Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 197374 Joignez-vous \xc3\xa0 la communaut\xc3\xa9 mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leur situation. Vous cherchez un environnement de travail qui vous pousse \xc3\xa0 donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame au quotidien? Une entreprise qui se soucie de votre d\xc3\xa9veloppement personnel et de vos aspirations professionnelles? Un employeur qui non seulement respecte la conciliation travail-vie personnelle, mais lencourage? Un endroit o\xc3\xb9 la diversit\xc3\xa9 et linclusion, ainsi que lengagement envers la sant\xc3\xa9 et le bien-\xc3\xaatre du personnel sont au c\xc5\x93ur des valeurs lentreprise? Un emploi qui est bien plus quun salaire puisquil vous permet de contribuer de fa\xc3\xa7on importante au bien-\xc3\xaatre des m\xc3\xa9decins, les gens les plus travaillants \xc3\xa0 nos yeux? Si vous vous souciez de votre travail, mais aussi de celles et ceux qui en b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficient, joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe de sp\xc3\xa9cialistes qui sengagent jour apr\xc3\xa8s jour \xc3\xa0 faire une diff\xc3\xa9rence au sein de la communaut\xc3\xa9 m\xc3\xa9dicale canadienne.
Votre contribution
Sous la supervision de la directrice ou du directeur de ladministration r\xc3\xa9gionale, vous aurez la responsabilit\xc3\xa9 doffrir du soutien administratif et op\xc3\xa9rationnel, en personne et en mode virtuel, afin daider les conseillers financiers et les gestionnaires de portefeuille \xc3\xa0 offrir un excellent service \xc3\xa0 tous les clients de MD.

• Vous offrirez du soutien aux conseillers financiers et aux gestionnaires de portefeuille pour le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et les ventes. Vous traiterez efficacement toutes les demandes des clients actuels ou potentiels relatives aux produits et aux services de MD. Vous faciliterez les contacts avec la client\xc3\xa8le et la gestion des opportunit\xc3\xa9s.
• Vous serez responsable de pr\xc3\xa9parer les documents de la client\xc3\xa8le et den faire le traitement. Vous pr\xc3\xa9parerez la correspondance entre les clients et les tierces parties. Vous devrez aussi entrer les op\xc3\xa9rations demand\xc3\xa9es par les conseillers et les gestionnaires de portefeuille.
• Vous tiendrez un syst\xc3\xa8me de suivi des demandes de renseignements, des plaintes et de la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes. Vous vous assurerez que les normes de service \xc3\xa9tablies par MD sont respect\xc3\xa9es dans les d\xc3\xa9lais pr\xc3\xa9vus.
• Vous \xc3\xa9tablirez et tiendrez \xc3\xa0 jour un plan pour vous assurer que tous les clients actuels sont contact\xc3\xa9s r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement et les documents n\xc3\xa9cessaires aux rencontres sont pr\xc3\xa9par\xc3\xa9s.
• Vous jouerez un r\xc3\xb4le important dans la planification des rencontres avec les clients en personne et en ligne, la pr\xc3\xa9paration des dossiers, lenvoi des rappels de rendez-vous, le suivi des demandes urgentes des conseillers durant les rencontres avec les clients, la pr\xc3\xa9paration de la correspondance et le traitement rapide et efficace de toutes les demandes de renseignements des clients actuels et potentiels concernant les produits et services de MD.
• Vous traiterez les documents li\xc3\xa9s \xc3\xa0 louverture de nouveaux comptes et aux demandes de courtage. Vous entrerez les demandes dop\xc3\xa9rations lorsque n\xc3\xa9cessaire et verrez au respect de toutes les exigences r\xc3\xa9glementaires.
• Vous utiliserez vos connaissances des produits et services de MD pour rep\xc3\xa9rer les opportunit\xc3\xa9s. Vous anticiperez les besoins des clients et collaborerez avec dautres secteurs dactivit\xc3\xa9 de MD pour \xc3\xa9laborer des strat\xc3\xa9gies de communication b\xc3\xa9n\xc3\xa9fiques pour les deux parties avec les clients.

• Vous fournirez du soutien et participerez \xc3\xa0 la recherche de solutions aux probl\xc3\xa8mes complexes des clients, et collaborerez \xc3\xa0 des projets sp\xc3\xa9ciaux, au besoin.
• Vous veillerez au respect des normes professionnelles - politiques, proc\xc3\xa9dures, pratiques exemplaires et codes d\xc3\xa9thique en mati\xc3\xa8re dengagement de clients - tout en tenant compte de la propension au risque et de la culture du risque de la Banque Scotia dans tout ce qui a trait aux activit\xc3\xa9s et d\xc3\xa9cisions au quotidien.
• Vous veillerez \xc3\xa0 lex\xc3\xa9cution efficace des t\xc3\xa2ches mensuelles li\xc3\xa9es \xc3\xa0 la conformit\xc3\xa9, comme les registres de conformit\xc3\xa9 et le suivi des documents non conformes.
• Vous assurerez la liaison avec les comptables et les tierces parties pour fournir les feuillets fiscaux et les relev\xc3\xa9s lorsque n\xc3\xa9cessaire.
• Vous ferez du travail g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral de bureau, comme assurer la rel\xc3\xa8ve \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception, au besoin.

