Job Description

\xe2\x80\x9cPBS is the fastest growing \xe2\x80\x9cAll Inclusive Business Platform\xe2\x80\x9d vendor in North America and we\'ve only just begun!\xe2\x80\x9d The Opportunity: We are changing the way people buy and service cars one dealership at a time. In business for over 30 years, PBS is the third largest DMS (Dealership Management System) provider to the North American retail automotive industry. Each month we welcome hundreds of new users to our software platform, and we need your help. We are unique in the industry because we view our customers as business partners, technology innovators, and friends. Our software can run all aspects of an automotive dealership with sales, service, inventory management, and accounting modules. And that\'s where you come into the picture. While specific roles are posted, PBS is always open to pivoting with quality people and adding to the team based on your skills and the needs of our customers. After you join the team, we will continue the process of moving you into new roles based on your talents, growth, and interests. The Role: As a Bilingual (French-English) Software Trainer you will provide excellent training to our new and existing customers of our software by assisting clients during development, install, and training process of their new dealership software. You will be assisting the customer with onsite new software install training as well as online and on the phone support. The ideal candidate is organized, customer service oriented and is a self-starter, will have a passion for technology, thrive on a changing landscape and will have experience in either the Parts, or Service area of a dealership. This position will provide you with the opportunity to expand your knowledge in a growing and established company. This is a remote work opportunity based out of Quebec and requires travel to customer sites in Canada, US, or the Caribbean. Job Responsibilities:
- Learn and develop an understanding of the PBS software
- Learn and develop an understanding of data entry and other key tasks
- Provide excellent support to our customers in our software
- Work directly with customers and train all sessions in assigned module(s)
- Maintain a positive relationship with customers, identifying customer needs and ensure they are being met
- Write up tickets and investigate issues that arise and escalate issues to the corresponding teams
- Respond to both internal and external training requests in a timely manner
- Ensure the queue is monitored
- Demonstrate the ability to prioritize tasks without direction from Team Leads
- Become an install resource without assistance
- Maintain documentation and update as processes change within the department
- Knowledge sharing within own module and others within the department
- Willingness to commit to an ongoing system of education and cross-training
- Create and maintain a positive work environment
- Perform other duties and responsibilities as assigned

Qualifications:
- Fluent in English and French (speaking, reading and writing)
- Experience in the Parts or Service area of a dealership
- 1-2 years previous experience in the automotive industry, dealership environment or PBS software is an asset
- Computer proficiency with strong knowledge of Microsoft Office Suite
- Superior communication skills
- Excellent customer service skills
- Excellent problem solving - Strong documentation abilities
- Effective time management - Willingness to go the \xe2\x80\x9cExtra Mile\xe2\x80\x9d
- Travel within Canada and the USA (up to 2 weeks per month) is required; in consequence, proof of COVID-19 vaccination and a valid passport and/or US visa (if applicable) are required
- High School Diploma

What we offer:
- Internal promotion and growth opportunities
- An education department dedicated to helping you with professional and personal development
- The opportunity to travel
- Free parking
- Staff events
- Competitive annual base salary
- Bonus for product certification up to $4,800 per year
- Great referral bonus
- Staff discounts with GM, Dell, Goodlife and more.

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk/spam folder. PBS is an equal opportunity employer. Accommodations will be provided during the hiring process as required. \xc2\xab PBS est le syst\xc3\xa8me de gestion tout inclus pour les concessionnaires ayant la croissance la plus rapide en Am\xc3\xa9rique du Nord. Et nous ne faisons que commencer! \xc2\xbb L\'Opportunit\xc3\xa9 : PBS change la mani\xc3\xa8re dont les clients et les clientes ach\xc3\xa8tent et entretiennent leur v\xc3\xa9hicule, un concessionnaire \xc3\xa0 la fois. En affaires depuis plus de 30 ans, PBS est le troisi\xc3\xa8me plus important fournisseur de DMS (syst\xc3\xa8me de gestion pour concessionnaires) dans l\'industrie automobile en Am\xc3\xa9rique du Nord. \xc3\x80 chaque mois, nous accueillons des centaines de nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices dans notre syst\xc3\xa8me, et nous avons besoin de votre aide! Nous s

