Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 23072404
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

R\xc3\x89SUM\xc3\x89 DU POSTE

Poste de gestion de premier niveau ax\xc3\xa9 sur le soutien des activit\xc3\xa9s quotidiennes de l\'exploitation des chambres et la supervision des secteurs connexes, notamment l\'entretien m\xc3\xa9nager, les loisirs. La blanchisserie, le personnel, AYS et les services de conciergerie et d\'accueil. Le titulaire du poste dirige les employ\xc3\xa9s et travaille avec eux pour appliquer les proc\xc3\xa9dures d\'arriv\xc3\xa9e et de d\xc3\xa9part des clients et pour maintenir les normes de propret\xc3\xa9 de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9. Il s\'efforce d\'assurer la satisfaction des clients et des employ\xc3\xa9s et de respecter le budget d\'exploitation.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et exp\xc3\xa9rience

- Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou GED ; 4 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans les services aux clients, la r\xc3\xa9ception, l\'entretien m\xc3\xa9nager ou un domaine professionnel connexe.

OU

- Dipl\xc3\xb4me de deux ans d\'une universit\xc3\xa9 accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e en gestion d\'h\xc3\xb4tel et de restaurant, en h\xc3\xb4tellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, la r\xc3\xa9ception, l\'entretien m\xc3\xa9nager ou dans un domaine professionnel connexe.

ACTIVIT\xc3\x89S PRINCIPALES

Soutenir la gestion des activit\xc3\xa9s d\'exploitation des chambres

- Ouvrir et fermer les quarts de travail de la r\xc3\xa9ception et de l\'entretien m\xc3\xa9nager et s\'assurer que la liste de contr\xc3\xb4le du quart de travail et les autres t\xc3\xa2ches sont remplies.

- Ex\xc3\xa9cuter et examiner les informations essentielles contenues dans les rapports d\'exploitation des salles.

- Comprendre les fonctions du service des loisirs. Il comprend les fonctions des services de loisirs, de la buanderie, de l\'entretien m\xc3\xa9nager, du personnel de la cloche, de l\'AYS, de la r\xc3\xa9ception et des services de conciergerie et d\'accueil.

- Superviser temporairement tous les secteurs du service des op\xc3\xa9rations en salle en l\'absence de la direction des op\xc3\xa9rations en salle.

- Faire fonctionner tous les \xc3\xa9quipements du d\xc3\xa9partement selon les besoins et signaler les dysfonctionnements.

- S\'assurer que les employ\xc3\xa9s disposent des fournitures et des uniformes appropri\xc3\xa9s.

- Comprendre les proc\xc3\xa9dures d\'audit de nuit et \xc3\xaatre capable de comprendre et d\'utiliser les rapports si n\xc3\xa9cessaire.

- Comprendre et respecter les politiques et proc\xc3\xa9dures de pr\xc3\xa9vention des pertes.

Fournir des informations pour soutenir la gestion du budget

- Superviser les proc\xc3\xa9dures de vente le jour m\xc3\xaame afin de maximiser le revenu des chambres et l\'occupation de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9.

- V\xc3\xa9rifie l\'exactitude des tarifs des chambres afin de maximiser les opportunit\xc3\xa9s de revenus.

- Utiliser les budgets, les \xc3\xa9tats d\'exploitation et les rapports d\'avancement de la paie, au besoin, pour aider \xc3\xa0 la gestion de l\'exploitation des chambres.

- Participe \xc3\xa0 la gestion des d\xc3\xa9penses contr\xc3\xb4lables du d\xc3\xa9partement pour atteindre ou d\xc3\xa9passer les objectifs budg\xc3\xa9t\xc3\xa9s.

- Comprendre l\'impact de l\'exploitation des chambres sur les buts et objectifs financiers globaux de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9.

Assurer et g\xc3\xa9rer l\'exp\xc3\xa9rience des clients

- Participer au besoin \xc3\xa0 l\'enqu\xc3\xaate sur les accidents des employ\xc3\xa9s et des clients.

- Aider \xc3\xa0 l\'utilisation d\'un syst\xc3\xa8me de suivi de l\'information sur les clients pour s\'assurer qu\'un programme de reconnaissance des clients r\xc3\xa9guliers est utilis\xc3\xa9 pour reconna\xc3\xaetre les pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rences des clients.

- Donner un exemple positif des relations avec les clients.

