Job Description

Titre

du

poste :

Representant du service a la clientele

Lieu :

Saint-Laurent, Quebec (

Sur site

)



Victaulic, fondee en 1919, a revolutionne l'assemblage de tuyaux avec l'invention du Victory Joint . Aujourd'hui, elle est un leader mondial dans les solutions de raccordement mecanique rainure et de controle de debit. Avec plus de 4 000 brevets et des operations dans plus de 140 pays, Victaulic dessert diverses industries, notamment la construction commerciale, la protection incendie, la construction industrielle, maritime, miniere, petroliere, gaziere, chimique, la production d'energie et le traitement de l'eau/des eaux usees. L'entreprise offre une vaste gamme de produits, solutions et services, incluant des raccords, vannes, raccords et support de conception technique. Parmi les projets notables figurent le barrage Hoover, le complexe du World Trade Center, la tour Eiffel, la tour de Shanghai, la tour CN et le Centre des congres de Vancouver. Avec plus de 5 500 employes et plus de 700 representants commerciaux, Victaulic continue d'innover et de depasser les attentes des clients a travers le monde. Pour plus d'informations, visitez www.victaulic.com.

Sommaire

du poste

En travaillant avec une clientele technique, vous assisterez les clients dans la

commande

et la reception de nos produits par communication

telephonique

et

courriel

. Vous

traiterez

les

commandes

,

soumissions

et

demandes

generales

en utilisant un

systeme

AS400

et des

applications web

, tout en fournissant une

assistance de premiere

ligne

a notre equipe de ventes externes.


Votre role implique la

coordination du flux de

materiaux

entre les partenaires de

chaine

d'approvisionnement

et de

distribution

et l'assistance dans l'

execution

de

projets

d'envergure

. Ce poste exige de solides competences en

service a la clientele

, une connaissance des

principes de pipeline

, et la capacite de travailler dans un

environnement

exigeant

a

rythme

rapide

avec une excellente

attention aux

details

et des competences

organisationnelles

.

Responsabilites

principales

:

Traiter les commandes clients sur le

systeme

BPCS (AS400)

et les applications web Repondre aux demandes des clients internes et externes de maniere opportune

Accelerer

et

sourcer

les

produits

pour s'assurer que les exigences des clients sont respectees Offrir un service a la clientele exceptionnel dans un environnement a rythme rapide

Collaborer

avec les departements internes

et les

partenaires

de la

chaine

d'approvisionnement

pour faciliter les besoins des clients Assister avec les

verifications

d'inventaire

,

demandes

de prix

et

soumissions

Soutenir l'

execution

et coordination de

projets

d'envergure

Qualifications :

3-5 ans d'experience en relations clientele, de preference avec des

produits

techniques

Exceptionnelles

competences

de communication verbale et

ecrite

Capacite de respecter les echeances, prioriser et effectuer plusieurs taches dans un

environnement

exigeant

Competences interpersonnelles eprouvees et capacites de

developpement

de relations clientele

Un haut degre d'

intelligence

emotionnelle

et d'integrite professionnelle Volonte d'etre un joueur d'equipe tout en travaillant de maniere independante avec peu de supervision Competences en

prise

de

decision

,

resolution

de

problemes

et

pensee

creative

Familiarite avec les

applications MS Office

et les

systemes

AS400/BPCS

(prefere) Connaissance des

principes de base des pipelines

(un atout) Diplome universitaire ou collegial prefere

Salaire

:

50 - 65k $



Victaulic est fiere d'etre un employeur offrant l'egalite des chances, accueillant les candidats sans discrimination basee sur l'age, la race, la couleur, l'origine nationale, la citoyennete, la religion, les croyances, le genre, l'orientation sexuelle, l'etat matrimonial, le handicap, le statut de veteran ou tout autre statut protege. Joignez-vous a nous pour creer un milieu de travail inclusif qui valorise les contributions uniques d'individus de tous horizons.


Victaulic s'engage a offrir des opportunites equitables a tous les candidats et accueille les candidatures de toutes personnes qualifiees. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant a tous les aspects du processus de selection. Si vous necessitez un accommodement, veuillez nous aviser a hr.canada@victaulic.com et nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Job Title

:

Customer Care Representative

Location:

Saint Laurent, Quebec (

O

n

-S

ite

)

Victaulic, founded in 1919, revolutionized pipe assembly with the invention of the "Victory Joint." Today, it's a global leader in grooved mechanical pipe joining and flow control solutions. With over 4,000 patents and operations in 140+ countries, Victaulic serves various industries, including commercial construction, fire protection, industrial construction, maritime, mining, oil, gas, chemical, power generation, and water/wastewater. The company offers a wide range of products, solutions, and services, including couplings, valves, fittings, and engineering design support. Notable projects include the Hoover Dam, World Trade Center Complex, Eiffel Tower, Shanghai Tower, CN Tower, and Vancouver Convention Centre. With 5,500+ employees and 700+ sales reps., Victaulic continues to innovate and exceed customer expectations worldwide. For more information, visit www.victaulic.com.

Job Summary

Dealing with a technical client base, you will assist customers in

ordering

and receiving our products through

phone

and

e-mail

communication. You will

process orders

,

quotations

and

general inquiries

using an

AS400 based system

and

web-based applications

, while providing

front line assistance

to our Outside Sales force.


Your role involves

coordinating material flow

between

supply chain

and

distribution

partners and assisting in

larger project execution

. This position requires strong

customer service

skills, knowledge of

pipeline principles

, and the ability to work in a

fast-paced demanding environment

with excellent

attention to detail

and

organizational skills

.

Core Responsibilities:

Process customer orders on web-based and

BPCS (AS400) system

Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner

Expedite and source product

to ensure customer requirements are met Deliver above and beyond customer service in a fast-paced environment

Collaborate with internal departments

and

supply chain partners

to facilitate customer needs Assist with

stock checks

,

pricing requests

, and

quotations

Support

larger project execution

and coordination

Qualifications:

3-5 years' experience in customer relations, preferably with

technical products

Exceptional

verbal and written communication skills

Ability to meet deadlines, prioritize and multi-task in a

demanding environment

Proven people skills and

customer relationship building

abilities A high degree of

emotional intelligence

and business integrity Willingness to be a team player while working independently with little direction

Decision-making

,

problem resolution

and

creative thinking

skills Familiarity with

MS Office Applications

and

AS400/BPCS systems

(preferred) Knowledge of basic

pipeline principles

(an asset) University degree or college diploma preferred

Salary:

$50 - 65k

Victaulic is proud to be an Equal Opportunity Employer, welcoming applicants without discrimination based on age, race, colour, national origin, citizenship, religion, creed, gender, sexual orientation, marital status, disability, veteran status, or any other protected status. Join us in creating an inclusive workplace that values the unique contributions of individuals from all backgrounds.

Victaulic is committed to providing equitable opportunities to all applicants and welcome applications from all qualified persons. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require an accommodation, please notify us at hr.canada@victaulic.com and we will work with you to meet your needs.

#HP

#LI-JL1