Job Description

Overview

English text to follow French

Avec plus de

45 000 employes et partenaires a travers le monde

, l'organisation

Customer Experience and Success (CE&S)

a pour mission de permettre a ses clients d'accelerer la creation de valeur metier grace a des experiences client differenciees, qui s'appuient sur les produits et services Microsoft, portees par nos collaborateurs et notre culture.

Nous favorisons l'alignement et l'execution a l'echelle de l'entreprise afin de depasser systematiquement les attentes de nos clients a chaque interaction, qu'elle soit integree aux produits, digitale ou centree sur l'humain. CE&S est responsable de l'ensemble des services

post?vente

de l'entreprise, incluant le conseil, la reussite client (Customer Success) et le support sur l'ensemble du portefeuille de solutions et de produits Microsoft.

Rejoignez CE&S et contribuez a accelerer la transformation par l'IA pour nos clients et pour le monde.


Nous recherchons un(e)

Architecte de solutions cloud (Cloud Solution Architect - CSA)

, specialise(e) dans les

solutions Endpoint

, passionne(e) par l'accompagnement de la transformation des applications metier et de l'IA de nos clients sur la plateforme Microsoft.

Il s'agit d'un

role en contact direct avec les clients

, responsable de la relation technique axee sur les applications metier ainsi que de la strategie technique entre le client et Microsoft. Vous aiderez les clients a optimiser leurs investissements Microsoft a travers des engagements d'architecture, d'implementation et de maintien en conditions operationnelles.


La mission de

Microsoft

est de donner a chaque personne et a chaque organisation les moyens d'accomplir davantage. En tant que collaborateurs, nous adoptons un

etat d'esprit de croissance

, innovons pour permettre aux autres de reussir et collaborons afin d'atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de

respect, d'integrite et de responsabilite

pour creer une culture inclusive, ou chacun peut s'epanouir au travail et au?dela.



With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers' expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft's portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.





We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Endpoint solutions, who is passionate about driving our customers' business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.



Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Orientation client - Satisfaction client

: Favoriser une satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et partenaires, en s'appuyant sur une expertise des services entreprise Microsoft 365 (M365) et des solutions Endpoint afin de realiser les resultats definis dans les plans de reussite client (Customer Success Plans*). Vous saurez ecouter activement et challenger avec respect afin d'obtenir les meilleurs resultats.

Insights clients / partenaires

: Fournir des retours et des analyses issus des clients et partenaires aux equipes Microsoft concernees, y compris les groupes produits (Product Groups*), afin de permettre une amelioration continue.

Accelerer la creation de valeur

: Travailler activement avec les decideurs metiers et techniques pour stimuler l'intention, l'adoption et l'utilisation de Copilot pour M365 et des solutions Endpoint, tout en securisant le renouvellement client a long terme. Mobiliser les experts techniques et commerciaux autour des opportunites identifiees afin de developper des feuilles de route specifiques aux clients, favorisant la croissance et la realisation de valeur metier supplementaire.

Impact business - Croissance de l'usage (Cloud et Support)

: Developper des opportunites permettant d'obtenir des resultats mesurables en matiere de Customer Success, en collaborant avec les decideurs metiers et techniques pour garantir leur comprehension de la proposition de valeur des solutions M365 et Endpoint de Microsoft, et maximiser le retour sur investissement de leurs technologies Microsoft.

Resolution des obstacles clients

: Identifier et resoudre les problematiques bloquant la mise en production (go?live*) des projets de reussite client, en s'appuyant sur une connaissance approfondie des produits Endpoint et une expertise technique pointue. Mener des echanges techniques avec les clients afin de maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft. Assurer la livraison des travaux conformement aux meilleures pratiques et politiques Microsoft, en s'appuyant sur une propriete intellectuelle (IP) reutilisable.

Leadership technique - Learn It All

: Demontrer un etat d'esprit d'auto?apprentissage en alignant continuellement le developpement des competences individuelles avec les besoins de l'equipe, du perimetre couvert et les objectifs de reussite client.

Accelerer les resultats clients

: S'engager dans les communautes pertinentes afin de partager son expertise, contribuer a la creation de propriete intellectuelle (IP), prioriser la reutilisation des IP existantes et apprendre des autres pour accelerer le parcours de transformation des clients. Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging M365 Enterprise Services and Endpoint solutions expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.
+ Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.
+ Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Copilot for M365 and Endpoint solutions, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.
+ Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 and Endpoint solutions value proposition and get value from their investment in Microsoft technology.
+ Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of Endpoint products & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.
+ Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals
+ Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.

