Job Description

Depuis 2002, Cisolift Distribution Inc, experte en vente et reparation de nacelles et plateformes elevatrices, est reconnue pour la qualite de ses services et l'expertise de son equipe.

Votre role en tant qu'Aviseur sera d'assurer la gestion efficace des operations du service. Vous serez responsable de la coordination complete des interventions, de la prise en charge des demandes clients jusqu'a la facturation. Votre role implique de recevoir et de qualifier les appels entrants, de planifier les travaux en fonction des besoins, de preparer les soumissions, de suivre l'evolution des dossiers, de produire les factures et d'assurer un suivi rigoureux aupres des clients afin de veiller a leur satisfaction.

Votre contribution au succes de l'entreprise passera entre autres par les taches suivantes :

Prendre en charge la relation client

Repondre aux clients dans les delais prescrits, assurer un suivi rigoureux et une communication proactive (arreter le temps). Informer des ecarts relatifs a la soumission et obtenir les approbations necessaires. Proposer des solutions complementaires et transversales (upselling et cross-selling). Contacter les clients pour planifier leurs maintenances dues ou a venir. Gerer et documenter les plaintes de premier niveau et en persistance de problematique, transferer celles-ci au Gerant de Service.

Gerer les bons de travail

Ouvrir et completer les bons de travail avec toutes les informations et pieces justificatives requises?: lieu des reparations, personnes contacts, details de la plainte. Suivre rigoureusement l'evolution des travaux aupres des techniciens et mettre a jour les dossiers. Valider les 3C (condition, cause) ainsi que les pieces justificatives afin de cloturer les dossiers facturables aussitot les travaux termines. Effectuer une verification complete du dossier client pour une garantie (photos requises) : quatre cotes de la machine (4), name plate (1), heures de la machines (1), photo pieces problematiques et de la nouvelle piece sur l'equipement. Envoyer les pieces requises aux clients a condition que le paiement et l'envoi des photos du client soient effectues. Travailler en collaboration avec le Coordonnateur aux Garanties et Service Apres-Ventes ainsi que l'equipe pour une bonne execution des travaux dans le respect des normes etablies. Documenter rigoureusement les bons de travail. Facturer de maniere journaliere les bons de travail dans un souci de rentabilite et de conformite. Encaisser depots (PSL) minimum en vigueur et paiements selon les procedures etablies avant le deplacement du technicien.

Planifier et coordonner les travaux

Planifier, coordonner et assigner les travaux selon les contraintes, priorites et disponibilite des ressources. Contacter le client (deux jours avant la date prevue) pour confirmer la visite et l'intervention du Technicien. Valider la disponibilite des pieces avant l'execution des travaux. Coordonner la gestion avec les sous-traitants selon nos besoins. Assurer la coordination entre les intervenants (clients, departement des pieces, techniciens, coordonnateur aux garanties et ventes) pour s'assurer d'une experience client hautement positive. Organiser le transport et preparer les machines, tout en assurant le suivi avec les clients et
l'equipe.

Estimer et faire approuver les soumissions

Preparer, presenter et gerer les soumissions (signature requise), en consignant les refus et en validant la realisation complete des travaux. Informer sans delai le client de tout supplement ou imprevu decouvert lors de l'intervention et
obtenir les approbations pour poursuivre les travaux (soumissions signees).

Contribuer au developpement des affaires

Contribuer activement a la vente complementaire (upselling) en allant au-devant des besoins du client et en etant proactif. Deceler les opportunites de ventes transversales (cross-selling) et transferer ces opportunites aux bons intervenants. Faire un suivi rigoureux des soumissions en cours?par des relances clients (courriel et telephonique).

Superviser l'equipe de Techniciens

Se tenir informe des deplacements ainsi que des interventions des techniciens. Verifier et valider quotidiennement les pointages horaires des Techniciens afin d'assurer l'exactitude des heures travaillees. Justifier le temps hors bons de travail de l'equipe (maintenance, non poinconner, etc.). Planifier, organiser, diriger et controler les rencontres d'equipe selon la structure collaborative. Gerer les demandes de conges (autorisation, refus). Adresser et traiter les enjeux de nature RH en premiere instance et referer a l'Aviseur, lequel escaladera au Gerant de Service au besoin. Traiter en premiere instance les enjeux de nature RH et referer a l'Aviseur, qui escaladera au Gerant de Service si necessaire. Participer a l'evaluation de performance des techniciens.

Toutes autres taches connexes.

Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle equipe de travail :

Un environnement de travail agreable ou regne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion base sur le respect, la confiance et la collaboration. Travail de jour, sur semaine uniquement. Conge un vendredi sur deux! Assurance collective couvrant les medicaments, le dentaires, l'invalidite longue duree, les maladies graves, les professionnels de la sante, la telemedecine, le programme d'aide aux employes (PAE), et plusieurs autres! Une contribution employeur au regime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale. Des vetements corporatifs fournis. De la formation continue. Des possibilites d'avancement, dans un contexte de croissance et d'expansion

Ce que nous recherchons chez notre future collegue:

Experience significative dans un poste similaire. Connaissances mecaniques, electriques et hydrauliques. Bilinguise (anglais/francais) (atout important). Bonne aisance avec les outils informatiques. Excellente communication et aisance relationnelle avec les clients. Determination dans la realisation des objectifs. Resistance au stress et capacite a travailler efficacement sous pression. Maitrise redactionnelle et competences linguistiques a l'ecrit. Rigueur et organisation dans la gestion des taches. Orientation client et forte aptitude a fournir un service de qualite.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 65769,60$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel