Job Description

English Version will follow



Apercu du poste



Calian Programmes de soutien aux patients recherche un coordonnateur clinique bilingue a temps plein sur un contrat permanent. Le coordonnateur clinique bilingue offre un soutien exceptionnel aux patients, aux prescripteurs et aux pharmacies dans le cadre d'un programme de soutien aux patients. Ce role est essentiel pour garantir que les patients recoivent leurs medicaments a temps et que les medecins et leurs cabinets beneficient d'un service professionnel et harmonieux. Le candidat ideal fera preuve d'excellentes competences en service a la clientele, d'un excellent souci du detail et d'une approche proactive de la resolution de problemes et de l'amelioration des processus.



Location


Montreal, QC

Ottawa, ON
Job Type


Full Time

Si vous etes bilingue et souhaitez avoir un impact positif sur la vie des patients, postulez des aujourd'hui ! Calian PSP offre des salaires competitifs et d'excellents avantages sociaux a tous ses employes !



Responsabilites


Inscription des patients - Traiter les formulaires d'inscription avec precision, en garantissant l'exhaustivite et l'exactitude des informations. Assurer le suivi aupres des prescripteurs pour corriger les champs manquants ou incorrects. Gestion des commandes - Soumettre rapidement les bons de commande aux pharmacies afin de garantir les livraisons de medicaments dans les delais. Renouvellements - Assurer un suivi proactif aupres des medecins pour les renouvellements des patients afin d'eviter les interruptions de traitement. Suivi du programme - Tenir des dossiers precis, y compris le suivi des numeros de carte de quote-part et autres documents lies au programme. Communication avec les parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les cabinets medicaux, les patients et les pharmacies, en veillant a ce que les demandes soient traitees avec professionnalisme et urgence. Declaration des evenements indesirables - Documenter et signaler avec precision tout evenement indesirable conformement aux exigences reglementaires et du programme, en assurant une remontee rapide aux parties prenantes concernees. Amelioration continue - Identifier et recommander des ameliorations de l'efficacite des processus afin d'ameliorer la prestation de services et l'experience patient/medecin. Accomplir d'autres taches, au besoin

Qualifications

Au moins deux ans d'experience en service a la clientele, en administration des soins de sante, en pharmacie ou en coordination clinique, un atout. Parfaitement bilingue (anglais et francais), tant a l'ecrit qu'a l'oral. Grand souci du detail et sens de l'organisation. Capacite a gerer plusieurs taches avec un sens de l'urgence. Excellentes competences interpersonnelles et de communication. Maitrise de MS Office et des systemes de saisie de donnees. Orientation patient et engagement envers la qualite du service et la conformite. Esprit d'equipe collaboratif et autonome. Adaptabilite et ouverture a l'amelioration continue.

Exigences supplementaires


Doit etre mobile pour travailler dans un environnement de bureau et utiliser l'equipement de bureau standard, y compris un ordinateur (mouvements finis comme la frappe), le telephone et d'autres fonctions administratives. Capacite a soulever et a transporter des objets pesant jusqu'a 13,6 kg. Doit faire preuve d'endurance mentale pour maintenir l'attention aux details malgre les interruptions, et avoir une bonne vision pour lire des documents imprimes et un ecran d'ordinateur. Doit etre capable de voyager jusqu'a 10 % du temps, y compris la fin de semaine ou la nuit, et de travailler des heures supplementaires pour soutenir les exigences operationnelles.

English Version

Position Overview

Calian Patient Support Programs is looking for a Full-time/Permanent Bilingual Clinical Coordinator. The Bilingual Clinical Coordinator provides exceptional support to patients, prescribers, and pharmacies in a patient support program. This role is essential to ensuring patients receive their medications on time and that physicians and their offices experience seamless, professional service. The ideal candidate will demonstrate strong customer service skills, excellent attention to detail, and a proactive approach to problem-solving and process improvement.



If you are bilingual and want to make a positive impact in patients lives, apply today! Calian PSP offers competitive salaries and a great benefits plan to all employees!

Responsibilities

Patient Enrollment - Process patient enrollment forms with accuracy, ensuring complete and correct information. Follow up with prescribers to resolve missing or incorrect fields. Order Management - Submit order forms to pharmacies promptly to support timely medication shipments. Renewals - Proactively follow up with physicians for patient renewals to avoid interruptions in therapy. Program Tracking - Maintain accurate records, including tracking of co-pay card numbers and other program-related documentation. Stakeholder Communication: Serve as the primary point of contact for physicians' offices, patients, and pharmacies, ensuring inquiries are addressed with professionalism and urgency. Adverse Event Reporting - Accurately document and report any adverse events in compliance with regulatory and program requirements, ensuring timely escalation to appropriate stakeholders. Continuous Improvement - Identify and recommend process efficiencies to improve service delivery and patient/physician experience. Fulfill other duties as required

Qualifications

Minimum 2 years in a customer service, healthcare administration, pharmacy, or clinical coordination role preferred. Fully bilingual (English and French), both written and verbal. Strong attention to detail and organizational skills. Ability to manage multiple tasks with a sense of urgency. Excellent interpersonal and communication skills. Proficiency with MS Office and data entry systems. Patient-focused mindset with a commitment to quality service and compliance. Collaborative team player who also works independently. Adaptable and open to continuous improvement.

Additional Requirements

Must possess mobility to work in an office environment and use standard office equipment, including a computer (finite movements such as typing), telephoning and other office functions Ability to lift and carry items weighing up to 30 pounds Requires mental stamina to maintain attention to detail despite interruptions, and vision to read printed materials and a computer screen * Must be able to travel up to 10% of time, including weekend or overnight, and to work extended hours to support operations requirements.