Qualifications

Qualifications requises

Diplome de licence (Bachelor) en informatique, technologies de l'information, ingenierie, commerce ou dans un domaine connexe ET plus de 8 ans d'experience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, le conseil ou le support en technologies de l'information (TI), l'administration de systemes, les operations reseau, le developpement ou le support logiciel, les solutions technologiques, le developpement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil OU Diplome de master en informatique, technologies de l'information, ingenierie, commerce ou dans un domaine connexe ET plus de 6 ans d'experience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, les solutions technologiques, le developpement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil OU Experience equivalente

Autres exigences

Habilitation de securite - Statut de fiabilite (Reliability Status) Ce poste exige que la personne retenue obtienne et maintienne une habilitation de securite de type Reliability Status aupres du gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les candidats au cas par cas afin de determiner si l'habilitation requise peut etre obtenue dans les delais exiges.

Qualifications souhaitees

Plus de 4 ans d'experience dans un role en contact direct avec les clients (interne et/ou externe)



Plus de 4 ans d'experience dans la realisation de projets techniques



Certification technique Cloud (par exemple : Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, certifications en securite)



Collaboration et communication : Reconnu(e) pour votre capacite a prendre des decisions de maniere collaborative, a resoudre les conflits et a assurer le suivi, avec d'excellentes competences en communication ecrite et orale



Competences en presentation, avec un haut niveau d'aisance aussi bien devant de petits groupes que de larges audiences



Microsoft Intune : Mise en oeuvre et administration de Microsoft Intune pour la gestion moderne des appareils, incluant la gestion des appareils mobiles (MDM), la gestion des applications mobiles (MAM), l'acces conditionnel et les politiques de conformite afin d'ameliorer la securite et la flexibilite



Windows Autopilot : Deploiement et configuration de Windows Autopilot pour un provisionnement sans intervention (zero?touch) et une configuration simplifiee des appareils, garantissant une experience d'integration moderne et automatisee



Defender for Endpoint : Mise en oeuvre de Microsoft Defender for Endpoint afin d'offrir une protection avancee contre les menaces, des capacites de detection et de reponse sur les terminaux (EDR) et une gestion de la posture de securite sur l'ensemble des appareils



Azure Active Directory (Azure AD) : Gestion des identites et des acces via Azure Active Directory, en exploitant des fonctionnalites telles que l'acces conditionnel, l'authentification multifacteur et le controle d'acces base sur les roles afin de securiser les terminaux et les identites des utilisateurs

Required Qualifications

Bachelors Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
o OR Masters Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 6+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

o OR equivalent experience

Other Requirements

Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications

4+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external). 4+ years experience working on technical projects. Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)

o Collaboration and Communication: Acknowledged for driving decisions collaboratively, resolving conflicts and ensuring follow through with exceptional verbal and written communication skills

o Presentation skills with a high degree of comfort with both large and small audiences

Intune: Implement and administer Microsoft Intune for modern device management, focusing on Mobile Device Management (MDM), Mobile Application Management (MAM), conditional access, and compliance policies to enhance security and flexibility. Autopilot: Deploy and configure Windows Autopilot for zero-touch provisioning and streamlined device setup, ensuring a modern and automated onboarding experience. Defender for Endpoint: Implement Microsoft Defender for Endpoint to provide advanced threat protection, endpoint detection and response (EDR), and security posture management across all devices. Azure AD: Manage identity and access through Azure Active Directory, leveraging features like conditional access, multifactor authentication, and role-based access control to secure endpoints and user identities.





Cloud Solution Architecture IC5 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $128,000 - CAD $222,400 per year.


Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Cloud Solution Architecture IC5 - L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 128,000 $ CAD a 222,400 $ CAD par annee.
Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptees de facon continue jusqu'a ce que le poste soit pourvu.



This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.



Microsoft est un employeur offrant l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour l'emploi, sans egard a l'age, a l'ascendance, a la citoyennete, a la couleur, aux conges medicaux ou familiaux, a l'identite ou a l'expression de genre, aux renseignements genetiques, a l'etat d'immigration, a l'etat matrimonial, a l'etat de sante, a l'origine nationale, a un eventuel handicap physique ou mental, a l'affiliation politique, au statut de veteran protege ou au statut militaire, a la race, a l'ethnie, a la religion, au sexe (y compris la grossesse), a l'orientation sexuelle ou a toute autre caracteristique protegee par les lois, ordonnances et reglements locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide avec des accommodements religieux et/ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la

demande d'accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process

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