Les attentes de MD

• Vous vous engagez \xc3\xa0 offrir une exp\xc3\xa9rience client exceptionnelle. Vous utilisez votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 comprendre rapidement la perspective du client pour donner des r\xc3\xa9ponses pertinentes et exactes \xc3\xa0 une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de demandes.
• Vous traitez les demandes avec empressement parce que ce qui est important pour vos clients lest \xc3\xa9galement pour vous. Vous arrivez \xc3\xa0 bien faire votre travail rapidement.
• Vous \xc3\xaates capable de travailler de fa\xc3\xa7on autonome, mais aussi de collaborer au sein dune \xc3\xa9quipe.
• Vous faites preuve douverture et vous vous \xc3\xa9panouissez dans un environnement diversifi\xc3\xa9 o\xc3\xb9 les priorit\xc3\xa9s changent constamment et entrent parfois en conflit.
• Vous connaissez bien les principes de lefficacit\xc3\xa9 organisationnelle. Vous portez une attention particuli\xc3\xa8re aux d\xc3\xa9tails et faites les suivis n\xc3\xa9cessaires en adoptant une vision ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats.

Formation et exp\xc3\xa9rience

• Dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial ou universitaire en administration des affaires, en commerce ou l\xc3\xa9quivalent.

• Connaissance d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e du secteur des services financiers et des r\xc3\xa8gles r\xc3\xa9gissant les successions, les fiducies, les REEE, les REER/FERR, les CELI, les fonds communs de placement et autres produits de placement.
• Permis de repr\xc3\xa9sentant inscrit de lOCRCVM ou volont\xc3\xa9 de lobtenir dans les 12 mois suivant lembauche.

• Ma\xc3\xaetrise des logiciels de la s\xc3\xa9rie Microsoft Office.

• Connaissance fonctionnelle du MRCC 2.

Pourquoi MD?

• Nous encourageons fortement la conciliation travail-vie personnelle et nous vous donnons la flexibilit\xc3\xa9 et les outils requis pour latteindre.
• Nous croyons quun environnement de travail diversifi\xc3\xa9 et inclusif favorise le bonheur et la productivit\xc3\xa9 du personnel.
• Nous savons \xc3\xa0 quel point les programmes davantages sociaux sont importants pour soutenir la sant\xc3\xa9 mentale et physique des membres du personnel et de leur famille.
• Nous savons que la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re est importante pour vous et nous voulons y contribuer en vous offrant des salaires concurrentiels, des primes au rendement, un r\xc3\xa9gime de retraite \xc3\xa0 contributions d\xc3\xa9termin\xc3\xa9es et un programme dachat dactions \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s.
• Nous savons quil est important de d\xc3\xa9crocher. Nous offrons donc un g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux programme de vacances pay\xc3\xa9es qui augmente au fil de votre carri\xc3\xa8re chez MD. Notre milieu de travail collaboratif vous permet de prendre des vacances la t\xc3\xaate tranquille, sans avoir \xc3\xa0 vous pr\xc3\xa9occuper de vos clients.
• Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre partenariat avec la Banque Scotia, nous pouvons vous offrir des solutions bancaires avantageuses pour quil vous reste plus dargent dans vos poches. Vous aurez entre autres acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 un large \xc3\xa9ventail de services bancaires, de cartes de cr\xc3\xa9dit, de solutions hypoth\xc3\xa9caires, dassurance auto et habitations et de rabais.
• Nous adorons les rabais. Gr\xc3\xa2ce au programme WorkPerks, le personnel de MD a acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des milliers de rabais partout au Canada.

\xc2\xab Conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 une \xc3\xa9valuation des besoins linguistiques men\xc3\xa9e par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en fran\xc3\xa7ais, car il servira une client\xc3\xa8le anglophone. \xc2\xbb Emplacement(s): Canada : Qu\xc3\xa9bec : Quebec La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Am\xc3\xa9riques. Nous sommes l\xc3\xa0 pour lavenir de tous. Nous contribuons \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit\xc3\xa9 en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, des services bancaires priv\xc3\xa9s, dinvestissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services li\xc3\xa9s aux march\xc3\xa9s des capitaux. Nous valorisons les comp\xc3\xa9tences et les exp\xc3\xa9riences uniques que chacun apporte \xc3\xa0 la Banque et nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection (p. ex. un lieu dentrevue accessible, des documents dans un autre format, un interpr\xc3\xa8te de la langue des signes ou une technologie dassistance), veuillez en informer notre \xc3\xa9quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.