Job Description

Apercu:

Veiller a ce qu'un excellent service apres-vente soit fourni aux clients, assurer la liaison et defendre les interets des clients lorsqu'ils traitent avec des entreprises de reparation et d'entretien tiers, maintenir un systeme organise de dossiers sur les problemes de service a la clientele en suspens, promouvoir et maintenir des normes de service et fournir une formation et un soutien aux autres associes du service.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Former les nouveaux associes du service a la clientele et fournir aux associes une formation continue selon les besoins Aider les clients avec leurs demandes de service, au telephone, en personne ou par courriel Prevoir et confirmer les rendez-vous des techniciens de service avec les clients Effectuer un suivi avec les clients et les fournisseurs sur les pieces en attente Completer les inspections sur toutes les echanges ou a la demande du client Prevoir les livraisons des echanges et memos de credit Autoriser les cheques-cadeaux, rabais et credits offerts aux clients afin qu'ils conservent leur marchandise tel quel (selon des parametres specifiques) Entrer les echanges, credits, ventes et nouvelles selections Effectuer un suivi sur les bons de travail, memos de credit, reparations et commandes de pieces Autres taches connexes

EXIGENCES

Oriente vers le client : Adopte une attitude positive et s'engage fermement a fournir un service exceptionnel, en conciliant habilement les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients Garde son sang-froid et son professionnalisme dans des situations de forte pression, en veillant a resoudre efficacement les problemes et a fournir un excellent service Capacite a communiquer clairement par ecrit et oralement Personnalite amusante, amicale, confiante Solides competences en matiere de resolution de problemes et d'analyse Competences exceptionnelles d'organisation Capacite a travailler en collaboration avec des collegues Capacite a interagir professionnellement avec nos clients Le plus important, une ATTITUDE POSITIVE!

POURQUOI LEON?

Formation continue et developpement afin d'assurer votre succes, comprenant l'acces a notre plateforme interne de formation et des programmes complets de developpement du leadership Un environnement anime, dynamique et amusant avec une equipe formidable Genereux programme de rabais pour les employes Programmes de rabais chez les partenaires Programme annuel de repartition des benefices Programme d'avantages sociaux avec option individuelle et familiale

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