Job Description

Une carri\xc3\xa8re en analyste de gestion \xc3\xa0 la Banque Nationale, c\'est participer \xc3\xa0 la transformation pour avoir un impact direct sur le client. En tant qu\xe2\x80\x99analyste gestion des T\xc3\xa9l\xc3\xa9communications Voix IP (VOIP) et relevant du directeur gestion des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications TI. Ton r\xc3\xb4le est de fournir un effort constant au niveau de la livraison de qualit\xc3\xa9, tout autant op\xc3\xa9ration que projet, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99enti\xc3\xa8ret\xc3\xa9 de nos lignes d\xe2\x80\x99affaire internes.

Ton emploi:

• Analyser les demandes de changements concernant l\xe2\x80\x99infrastructure de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie, \xc3\xa9valuer les impacts sur les applications existantes, sugg\xc3\xa9rer et apporter les modifications appropri\xc3\xa9es.
• Effectuer les MACD sur l\xe2\x80\x99infrastructure des T\xc3\xa9l\xc3\xa9communications (T\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie, T\xc3\xa9l\xc3\xa9copie) et impl\xc3\xa9mentation des demandes clients.
• Surveiller la disponibilit\xc3\xa9 et la capacit\xc3\xa9 des services de Voix, le suivi des incidents/probl\xc3\xa8mes, leurs r\xc3\xa9solutions, fournir les analyses des causes pour d\xc3\xa9finir des correctifs \xc3\xa0 appliquer et les mettre en place en mode op\xc3\xa9ration.
• Interagir avec les fournisseurs pour r\xc3\xa9gler les causes d\'incidents et g\xc3\xa9rer les activit\xc3\xa9s selon les ententes de services (SLAs) internes
• Produire des rapports op\xc3\xa9rationnels et Am\xc3\xa9liorer les outils de suivi et de gestion.
• Fournir un support de niveau 3 sur l\'infrastructure VoIP, assurer l\'interface avec diff\xc3\xa9rents fournisseurs pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes complexes au besoin.
• Fournir une assistance de niveau op\xc3\xa9rationnel sur appel pour tous les aspects de l\'infrastructure VoIP.
• Travailler en collaboration avec Architect qui surveille tous les projets et fournit des recommandations.

Tu agiras \xc3\xa0 tire d\xe2\x80\x99analyste en voix IP au sein d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe de 16 personnes et aurez \xc3\xa0 collaborer avec les divers experts techniques pour comprendre et \xc3\xa9valuer les besoins TI de l\xe2\x80\x99organisation et de ses initiatives afin de contribuer aux op\xc3\xa9rations et aux projets.

Nous visons \xc3\xa0 t\xe2\x80\x99offrir un maximum de flexibilit\xc3\xa9 dans ton travail pour favoriser ta qualit\xc3\xa9 de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et \xc3\xa0 distance, l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9nagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des cong\xc3\xa9s flexibles \xc3\xa0 des moments qui comptent.

Qualifications

Comp\xc3\xa9tences requises:

• Baccalaur\xc3\xa9at connexe au secteur d\'activit\xc3\xa9 et/ou un minimum de cinq ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente
• Bonne exp\xc3\xa9rience VOIP (Suite Cisco : Call Manager, Unity/CUC/UCCX, Expressway, Cube, Webex, Microsoft Teams, Audiocode, SIP, H323, MGCP, RTP, QoS etc.)
• Une exp\xc3\xa9rience en routage/commutation r\xc3\xa9seau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des r\xc3\xa9seaux IP est essentielle.
• Avoir une solide exp\xc3\xa9rience du protocole SIP
• Connaitre les outils de collaboration (chat, vid\xc3\xa9o, t\xc3\xa9l\xc3\xa9copie, p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques tel casque d\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute, etc.)
• Connaissance des centres de Contact (Genesys, NTR, etc.)
• Bilinguisme fran\xc3\xa7ais/anglais n\xc3\xa9cessaire, car tu desserts notre client\xc3\xa8le parlant une autre langue que le fran\xc3\xa7ais;

Comp\xc3\xa9tences souhait\xc3\xa9es:

• Certification CCNA est un atout
• Excellente habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans des environnements complexes et \xc3\xa0 assimiler des concepts technologiques complexes
• Habilit\xc3\xa9s de communication tant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit
• Autonomie, ax\xc3\xa9 vers les r\xc3\xa9sultats et autonomie

Tes avantages :

En plus d\xe2\x80\x99une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, nous te proposons, d\xc3\xa8s ton embauche, une foule d\xe2\x80\x99avantages flexibles pour favoriser ton bien-\xc3\xaatre et celui de ta famille.

Programme sant\xc3\xa9 et bien-\xc3\xaatre incluant de nombreuses options

Assurance collective flexible

R\xc3\xa9gime de retraite g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux

R\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99acquisition d\xe2\x80\x99actions

Programme d\xe2\x80\x99aide aux employ\xc3\xa9s et \xc3\xa0 leur famille

Services bancaires pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rentiels

Initiatives favorisant l\xe2\x80\x99implication dans la communaut\xc3\xa9

Service de t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine

Clinique virtuelle d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre \xc3\xa9volutive \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aff\xc3\xbbt des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exp\xc3\xa9rience employ\xc3\xa9 agr\xc3\xa9able. Nous accordons une grande place aux id\xc3\xa9es des employ\xc3\xa9s. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l\xe2\x80\x99entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourag\xc3\xa9s.

L\xe2\x80\x99humain d\xe2\x80\x99abord :

Nous sommes une banque \xc3\xa0 grandeur humaine qui se d\xc3\xa9marque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicit\xc3\xa9, d\xe2\x80\x99agilit\xc3\xa9 et de pouvoir d\xe2\x80\x99agir sont nos sources d\xe2\x80\x99inspiration. L\xe2\x80\x99inclusion est au c\xc5\x93ur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99ensemble des employ\xc3\xa9s.

Nous visons \xc3\xa0 procurer des mesures d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d\'accommodement, n\xe2\x80\x99h\xc3\xa9site pas \xc3\xa0 nous en faire part lors de tes premiers \xc3\xa9changes avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe.

Pr\xc3\xaat \xc3\xa0 entreprendre tes ambitions?

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