Job Description

Poste offert chez Soucy Track - Drummondville

CE QUI T\'ATTEND

L\'aviseur technique est le lien principal entre le client, les agents et techniciens de service. Il analyse et comprend les besoins de la client\xc3\xa8le, propose des solutions efficaces, fournit toute explication sur le fonctionnement et les particularit\xc3\xa9s de nature techniques des divers produits. Il \xc3\xa9tablit et maintient le lien de confiance avec les clients, assure leur satisfaction et fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9, ainsi que de promouvoir la vente de pi\xc3\xa8ces et de services apr\xc3\xa8s-vente.

Au quotidien, tu mettras \xc3\xa0 profit ton talent pour :

Comprendre et ma\xc3\xaetriser les particularit\xc3\xa9s des divers produits et services offerts
Prise en charge des demandes de clients par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et courriels
Responsable des comptes clients de type \xc2\xab Grand Client \xc2\xbb
\xc3\x89coute et analyse des besoins des clients, explication du fonctionnement des produits et/ou des r\xc3\xa9parations n\xc3\xa9cessaires
Recommander et promouvoir la vente de pi\xc3\xa8ces, services apr\xc3\xa8s-vente et programmes d\'entretient
Documentation et transfert d\'information entre les techniciens et les clients
Pr\xc3\xa9parer les bons de travail
Planifier et coordonner la prise de rendez-vous avec les techniciens de service
Assurer la satisfaction des clients en lien avec le service apr\xc3\xa8s-vente
Diff\xc3\xa9rentes t\xc3\xa2ches administratives telles que :
- Entr\xc3\xa9e, analyse et r\xc3\xa9vision de commandes
- Facturation
- Enregistrement de garantie
- Mise-\xc3\xa0-jour des dossiers clients
Cr\xc3\xa9ation et r\xc3\xa9vision de documents techniques
Guider les clients quant \xc3\xa0 l\'entretient de leur produits agricoles
Analyse de probl\xc3\xa8mes de nature technique
Personne-ressource pour expliquer un probl\xc3\xa8me et conseiller des solutions
Effectuer le suivi aupr\xc3\xa8s des clients et les relancer au besoin
Assiste et supporte au besoin les agents et techniciens de service
Participer \xc3\xa0 divers comit\xc3\xa9 technique
Participer \xc3\xa0 tout projet d\'am\xc3\xa9lioration continue
Veille technologique
Formation continue
Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes
CE QU\'ON RECHERCHE
DEC en G\xc3\xa9nie M\xc3\xa9canique ou toute autre formation et/ou exp\xc3\xa9rience jug\xc3\xa9e \xc3\xa9quivalente
Exp\xc3\xa9rience dans un poste similaire (un atout)
Animation et mod\xc3\xa9ration de rencontres et groupes de discussion (un atout)
Ma\xc3\xaetrise de l\'anglais \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit
Bonne \xc3\xa9coute et facilit\xc3\xa9 de communication
Sens de l\'organisation
Faire preuve de rigueur
Attitude orient\xc3\xa9e satisfaction client
Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams)
Esprit d\'analyse et bonne capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes
Connaissances en m\xc3\xa9canique appliqu\xc3\xa9e
Connaissances agricoles (un atout)
POURQUOI TE JOINDRE \xc3\x80 NOUS?
Poste permanent \xc3\xa0 temps plein de jour du lundi au vendredi (8h - 17h)
\xc3\x8atre disponible pour voyager occasionnellement
Garde cellulaire (en rotation) (Lundi au vendredi - 17h-20h)
Le meilleur des 2 mondes : les ressources d\'une grande entreprise dans une ambiance familiale
Une \xc3\xa9quipe passionn\xc3\xa9e, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9coute et engag\xc3\xa9e vers l\'excellence
Assurances collectives (diff\xc3\xa9rents plans adapt\xc3\xa9s \xc3\xa0 tes besoins)
Acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 la t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine
R\xc3\xa9gime enregistr\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9pargne-retraite avec contribution de l\'employeur
Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s et \xc3\xa0 sa famille
Prime de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rencement de 2000$
Activit\xc3\xa9s sociales

POSTULE MAINTENANT!

On a envie de te conna\xc3\xaetre et de t\'accueillir dans l\'\xc3\xa9quipe Soucy!

Soucy

Chez Soucy, nous croyons qu\'avant les pi\xc3\xa8ces et les machines, ce sont les gens qui comptent. En mettant en commun nos forces, notre cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 et notre passion, nous cr\xc3\xa9ons et fabriquons des syst\xc3\xa8mes de chenilles ainsi que des pi\xc3\xa8ces et accessoires...

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