Job Description

Poste de jour - sur semaine Conge un vendredi sur deux! Programme complet d'assurances collectives Contribution employeur au regime de retraite
Depuis 2002, Cisolift Distribution Inc, experte en vente et reparation de nacelles et plateformes elevatrices, est reconnue pour la qualite de ses services et l'expertise de son equipe.

Votre role en tant qu'Aviseur - Atelier sera d'assurer la gestion efficace des operations de l'atelier. Vous serez responsable de la coordination complete des interventions, de la prise en charge des demandes clients jusqu'a la facturation et la relance. Votre role implique de recevoir et de qualifier les appels entrants, de planifier les travaux en fonction des besoins exprimes, de preparer les soumissions, de suivre l'evolution des dossiers, de produire les factures et d'assurer un suivi rigoureux aupres des clients afin de garantir leur satisfaction.

Votre contribution au succes de l'entreprise passera entre autres par les taches suivantes :

Gestion des clients et suivi des demandes

Assurer une reponse aux clients dans les delais etablis par la direction et effectuer un suivi rigoureux. Maintenir une communication proactive avec les clients pour les informer de l'avancement des travaux, des ecarts par rapport a la soumission initiale, et obtenir leur approbation pour toute modification ou soumission supplementaire. Conseiller les clients sur leurs besoins potentiels pour optimiser les revenus du departement et assurer une maintenance efficace de leurs equipements (up-selling*).

Gestion des bons de travail et reparations

Ouvrir systematiquement les bons de travail pour les reparations en atelier. Recueillir les informations necessaires pour definir les besoins de reparation et rediger de maniere claire et precise le premier C (Complaint*).
Poser les questions de qualification pour determiner si la machine peut etre prise en charge. Valider que les bons de travail sont correctement completes (3C : Complaint, Cause, Correction*) et que les photos sont jointes.
Fermer tous les bons de travail facturables des la fin des travaux (facturation hebdomadaire). S'assurer en fin de mois que tous les bons de travail pouvant etre clotures le sont effectivement.

Soumissions et approbations

Preparer les soumissions en collaboration avec le departement des pieces, puis contacter les clients pour expliquer les details et obtenir leur approbation. Effectuer un suivi des soumissions dans les delais prescrits et cloturer celles refusees en indiquant la raison du refus. Verifier que tous les points mentionnes dans la soumission ont ete realises. Prendre un depot selon les criteres de l'entreprise pour les clients sans compte ouvert et securiser les informations de carte de credit pour le paiement final. Encaisser les paiements des clients des l'emission de la facture (pour les travaux en atelier).

Coordination avec les autres departements

Collaborer avec l'Aviseur - Route pour les travaux commences sur la route et transferes a l'atelier, en assumant la responsabilite de ces dossiers. Assigner au Coordonnateur aux Garanties les travaux sous garantie et les courtoisies. Travailler en etroite collaboration avec le Coordonnateur aux Garanties pour le soutenir si necessaire.

Gestion des rappels et bulletins de service

Verifier les rappels et bulletins de service du fabricant. Ouvrir les bons de travail pour les rappels, coordonner avec les clients et assurer le suivi avec le Coordonnateur aux Garanties.

Planification et gestion des priorites

Participer aux ROQ services. Suivre la progression des travaux avec le chef d'equipe et informer les clients si necessaire. Organiser le transport des machines clients en collaboration avec le Camionneur. Coordonner les travaux clients ainsi que la preparation des machines neuves et usagees, en tenant compte des contraintes, urgences et priorites. Reagir rapidement aux imprevus operationnels et ajuster la planification des inspections pre-livraison et des travaux en consequence.

Gestion des plaintes et amelioration continue

Assurer le suivi des plaintes clients et de leur resolution, en rendant compte au Coordonnateur de Service. Coordonner les travaux a la demande du coordonnateur garanties, dans le respect des delais impartis le cas echeant.

Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle equipe de travail :

Un environnement de travail agreable ou regne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion base sur le respect, la confiance et la collaboration. Travail de jour, sur semaine uniquement. Conge un vendredi sur deux! Assurance collective couvrant les medicaments, le dentaires, l'invalidite longue duree, les maladies graves, les professionnels de la sante, la telemedecine, le programme d'aide aux employes (PAE), et plusieurs autres! Une contribution employeur au regime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale. Des vetements corporatifs fournis. De la formation continue. Des possibilites d'avancement, dans un contexte de croissance et d'expansion

Ce que nous recherchons chez notre future collegue:

Experience significative dans un poste similaire. Connaissances mecaniques de base. Bilinguise (anglais/francais) (atout). Bonne aisance avec les outils informatiques. Excellente communication et aisance relationnelle avec les clients. Determination dans la realisation des objectifs. Resistance au stress et capacite a travailler efficacement sous pression. Maitrise redactionnelle et competences linguistiques a l'ecrit. Rigueur et organisation dans la gestion des taches. Orientation client et forte aptitude a fournir un service de qualite.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 63273,60$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Horaire:

Du Lundi au Vendredi Quart de jour
Lieu du poste : En presentiel