Job Description

Decouvrez votre aventure avec CanaDream !

Chez CanaDream, nous creons des vacances inoubliables pour ceux qui souhaitent explorer le Canada a leur propre rythme.



Pourquoi nous rejoindre ?

Excitation toute l'annee : Bien que nous soyons ouverts toute l'annee, nos stations prennent vraiment vie de mai a octobre, accueillant des visiteurs du monde entier. Faites la difference : Chez CanaDream, vous avez la chance d'avoir un reel impact sur nos invites et clients. Vos efforts contribueront a creer des experiences memorables qui dureront toute une vie. Equipe dynamique et amusante : Travaillez avec une equipe fantastique de personnes qui savent comment s'amuser tout en offrant un service de premier ordre. Nous croyons qu'il faut profiter du voyage tout en accomplissant notre travail au mieux de nos capacites. Allumez votre passion : Rejoignez-nous et allumez votre passion pour les voyages et l'hospitalite. Faites partie d'une equipe qui valorise vos contributions et soutient votre croissance.

Nos valeurs fondamentales :

Soyez heureux de : Adoptez la positivite et repandez la joie. Montrez la voie : Prenez des initiatives et inspirez les autres. Profitez du voyage : Amusez-vous et profitez de chaque moment.

Pret a commencer votre voyage ?



Rejoignez CanaDream et faites partie d'une equipe dediee a offrir des experiences exceptionnelles. Postulez maintenant et creons ensemble des souvenirs incroyables !

Titre du poste?:

Assistant(e) Superviseur(e) de Station

Lieu?:

Mirabel, Quebec

Superieur immediat?:

Superviseur(e) de Station

Statut d'emploi?:

Permanent, temps plein

Remuneration?:

Salaire et avantages competitifs

Resume du poste

L'Assistant(e) Superviseur(e) de Station est responsable de la coordination quotidienne des departements operationnels, incluant le service a la clientele, le departement de preparation et l'equipe de service, afin d'assurer l'excellence operationnelle dans tous les secteurs. Ce role appuie le/la Superviseur(e) de Station dans tous les aspects de la gestion, agit comme bras droit et prend la releve en cas d'absence du/de la Superviseur(e). L'Assistant(e) est un leader sur le terrain, favorisant une culture de travail positive et l'amelioration continue.

Presentation de l'entreprise

CanaDream est l'un des chefs de file au Canada dans la location et la vente de vehicules recreatifs (VR). Nous offrons une vaste gamme de VR, incluant des fourgonnettes, des motorises et des campeurs, pour la location ou l'achat. Avec sept succursales a travers le pays, dont Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie-Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montreal (Quebec) et Halifax (Nouvelle-Ecosse), nous permettons a nos invites de decouvrir le Canada a leur rythme. Notre equipe offre une hospitalite canadienne hors pair. Nous preparons, entretenons et livrons un effet wow a chaque location ou achat. Notre mission?: offrir une experience de vacances en VR de premiere classe, avec un service exceptionnel et des vehicules de qualite superieure. Depuis plus de 30 ans, nous evoluons avec l'industrie, assurant des experiences remarquables a nos invites et une culture collaborative et inclusive a notre equipe.

Responsabilites principales

Service a la clientele et experience

Superviser les membres de l'equipe du service a la clientele, assurer le bon deroulement des processus de prise en charge et de retour des vehicules. Gerer les plaintes des invites et resoudre les problemes de facon professionnelle pour garantir leur satisfaction. Maintenir des standards eleves de service a la clientele et veiller au respect des protocoles. Assurer l'accueil, la formation et le soutien continu des agents du service a la clientele et des nouveaux employes. Gerer les horaires de prise en charge des invites et s'assurer d'un effectif suffisant pour chaque quart de travail. Coordonner les equipes de l'arriere pour que les vehicules soient prets avant l'arrivee des invites. Gerer l'inventaire des fournitures destinees aux invites et veiller a leur disponibilite. Surveiller periodiquement les interactions avec les invites pour assurer le controle de la qualite. Favoriser la responsabilisation individuelle et la motivation de l'equipe par un leadership efficace.

Preparation et operations

Diriger et soutenir l'equipe de preparation responsable du nettoyage, de l'approvisionnement et de la preparation des unites pour la location ou la vente. Planifier et coordonner les activites de preparation, incluant la gestion des stocks, les achats et la reception des fournitures. Inspecter le travail accompli pour s'assurer que les unites repondent aux normes de proprete et de preparation. Organiser l'entretien et la reparation de l'equipement de nettoyage et gerer les inventaires systematiques. Favoriser un environnement de travail positif et efficace, en s'assurant que le personnel maitrise la technologie et les procedures. Assigner les horaires et garantir une couverture adequate des quarts de travail. Faire le lien entre les equipes de l'arriere et la direction pour communiquer les besoins et resoudre les problemes. Mettre en oeuvre de nouvelles procedures et des ameliorations de processus au besoin.