- Interagir avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualit\xc3\xa9 des produits et les niveaux de service ; r\xc3\xa9pondre efficacement aux probl\xc3\xa8mes et aux plaintes des clients et les traiter en demandant l\'aide du superviseur au besoin.

- Participer \xc3\xa0 l\'examen des cartes de commentaires et des r\xc3\xa9sultats de la satisfaction des clients avec les employ\xc3\xa9s.

Gestion et conduite des activit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es aux ressources humaines

- Fournir un soutien aux fonctions op\xc3\xa9rationnelles selon les besoins.

- Former le personnel et veiller au respect de toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures pertinentes.

- Participer aux r\xc3\xa9unions du service et communiquer continuellement un message clair et coh\xc3\xa9rent concernant les objectifs de Room Operations afin de produire les r\xc3\xa9sultats souhait\xc3\xa9s.

- Superviser les niveaux de dotation en personnel pour s\'assurer que le service aux clients, les besoins op\xc3\xa9rationnels et les objectifs financiers sont atteints.

- Aider \xc3\xa0 former les employ\xc3\xa9s aux proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et superviser leur capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 ex\xc3\xa9cuter les proc\xc3\xa9dures d\'urgence du d\xc3\xa9partement et de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9.

- Observer les comportements des employ\xc3\xa9s en mati\xc3\xa8re de service et leur fournir des commentaires ; s\'efforcer continuellement d\'am\xc3\xa9liorer le rendement du service.

- Donner aux employ\xc3\xa9s les moyens de fournir un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans le respect des directives.

- Participer, au besoin, aux entrevues et \xc3\xa0 l\'embauche de membres de l\'\xc3\xa9quipe des op\xc3\xa9rations de la salle poss\xc3\xa9dant les comp\xc3\xa9tences appropri\xc3\xa9es.

- Utiliser tous les outils de formation en cours d\'emploi disponibles pour les employ\xc3\xa9s ; superviser les initiatives de formation continue et organiser des formations si n\xc3\xa9cessaire.

- Communiquer aux employ\xc3\xa9s les attentes en mati\xc3\xa8re de rendement conform\xc3\xa9ment aux descriptions de t\xc3\xa2ches de chaque poste.

- Participer au processus d\'\xc3\xa9valuation du rendement des employ\xc3\xa9s, en donnant un retour d\'information aux directeurs des op\xc3\xa9rations des salles sur les probl\xc3\xa8mes de rendement de chaque employ\xc3\xa9.

- Encadrer, conseiller et encourager les employ\xc3\xa9s.

- Participer aux proc\xc3\xa9dures disciplinaires progressives des employ\xc3\xa9s, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.

- R\xc3\xa9pondre aux questions et aux pr\xc3\xa9occupations des employ\xc3\xa9s.

- Participer \xc3\xa0 un programme permanent de reconnaissance des employ\xc3\xa9s.

- Planifier efficacement les employ\xc3\xa9s en fonction des besoins de l\'entreprise et assurer le suivi du temps et des pr\xc3\xa9sences des employ\xc3\xa9s.

- Participer \xc3\xa0 l\'ex\xc3\xa9cution de la fonction de paie.

- Superviser les op\xc3\xa9rations quotidiennes de l\'\xc3\xa9quipe et veiller au respect de toutes les politiques, normes et proc\xc3\xa9dures.

Marriott International est un employeur offrant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous croyons au recrutement d\'une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et au maintien d\'une culture inclusive, ax\xc3\xa9e sur les personnes. Nous nous engageons \xc3\xa0 ne pas pratiquer de discrimination sur toute base prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e, comme le handicap et le statut de v\xc3\xa9t\xc3\xa9ran, ou toute autre base couverte par la loi applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.

Partout au Canada, Delta Hotels propose une s\xc3\xa9lection vari\xc3\xa9e d\'h\xc3\xb4tels. Les h\xc3\xb4tels Delta sont pr\xc3\xa9sents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d\'exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilit\xc3\xa9 de trouver un emploi dans le secteur h\xc3\xb4telier et de mener une carri\xc3\xa8re qui vous correspond. Avec plus de 1 100 \xc3\xa9tablissements en g\xc3\xa9rance, 19 enseignes et une pr\xc3\xa9sence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forc\xc3\xa9ment un h\xc3\xb4tel Marriott International pr\xc3\xa8s de chez vous. Trouvez votre place dans le monde\xe2\x84\xa2 chez Delta Hotels.

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