Job Description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

Consider the possibilities of joining a Great Place to Work!

R\xc3\x89SUM\xc3\x89 DU POSTE

Fournir un soutien administratif aux op\xc3\xa9rations fun\xc3\xa9raires. D\xe2\x80\x99autres responsabilit\xc3\xa9s incluent : rencontrer le public, r\xc3\xa9pondre aux questions et fournir des renseignements sur les fun\xc3\xa9railles et la cr\xc3\xa9mation et sur tout autre sujet associ\xc3\xa9, r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone de fa\xc3\xa7on courtoise et polie, aider aux fun\xc3\xa9railles, aux comm\xc3\xa9morations et aux autres services ou c\xc3\xa9r\xc3\xa9monies comme requis par les clients de la maison fun\xc3\xa9raire et de la direction. Assister \xc3\xa0 la rencontre mensuelle du personnel est requis

L\xe2\x80\x99Assistant aux services fun\xc3\xa9raires doit s\'acquitter de ses responsabilit\xc3\xa9s en respectant les valeurs et la mission de l\'entreprise et en accord avec les politiques et les proc\xc3\xa9dures de celle-ci.

RESPONSABILIT\xc3\x89S DU POSTE

• Pr\xc3\xa9parer les services, y compris l\'installation et la livraison des arrangements floraux, des chaises, des cercueils, des urnes, des photos ou autres souvenirs des familles clientes, ainsi que de s\'assurer de l\'entretien et l\'entreposage ad\xc3\xa9quats de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement.
• Pr\xc3\xa9parer tout document n\xc3\xa9cessaire aux services, aux cr\xc3\xa9mations, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99entretien, comme indiqu\xc3\xa9 par la direction.
• Aider \xc3\xa0 pr\xc3\xa9parer respectueusement la d\xc3\xa9pouille, y compris l\xe2\x80\x99habillage et le d\xc3\xa9placement de la personne d\xc3\xa9c\xc3\xa9d\xc3\xa9e, ou de l\xe2\x80\x99op\xc3\xa9ration du cr\xc3\xa9matorium, comme permis par la loi et en accord avec les r\xc3\xa8glements de l\'entreprise.
• Ex\xc3\xa9cuter des t\xc3\xa2ches administratives comme r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, op\xc3\xa9rer une t\xc3\xa9l\xc3\xa9copieuse, un ordinateur, un t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone \xc3\xa0 lignes multiples, un syst\xc3\xa8me de paiement par carte de d\xc3\xa9bit, une machine \xc3\xa0 \xc3\xa9crire, une machine \xc3\xa0 affranchir et \xc3\xa0 peser, et faire fonctionner un syst\xc3\xa8me st\xc3\xa9r\xc3\xa9o/vid\xc3\xa9o.
• Faire des livraisons de fleurs, la cueillette de fournitures ou autres documents, etc.
• Servir de guide, stationner des voitures et faire du transport d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement ou de personnes.
• Conduire les v\xc3\xa9hicules de la maison fun\xc3\xa9raire pour les services et aller chercher des familles.
• S\'assurer que des rafra\xc3\xaechissements soient offerts (l\xc3\xa0 o\xc3\xb9 permis par la loi).
• Aider pendant les expositions, les c\xc3\xa9r\xc3\xa9monies de comm\xc3\xa9moration et les services fun\xc3\xa9raires, y compris l\xe2\x80\x99installation dans la salle d\'exposition et la chapelle, l\xe2\x80\x99habillage et la mise en cercueil, la livraison de fleurs et d\xe2\x80\x99objets appartenant \xc3\xa0 la famille.
• Pr\xc3\xa9parer tout document n\xc3\xa9cessaire aux services, aux cr\xc3\xa9mations, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99entretien, etc.
• Accueillir et recevoir les familles clientes ou d\'autres personnes qui voudraient avoir de l\xe2\x80\x99information et de l\'aide.
• R\xc3\xa9pondre aux besoins de la famille durant un service ou une exposition.
• Pourrait, de fa\xc3\xa7on ponctuelle, devoir nettoyer et entretenir les v\xc3\xa9hicules de la maison fun\xc3\xa9raire.

Exigences MINIMALES

Formation

• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent.

