Job Description

Niveau de remuneration :
Niveau 2
Description du poste :
Agent ou agente du service a la clientele



Les clients et les magasins de Tigre Geant beneficient d'une assistance efficace. Vous serez le point de contact central pour toutes les questions relatives aux articles (produits) pour les magasins.

Responsabilites specifiques du posteRepondre aux demandes des clients et des magasins par telephone, courriel, clavardage en direct, textos et canaux de medias sociaux. Fournir des solutions rapides et efficaces en reponse aux demandes et aux problemes. Fournir un excellent service a la clientele et repondre aux besoins des clients et des magasins de maniere opportune et efficace en respectant les accords de niveau de service, par exemple les reponses aux magasins concernant la regle du coucher du soleil . Fournir une documentation claire et precise aux magasins pour qu'ils puissent informer les clients (avis de correction). Fournir de maniere precise et efficace des avis aux magasins les informant de tout rappel de produits non alimentaires ou autres. Les avis de rappel et les avis aux clients doivent etre rediges en anglais et en francais. Apporter activement des idees qui amelioreront l'experience du service a la clientele. En s'inspirant de l'experience des demandes de renseignements du centre d'assistance liee aux achats, contribuer a l'amelioration du processus des operations de marchandisage en fournissant periodiquement des analyses et des recommandations sur les problemes et les possibilites concernant les magasins. Fournir aux magasins des informations et des details sur les problemes potentiels ou a venir qui pourraient avoir une incidence sur leurs activites. (Communication avec les magasins) Gerer le flux de travail de premiere ligne, gerer le flux des clients et des magasins, et signaler les problemes de performance et de politique au superviseur du service a la clientele.


Connaissances et competences



ExigencesMinimum de 2 annees d'experience dans le domaine du commerce de detail ou du service a la clientele. Capacite a travailler sous pression dans un milieu de travail hautement dynamique. Connaissances des reseaux sociaux et des meilleures pratiques. Excellentes aptitudes en communication, grande minutie et aptitudes en resolution creative de problemes. Excellentes competences organisationnelles et en gestion du temps. Experience des systemes AS400 (JDA) et Freshdesk. Competences informatiques de base et capacite a utiliser des programmes informatiques comme Microsoft Word, Excel et Outlook. Volonte de travailler selon un horaire flexible, y compris certains soirs, fins de semaine et jours feries, au besoin.


AtoutsEtudes postsecondaires. Bilinguisme (anglais et francais) un atout.


Exigences en matiere de deplacements
Aucune
Date de fin du contrat :
2027-10-29
Demande de poste :
JR129214
Tigre Geant souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et s'engage a executer des procedures d'emploi justes.
Ce poste vous interesse, mais vous ne repondez pas a toutes les exigences? Nous vous invitons tout de meme a postuler!
Durant notre processus de recrutement, nous sommes a la recherche d'une personne qui non seulement saura perfectionner ses connaissances dans son nouveau role, mais contribuera egalement a promouvoir notre culture de diversite, d'egalite et d'inclusion.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant votre recherche d'emploi chez Tigre Geant, veuillez communiquer avec nous au : careers@gianttiger.com.