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ommes uniques dans notre domaine car nous voyons notre client\xc3\xa8le comme partenaire d\'affaires, ainsi qu\'une source d\'innovations et d\'amiti\xc3\xa9s. Notre syst\xc3\xa8me permet de g\xc3\xa9rer tous les d\xc3\xa9partements d\'un concessionnaire, dont les ventes, le service, les pi\xc3\xa8ces et la comptabilit\xc3\xa9. Et c\'est l\xc3\xa0 que vous faites partie de l\'\xc3\xa9quation! Bien que nos affichages de postes soient sp\xc3\xa9cifiques, nous sommes ouverts \xc3\xa0 l\'embauche de candidats et candidates ayant des habilit\xc3\xa9s et aptitudes qui aideront notre client\xc3\xa8le. Une fois dans l\'\xc3\xa9quipe PBS, nous continuerons d\'offrir des opportunit\xc3\xa9s vous permettant de mettre \xc3\xa0 profit vos comp\xc3\xa9tences, talents et int\xc3\xa9r\xc3\xaats. Votre r\xc3\xb4le: En tant que Formateur/Formatrice logiciel bilingue (fran\xc3\xa7ais-anglais), vous offrirez une excellente formation \xc3\xa0 nos clients existants et nouveaux dans notre logiciel. Vous les aiderez pendant le d\xc3\xa9veloppement, l\'installation, et le processus de formation avec leur nouveau logiciel. Vous \xc3\xa9paulerez nos clients sur place avec la formation reli\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'installation, de m\xc3\xaame qu\'en ligne ou par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone. Le candidat id\xc3\xa9al ou la candidate id\xc3\xa9ale sera une personne organis\xc3\xa9e, ayant comme priorit\xc3\xa9 le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, de m\xc3\xaame qu\'une passion pour la technologie. Le changement vous stimule, et vous aurez une exp\xc3\xa9rience v\xc3\xa9rifiable en pi\xc3\xa8ces ou en atelier chez les concessionnaires. Ce poste vous donnera la chance d\xc3\xa9velopper vos connaissances dans une compagnie \xc3\xa9tablie et en pleine croissance. Cette opportunit\xc3\xa9 d\'emploi est offerte en travail \xc3\xa0 distance \xc3\xa0 partir du Qu\xc3\xa9bec. Vous devrez \xc3\xaatre en mesure de vous d\xc3\xa9placer chez nos clients au Canada, aux \xc3\x89tats-Unis ou dans les Cara\xc3\xafbes. Vos responsabilit\xc3\xa9s:
- Apprendre et comprendre le logiciel de PBS
- Apprendre et comprendre la saisie de donn\xc3\xa9es et d\'autres t\xc3\xa2ches cl\xc3\xa9s
- Fournir un excellent soutien \xc3\xa0 notre client\xc3\xa8le dans le logiciel
- Travailler directement avec nos clients et les former dans toutes les sessions de formation associ\xc3\xa9es au(x) mod
ule(s) assign\xc3\xa9(s)
- Maintenir d\'excellentes relations avec les clients, tout en identifiant leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre
- Remplir des formulaires \xc3\xa9lectroniques de soutien (ticket d\'assistance), passer en examen tout signalement et transmettre les demandes aux \xc3\xa9quipes correspondantes lorsque n\xc3\xa9cessaire
- R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toute demande interne ou externe de formation dans un d\xc3\xa9lai raisonnable
- Surveiller les files d\'attente pour le d\xc3\xa9partement de formation
- Capable de prioriser des t\xc3\xa2ches sans l\'intervention des chefs d\'\xc3\xa9quipe
- Devenir une personne-ressource pleinement autonome pour les installations logicielles
- G\xc3\xa9rer la documentation et la mettre \xc3\xa0 jour lors de changements de proc\xc3\xa9dures au sein du d\xc3\xa9partement
- Partager les connaissances acquises dans le module d\'expertise du logiciel, ainsi qu\'avec les membres du d\xc3\xa9partement
- S\'engager perp\xc3\xa9tuellement \xc3\xa0 mettre \xc3\xa0 jour ses connaissances et \xc3\xa0 la formation polyvalente
- Cr\xc3\xa9er et maintenir un climat de travail positif
- Accomplir toute autre fonction assign\xc3\xa9e et s\'acquitter de toute autre responsabilit\xc3\xa9 confi\xc3\xa9e

Vos qualifications:
- Parler, lire et \xc3\xa9crire couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais
- Exp\xc3\xa9rience en pi\xc3\xa8ces ou service en concession
- Une \xc3\xa0 deux ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans l\'industrie automobile, en concession ou avec le logiciel de PBS serait un atout
- Comp\xc3\xa9tences informatiques et forte connaissance des logiciels de Microsoft Office
- Aptitudes sup\xc3\xa9rieures pour la communication et en relation avec la client\xc3\xa8le
- Facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9panner les clients, r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et documenter ses activit\xc3\xa9s
- G\xc3\xa9rer efficacement son emploi du temps et son organisation personnelle, ma\xc3\xaetriser des t\xc3\xa2ches multiples et \xc3\xa9tablir ad\xc3\xa9quatement les priorit\xc3\xa9s
- Avoir le sens du d\xc3\xa9passement
- Il sera exig\xc3\xa9 de voyager \xc3\xa0 travers le Canada et les \xc3\x89tats-Unis jusqu\'\xc3\xa0 2 semaines par mois. Par cons\xc3\xa9quent, la preuve de vaccination contre la COVID-19 ainsi qu\'un passeport valide et/ou un visa am\xc3\xa9ricain (si applicable) seront \xc3\xa9galement requis
- Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires (DES) au minimum

Ce que nous offrons:
- Excellentes perspectives d\'avancement dans l\'entreprise
- Un d\xc3\xa9partement de formation d\xc3\xa9di\xc3\xa9 \xc3\xa0 vous aider professionnellement et personnellement
- L\'opportunit\xc3\xa9 de voyager
- Stationnement gratuit
- Activit\xc3\xa9s sp\xc3\xa9ciales pour notre personnel
- Salaire annuel de base comp\xc3\xa9titif (48 000 $ \xc3\xa0 55 000 $ CA)
- Boni de certification au logiciel jusqu\'\xc3\xa0 4800 $ par ann\xc3\xa9e
- Excellent boni pour r\xc3\xa9f\xc3\xa9rencement de personnel
- Rabais corporatifs chez GM, Dell, Goodlife et plus encore!

Si vous \xc3\xaates s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. S\'il vous pla\xc3\xaet v\xc3\xa9rifiez vos courriels ind\xc3\xa9sirables r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement. PBS Systems est une entreprise soucieuse de l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi. Nous vous fournirons un logement dans le cadre du processus d\'embauche en cas de besoin.

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