Exp\xc3\xa9rience

• Une exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou en ventes, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence
• Efficace avec la suite MS Office et des bases de donn\xc3\xa9es, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence, ou la capacit\xc3\xa9 et la volont\xc3\xa9 d\'apprendre.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, comp\xc3\xa9tences et aptitudes

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe et \xc3\xa0 communiquer efficacement
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne d\xc3\xa9c\xc3\xa9d\xc3\xa9e et les familles
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se contenir dans des situations difficiles
• Avoir de bonnes comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et verbale
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 garder la confidentialit\xc3\xa9
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe avec ses coll\xc3\xa8gues pour accomplir des t\xc3\xa2ches
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler le soir et le weekend
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 soulever jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 23 kg (50 livres); \xc3\xa0 pousser/tirer jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 90 kg (200 livres).

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s\'appliquer \xc3\xa0 l\'environnement de travail associ\xc3\xa9 \xc3\xa0 cet emploi :

Environnement de travail

• Travail \xc3\xa0 l\'int\xc3\xa9rieur et \xc3\xa0 l\'ext\xc3\xa9rieur en toutes saisons et dans toutes les conditions m\xc3\xa9t\xc3\xa9orologiques
• Tenue professionnelle exig\xc3\xa9e lors des contacts avec les familles
• Conduite de v\xc3\xa9hicules de l\xe2\x80\x99entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.

Postures de travail

• P\xc3\xa9riodes fr\xc3\xa9quentes et continues en position debout, jusqu\'\xc3\xa0 6 heures par jour
• Monter fr\xc3\xa9quemment des escaliers pour acc\xc3\xa9der aux b\xc3\xa2timents

Exigences physiques

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 soulever jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 23 kg (50 livres); \xc3\xa0 pousser/tirer jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 90 kg (200 livres)
• Effort physique exigeant une dext\xc3\xa9rit\xc3\xa9 manuelle, y compris l\xe2\x80\x99utilisation de documents, de calculatrices, d\xe2\x80\x99ordinateurs et du t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone.

Heures de travail

• Travailler au-del\xc3\xa0 des heures de travail r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res, incluant le soir, le weekend et les f\xc3\xaates
• D\xc3\xa9placement local

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Provides clerical and administrative assistance supporting funeral operations. Other general duties include meeting the general public, answering questions and providing information on funeral and cremation information and other related topics, answering phones courteously and in a polite manner, assisting on funeral, memorial and other services or ceremonies as requested by funeral home clients and management. Attendance at monthly staff meeting is expected.

The Funeral Services Assistant duties must be performed consistent with company mission and values and adherence to company policies and procedures.

JOB RESPONSIBILITIES

• Prepares for services to include delivering and setting up floral arrangements, chairs, caskets, urns, photos and other personal keepsakes or mementos of client families; ensures proper care and storage of any of these items
• Prepares documents related to services, cremations, maintenance, as directed by management
• Assists with respectful preparation of remains of deceased, including dressing and lifting deceased, or operation of crematory, as permitted by law and in keeping with company regulations
• Performs office duties such as answering phones and operating fax machine, computer, multiline phone system, debit card machine, typewriter, postage meter and scale and stereo/video system.
• Run errands such as for floral delivery, picking up of supplies, documents, etc
• Serves as an usher and may park cars or perform any transportation requirements.
• Drives Funeral Home vehicles for services and picking up families
• Ensures refreshments are available (where allowed by law)
• Assist with visitations, memorial and funeral services which may include; visitation and chapel set up, dressing and casketing remains, delivering family items and flowers.
• Prepares documents related to services, cremations, maintenance etc.,
• Greets and receives client families and / or other persons entering the office for information and assistance
• Accommodates the needs of the family during a service and/or visitation
• May wash and clean funeral home vehicles and other client vehicles as required from time to time

MINIMUM Requirements

Education

• High school diploma or equivalent

Experience

• Previous customer service and/or sales experience preferred
• Proficient with MS Office suite and databases preferred; ability and willingness to learn required

Certification/Licenses

• Valid state driver\xe2\x80\x99s license with an acceptable driving record required

Knowledge, Skills and Abilities:

• High level of compassion and integrity

• Clear and concise verbal and written communication skills
• Professional behaviors and team player

Postal Code: H4G 2M4

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Verdun

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