Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
The Benefits Administrator will be expected to take ownership of the investigation, diagnoses, and resolution of our clients technical and customer service-related benefits questions. Responding to tickets and calls from clients having issues with their benefits and/or software. You will be expected to be a product expert and understand the clients needs in depth. You will be the voice of your clients internally and act as a liaison between the client, support, and configuration/implementation teams. We are SLA driven, thus providing product feedback and escalation of issues in a time sensitive manner is critical. Working with the Application Support Team Manager, you will be an important contributor to this team.

ResponsibilitiesResolve client inquiries by phone, email support or ticketing system with the ability to handle sensitive escalated issues Understand business requirements, build test cases and test software changes Troubleshoot problems by researching, analyzing and identifying symptoms and cause Meet client deadlines according to the service level agreements by appropriately managing and prioritizing assigned tasks while ensuring quality control Comply with the best practices available including standards of confidentiality and peer review Coach and mentor junior staff within the team Participate in special projects as well as new implementations, according to the needs of the department Recognize business process inefficiencies and recommend improvements Build knowledge management through regularly documenting and sharing lessons learned, Q&A to the team's knowledge base Occasionally required to work outside regular business hours to perform business systems testing

QualificationsMinimum 3 years of work experience in the Benefits field University or college diploma in business administration or equivalent Saas experience is an asset Exceptional problem-solving skills, documentation and multi tasking skills Excellent written and verbal communication skills Excellent teamwork skills - able to collaborate and build strong relationships with clients and internal teams Demonstrate enthusiasm, team spirit, strong work ethic and flexibility Ability to handle multiple urgent priority issues concurrently and prioritize conflicting demands without supervision Demonstrate initiative, flexibility and provide complete follow through on areas of responsibility Ability to generate a sense of urgency and bring together appropriate teams Ability to understand and use current technology tools and have a very good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, etc.) Experience with Microsoft SQL scripts

#LI-JD1
#LifeAtTELUS
#HiringNow
A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.