Job Description

Job Category: Service Operations
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Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million peoplearound the globebank and shop in thishyper-connected, consumer-centric world. Join us inconnecting people to commerce in this vital, rewardingrole.
Provides on-site maintenance and repair services for DN customers. Performs services on assigned products including safes / chests, vaults, safe deposit boxes, after-hours depository, mechanical and electronic locks, general locksmithing, vacuum air tubes - including under-counter teller equipment - and security vestibules. Responds to service calls in an accurate and timely manner.
Responsibilities:
Une carriere connectee et stimulante chez Diebold Nixdorf. Dans le monde hyperconnecte dans lequel nous vivons, nos equipes automatisent, numerisent et transforment les activites bancaires et d'achat de plus de 75 millions de consommateurs. Joignez-vous a nous pour jouer un role crucial dans le commerce branche d'aujourd'hui.
Apercu du poste
A titre de technicien de service de premiere ligne affecte aux guichets automatiques bancaires, vous offrirez des services de maintenance sur les guichets automatiques bancaires (GAB), l'equipement de point de vente au detail ainsi que les ordinateurs et peripheriques connexes. Vous effectuerez egalement des taches planifiees de nettoyage et d'entretien de base sur les serrures Kaba Mas/Mas-Hamilton. Vous serez par ailleurs appele a travailler a des projets speciaux, au besoin, et a effectuer des installations de base et des reparations mineures a l'egard de tous les produits et services de Diebold. Ce poste peut exiger l'utilisation d'outils manuels de base et de certaines pieces ainsi que des notions generales en matiere d'informatique, de peripheriques et de connectivite reseau. Les niveaux de competence seront evalues dans le cadre d'une formation assistee par ordinateur (FAO), d'une formation technique structuree et de verifications sur le terrain.
Responsabilites

• Determiner les priorites et planifier les appels de service.
• Communiquer avec le client pour lui annoncer l'heure d'arrivee prevue.
• Soumettre les problemes aux echelons superieurs et confier les interventions a quelqu'un d'autre au besoin.
• Consigner fidelement les donnees liees aux services.
• Se montrer professionnel envers les clients pour favoriser des relations positives.
• Effectuer des taches mineures de maintenance sur les GAB (p. ex. remplacement des ampoules, des courroies des lecteurs de cartes, des filtres a air, etc.).
• Effectuer des taches d'installation de base (p. ex. de cables, de dispositifs et de serrures Mas-Hamilton).
• Effectuer des reparations techniques, comme dans les cas de papier, de carte ou de facture coinces.
• Suivre les processus en matiere de controle des cles, des alarmes et des combinaisons dans les domaines de responsabilite designes.
• Assister les techniciens du service dans les inspections de maintenance preventive sur les produits conventionnels.

Qualifications

• Detenir un diplome d'etudes secondaires.
• Posseder d'un a deux ans d'experience en service technique.
• Etre titulaire d'un permis de conduire valide.
• Detenir de bonnes connaissances et competences en informatique.
• Posseder de solides competences (niveau avance) en depannage et en etablissement de diagnostics
• Posseder de solides competences (niveau avance) en matiere de determination des priorites et de suivi.
• Travailler avec un sentiment d'urgence, avoir le sens de l'organisation, faire preuve de professionnalisme et travailler efficacement en equipe.
• Posseder d'excellentes aptitudes pour le service a la clientele, la communication et les relations interpersonnelles.
• Accepter d'etre expose aux intemperies.
• Etre en mesure de s'adapter a differents quarts de travail au besoin, ce qui pourrait inclure une rotation des taches sur appel les soirs et les fins de semaine.
• Etre capable d'organiser les pieces et les outils dans le camion et d'en dresser l'inventaire.
• Etre capable de conduire le vehicule de l'entreprise.
• Reussir les tests et verifications en matiere de dossier de conducteur, d'antecedents et de depistage de drogues.
• Etre capable de soulever de l'equipement lourd (de plus de 9 kg ou 20 lb) et de se pencher, de se baisser, de travailler debout et de bouger les mains et les doigts frequemment.
• Doit parler couramment le francais
• Doit pouvoir voyager aux Etats-Unis pour suivre une formation

Qualifications souhaitables

• Formation technique ou specialisee, un atout.

• Addresses issues and provides maintenance services according to set schedules and in line with company policy and manufacturer specifications.
• Assists with and / or performs basic level services on assigned products, including: Cleaning, drilling and lock replacement for safe deposit boxes and under counter teller equipment.
• Maintaining bolt work and time locks on safes, chests and vaults.
• Maintaining ATM Cencon locks and mechanical and electrical combination locks.
• Providing key duplication and lock core replacement.
• Maintaining after-hour depositories, VAT units, drive-up windows, drawers and sliding windows.
• Prioritizes service calls based on Service Level Agreements and management direction.
• Reports equipment discrepancies and chronic issues, escalating to proper support team for resolution.
• Contacts customers as required to set appointments, update on progress or ensure satisfaction with service delivery / issue resolution.
• Maintains safety awareness and follows safe behaviors at all times.
• Maintains a positive attitude to increase customer satisfaction.

Qualifications:
Required Qualifications

• Education or equivalent work experience required.
• Minimum of 0-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Service Operations Security.
• Good business English skills (Written and spoken).

#LI-JS3
About Us:
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Skills Required