mises \xc3\xa0 jour d\xc3\xa9taill\xc3\xa9es des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements et des instructions.
• Effectuer une multitude de t\xc3\xa2ches administratives pour plusieurs d\xc3\xa9partements
• Cr\xc3\xa9er et modifier des documents \xc3\xa0 l\'aide de Microsoft et d\'autres produits
• Effectuer le classement, la num\xc3\xa9risation et d\'autres t\xc3\xa2ches administratives au besoin
• Fournir une sauvegarde de r\xc3\xa9ception au besoin. Utiliser un syst\xc3\xa8me t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique multiligne pour r\xc3\xa9pondre et transf\xc3\xa9rer tous les appels entrants aux personnes ou au service appropri\xc3\xa9s d\'une mani\xc3\xa8re courtoise et professionnelle et prendre des messages d\xc3\xa9taill\xc3\xa9s. Maintenir une zone de r\xc3\xa9ception propre lors de la couverture

\xc3\x89tudes et exp\xc3\xa9rience :

• Doit parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais
• Dipl\xc3\xb4me universitaire pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9
• Deux (2) \xc3\xa0 cinq (5) ans d\'exp\xc3\xa9rience en administration et/ou en service ou une combinaison d\'\xc3\xa9tudes et d\'exp\xc3\xa9rience li\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'industrie; segment de l\'automobile \xc3\xa0 risque pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9
• Avoir une compr\xc3\xa9hension du cycle de vie de la finance automobile un atout.
• Compr\xc3\xa9hension de la Loi sur les s\xc3\xbbret\xc3\xa9s mobili\xc3\xa8res en mati\xc3\xa8re de biens meubles un bien
• Ma\xc3\xaetrise des logiciels de montage de pr\xc3\xaats, des logiciels de maintenance des clients, des logiciels de recouvrement et de Microsoft Office. Excel est largement utilis\xc3\xa9 pour les rapports.
• Exp\xc3\xa9rience utilisateur avanc\xc3\xa9e avec Excel, Word, PPT et Outlook

Comp\xc3\xa9tences

• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication en fran\xc3\xa7ais et en anglais (\xc3\xa9crit et verbal).
• Ma\xc3\xaetrise de l\'environnement Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PPT) et Windows.
• Excellente attention aux d\xc3\xa9tails et \xc3\xa0 la ponctualit\xc3\xa9
• Capable de multit\xc3\xa2che dans un environnement au rythme rapide
• Solides comp\xc3\xa9tences en saisie de donn\xc3\xa9es / clavier, et efficace avec les ordinateurs
• Familiaris\xc3\xa9 avec l\'\xc3\xa9quipement de bureau courant, c\'est-\xc3\xa0-dire les syst\xc3\xa8mes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques, le photocopieur, la t\xc3\xa9l\xc3\xa9copie.
• Auto-motiv\xc3\xa9 avec la capacit\xc3\xa9 de prendre des initiatives et de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes de mani\xc3\xa8re ind\xc3\xa9pendante.

Conditions de travail

• Dext\xc3\xa9rit\xc3\xa9 manuelle requise pour utiliser un ordinateur de bureau et des p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques.
• Heures suppl\xc3\xa9mentaires au besoin.
• Quarts de travail pr\xc3\xa9vus pour les jours, les soirs et les samedis tournants.
• Soulever ou d\xc3\xa9placer jusqu\'\xc3\xa0 10lbs peut \xc3\xaatre n\xc3\xa9cessaire.
• Exposition au bruit, au stress et aux perturbations
• Marcher pour accomplir les t\xc3\xa2ches essentielles du travail
• Doit \xc3\xaatre capable de s\'asseoir \xc3\xa0 un bureau pendant de longues p\xc3\xa9riodes de temps
• Utilisez le t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et les casques pendant de longues p\xc3\xa9riodes de temps

Ce que nous offrons:

• R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle
• Participation au programme de primes de performance
• Un excellent programme d\'avantages sociaux 100% pay\xc3\xa9 par l\'employeur.
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s
• Trois semaines de vacances au d\xc3\xa9but
• Journ\xc3\xa9es personnelles
• Travail \xc3\xa0 distance conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la politique de l\'entreprise
• Un environnement de travail convivial

Axis Auto Finance is a fintech lender. Building and deploying leading edge technology made us the fastest growing, publicly traded Canadian Auto Finance company. As a team, we continuously seek new and innovative ways to grow our business. Our agile, high energy culture rewards top performance and the contributions of those passionate about our collective growth and success. We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our growth trajectory. Our mission is to be the leading provider of alternative financing solutions. We accomplish this by investing in our people, our technology, and our customer experience \xe2\x80\x93 with long-term success in mind. The Customer Service role supports multiple roles and functions. We are looking for a dynamic and organized individual that can complete multiple tasks throughout the day while interacting with and servicing multiple internal and external stakeholders. Duties and Responsibilities

• Provide support to management, service, and collections as required
• Handle inbound and outbound communications by phone, text, email, mail, etc. in a courteous and professional manner. Always striving to help our customers and internal stakeholders.
• Problem solving and ability to help customers in need.
• Document management. Distribute incoming communications to stakeholders. Mail, Email, text, Fax, etc.
• Ability to work on multiple computer systems to source information and provide detailed updates of events and instructions.
• Complete a multitude of administrative tasks for multiple departments
• Create and modify documents using Microsoft and other products
• Perform filing, scanning, and other administrative duties as required
• Provide reception back up as required. Operate a multi-line telephone system to answer and transfer all incoming calls to the appropriate individuals/department in a courteous and professional manner and take detailed messages. Maintain a clean reception area when covering

Education & Experience:

• Must be fluent in both English and French
• University degree preferred
• Two (2) to five (5) years of Administrative and or Service experience or combination of education and industry related experience; subprime automotive segment preferred
• Having an understanding of the automotive finance lifecycle an asset.
• Understanding of the Personal Property Security Act an asset
• Proficiency with loan origination software, client maintenance software, collections software and Microsoft Office. Excel is used extensively for reporting.
• Advanced user experience with Excel, Word, PPT, and Outlook

Skills

• Excellent communication skills in French and English (written and verbal).
• Proficient with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PPT) and Windows environment.
• Excellent attention to detail & punctuality
• Able to multi-task in a fast paced environment
• Strong data entry / keyboarding skills, and efficient with computers
• Familiar with routine office equipment i.e. telephone systems, photocopier, fax.
• Self-motivated with the ability to take initiative and resolve problems independently.

Working Conditions

• Manual dexterity required to use desktop computer and peripherals.
• Overtime as required.
• Scheduled shifts for days, evenings, and rotating Saturdays.
• Lifting or moving up to 10lbs may be required.
• Exposure to noise, stress, and disruptions
• Walking to carry out essential duties of the job
• Must be able to sit at a desk for long periods of time
• Utilize phone and headsets for long periods of time

What we offer:

• Competitive compensation
• Participation in the performance bonus program
• A stellar 100% employer paid benefits program.
• Employee assistance program
• Three weeks vacation upon start
• Personal days
• Remote work as per company policy
• A friendly work environment

Job Type: Full-time Salary: $14.27-$23.25 per hour Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off

Schedule:

• Monday to Friday

Supplemental pay types:

• Commission pay

Ability to commute/relocate:

• Anjou, QC H1J 2T7: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Education:

• Bachelor\'s Degree (preferred)

Experience:

• Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: In person