Soutien a la station et leadership

Collaborer avec le/la Superviseur(e) de Station pour gerer les ressources, assigner les responsabilites et offrir du coaching. Appuyer la gestion du personnel, des horaires et de la paie au besoin. Soutenir l'entretien des installations et resoudre les defis operationnels au fur et a mesure. Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des reglements de sante et securite, et des normes provinciales. Participer aux reunions de gestion et contribuer aux initiatives d'amelioration continue. Diriger les reunions quotidiennes avec l'equipe pour communiquer les activites a venir et mettre l'accent sur la securite. Servir de modele pour les comportements securitaires et promouvoir une culture de bien-etre et de durabilite. Remplacer le/la Superviseur(e) de Station en cas d'absence pour assurer la continuite des operations. Soutenir l'atelier et les autres departements au besoin, aider a prioriser les taches et a resoudre les blocages.

Supervision de l'atelier

Superviser les activites de l'atelier, assurer le bon deroulement du travail, le respect des normes de securite et la realisation des taches d'entretien et de reparation dans les delais. Coordonner avec le personnel de l'atelier pour prioriser les bons de travail et resoudre les blocages operationnels. Soutenir l'equipe de l'atelier dans l'entretien de l'equipement, des outils et de l'inventaire, et veiller au respect des politiques et des reglements de securite.

Administration et conformite

Tenir a jour les dossiers d'inventaire, les horaires du personnel et les activites operationnelles. S'assurer que tous les membres de l'equipe respectent les protocoles etablis. Realiser les evaluations de performance et fournir de la retroaction a l'equipe. Participer a la planification de la releve et au developpement des talents pour la station. Veiller au respect des politiques de sante et securite au travail, de bien-etre et de durabilite.

Indicateurs de performance cles (KPI)

Satisfaction des invites (NPS ou equivalent) Taux de preparation des unites?: % des unites pretes a temps et selon les normes Taux de roulement du personnel?: retention des equipes de service a la clientele et de preparation Precision de l'inventaire?: ecart entre l'inventaire enregistre et reel Taux d'incidents?: nombre d'incidents de securite ou de conformite signales Taux de completion de la formation?: % du personnel ayant complete la formation requise dans les delais Efficacite operationnelle?: respect des horaires, reduction des heures supplementaires et controle des couts Temps de resolution des plaintes?: delai moyen pour resoudre les plaintes des invites

Qualifications

Diplome d'etudes secondaires requis, etudes postsecondaires dans un domaine pertinent un atout. Minimum de 2 ans d'experience dans un role de supervision dans l'industrie automobile, VR, hotellerie ou tourisme. Competences averees en leadership, organisation et communication. Orientation service a la clientele et capacite a resoudre les conflits avec diplomatie. Experience en gestion d'inventaire, planification des horaires et formation d'equipe. Capacite a gerer plusieurs taches, a s'adapter aux priorites changeantes et a travailler sous pression. Maitrise des outils informatiques et technologiques de travail. Permis de conduire valide requis. Disponibilite pour travailler les fins de semaine et en horaires variables durant la haute saison. Bilinguisme (francais/anglais) requis.

Conditions de travail

Environnement de bureau, atelier et cour?; dexterite manuelle requise. Station debout ou assise prolongee?; exposition aux intemperies et aux environnements bruyants. Travail en quarts et fins de semaine requis durant la haute saison. Capacite a soulever jusqu'a 25 livres. Doit pouvoir entrer/sortir des VR et monter/descendre des marches.

Developpement de carriere et avancement

Possibilite de developper des competences en leadership et gestion operationnelle dans une entreprise dynamique en croissance. Exposition a plusieurs facettes des operations de la station, incluant le service a la clientele, la preparation, l'atelier et la gestion des installations. Participation a des programmes de formation et de developpement professionnel offerts par l'entreprise. Implication dans la planification de la releve et le developpement des talents.

Avis de non-responsabilite

Cette description de poste resume les fonctions typiques du role et n'est pas exhaustive. Des taches additionnelles peuvent etre assignees au besoin.

Nous sommes un employeur inclusif et garantissons l'egalite des chances, avec des accommodements disponibles pour tous les candidats a chaque etape du processus de selection.

Si ce poste vous interesse, que vous etes pret(e) a relever des defis stimulants au sein d'une equipe soudee, et que vous possedez les competences et experiences requises, veuillez postuler: Details de l'emploi | Dayforce Jobs



CanaDream valorise le merite individuel de chaque candidat et respecte strictement la legislation provinciale. Nous nous engageons a maintenir l'egalite des chances en matiere d'emploi pour tous les candidats. Les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada.