Job Description

MEC17 days ago
Vancouver, BC
$20 - $21/hourly
Senior Level
part_time###

Top Benefits

Work-life balance flexibility
Employee discounts and special offers
Paid outdoor activity or volunteer days


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About the role

A propos de MEC

Chez MEC, nous croyons que le pouvoir transformateur du plein air nous rend meilleurs et nous pousse a agir pour la planete. Nous sommes la pour inspirer et aider chacun a etre actif en plein air, en proposant des equipements et des conseils qui donnent confiance. Nous offrons plus que des produits, nous offrons notre passion pour le plein air. Nous jouons avec un but !



Notre modele commercial repose sur des passionnes de plein air bien formes et enthousiastes. Nous recherchons donc des personnes qui partagent notre objectif et qui correspondent a l'ethique et au mode de vie de MEC. Si vous etes cette personne, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous !



L'inclusion chez MEC



MEC est un employeur qui offre l'egalite des chances et s'engage a creer une communaute inclusive parmi ses employes. Nous sommes fiers de travailler avec nos employes pour creer un lieu de travail diversifie, ou chacun se sent a sa place et a la possibilite de reussir. Nous invitons tous les candidats a rejoindre notre equipe diversifiee. Faites-nous part de vos besoins pendant le processus de recrutement et nous ferons de notre mieux pour y repondre.

L'opportunite

Le centre de service a la clientele MEC est notre lien essentiel avec nos clients au Canada, grace a divers canaux de communication. Notre personnel a distance assiste quotidiennement les clients internes et externes par telephone, chat et e-mail. Sous la responsabilite du chef d'equipe du service clientele, le conseiller clientele bilingue joue un role essentiel dans l'assistance aux membres via divers canaux : e-mail, telephone et chat. Son role consiste principalement a etablir des relations solides avec les clients en leur posant des questions approfondies afin de comprendre les raisons de leur demande et en leur proposant des solutions axees sur l'excellence du service client.



Pour le candidat ideal, ce poste offre un environnement dynamique et en constante evolution qui favorise la croissance et le developpement personnels. Vos capacites a mener plusieurs taches de front, votre esprit critique et votre flexibilite pour travailler en equipe seront mis a l'epreuve et ameliores. Votre passion pour un mode de vie actif, votre connaissance des produits et votre capacite a comprendre efficacement les besoins des clients afin de leur proposer des solutions personnalisees seront essentielles pour offrir une experience client exceptionnelle et fideliser la clientele.

Il s'agit d'un poste a distance au Canada a temps partiel.

Assister les membres et les clients par telephone, par e-mail et par chat en repondant rapidement et efficacement a leurs demandes. Fournir des informations precises sur les produits, les services, les politiques et les procedures tout en prenant les notes necessaires et en effectuant les transactions appropriees. Etablir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidelite a long terme. Collaborer avec les parties prenantes afin de trouver des solutions et de garantir la satisfaction des clients. Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations precises. Recueillir les commentaires et partager les informations avec les equipes concernees afin d'ameliorer les produits, les services et les processus. Respecter les directives, les politiques et les normes de qualite de l'entreprise afin d'offrir un service a la clientele d'excellence. Atteindre ou depasser les indicateurs de performance cles (KPI) lies a la satisfaction des clients, aux delais de resolution et a d'autres mesures. Offrir une experience authentique et personnalisee aux membres par telephone, chat en direct, e-mail et tout autre canal. Partager vos connaissances sur les produits, car nous garantissons nos conseils. Etre capable d'effectuer plusieurs taches a la fois en naviguant entre plusieurs programmes et applications afin de fournir la meilleure solution a nos membres. Soutenir l'experience des membres du commerce electronique en passant des commandes, en organisant les retours, en resolvant les problemes et en stimulant les ventes. Fournir un soutien technique et signaler les problemes aux chefs d'equipe ou au service informatique.

Qualifications ideales

Flexibilite pour travailler plusieurs jours par semaine et selon differents horaires. Maitrise parfaite de l'anglais et du francais. Capacite a travailler a distance au Canada (acces a un ordinateur avec clavier externe, casque et souris). Capacite a donner du feedback a ses collegues et a partager ses connaissances. Excellentes competences en communication, efficace et respectueux. Ouvert au changement, calme sous pression, aime trouver des moyens plus efficaces de faire les choses. Oriente vers les solutions. Competences techniques.

La remuneration et les avantages !

Le salaire horaire prevu pour ce poste est compris entre $

19,62 et $20,89. Le salaire exact dependra des competences, de l'experience, du lieu de travail, des qualifications et de l'equite interne du candidat retenu. Ce poste est eligible a notre programme d'incitation variable annuel.


Flexibilite entre vie professionnelle et vie privee Reductions pour le personnel et offres exceptionnelles directement aupres des fournisseurs Jours payes pour pratiquer des activites de plein air et/ou faire du benevolat dans votre communaute Programme de location gratuite d'equipement pour le personnel Acces a une plateforme d'apprentissage et a une aide a la formation Possibilites d'evolution de carriere Journees d'experience sur le terrain, journees d'equipe et bien plus encore

Remarque : la disponibilite des avantages et des avantages sociaux peut dependre de votre lieu de travail et de votre type d'emploi et peut etre soumise a certaines conditions d'eligibilite. MEC se reserve le droit de modifier ces avantages et avantages sociaux en tout ou en partie a tout moment sans preavis.

Pret pour votre prochaine aventure ? Nous serions ravis de vous rencontrer !

Le candidat doit etre capable de lire et de converser en anglais. Le candidat doit etre

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About

MEC

Retail
5001-10,000
MEC is Canada's go-to place for outdoor gear, know-how and inspiration. Combining high-quality apparel and equipment with expert advice and firsthand experience, MEC supports a wide range of activities including camping, snowsports, watersports, cycling, climbing, hiking, running and travel. Established in 1971, MEC has been a strong backer of community initiatives and has invested $44 million (and counting) into non-profit organizations that support outdoor recreation and conservation. For more information, visit www.mec.ca and follow @mec, or visit one of our stores nationwide.



We outfit our members for every outdoor adventure: from climbing, hiking and camping to snow sports, water sports, cycling and yoga. But we offer more than products: we peddle passion. Regardless of a member's level of activity or experience, we love to share our expertise and enthusiasm to connect people with quality products that inspire active outdoor lifestyles.



If you want to know what it's like working here, we also encourage each other to get moving. To get out the front door. Take the plunge. Try something new like riding in a Fondo, bouldering or paddle boarding. MEC is a place where ideas spark and a craving to play outside gets stoked.



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