Job Description

QUELQUES MOTS SUR NOUSOriginaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n\'attend que la cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 et le talent de toute l\'\xc3\xa9quipe, qu\'importent les responsabilit\xc3\xa9s, les r\xc3\xb4les ou les domaines de comp\xc3\xa9tences. Avoir le go\xc3\xbbt d\'inventer, d\'essayer, d\'\xc3\xa9chouer pour recommencer et d\'apprendre des autres nous permet de participer collectivement \xc3\xa0 des projets plus grands que soi. C\'est aujourd\'hui gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe de 420 personnes cr\xc3\xa9atives que nous avons la chance de cr\xc3\xa9er des environnements multim\xc3\xa9dias immersifs au service d\'artistes, de mus\xc3\xa9es, d\'a\xc3\xa9roports, de marques, de parcs th\xc3\xa9matiques ou d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements, en plus de nos spectacles signature. Qu\'importe le canevas, la soif d\'exp\xc3\xa9rimenter et d\'innover en vid\xc3\xa9o, \xc3\xa9clairage, architecture multim\xc3\xa9dia, design sonore, effets sp\xc3\xa9ciaux et interactivit\xc3\xa9 est au c\xc5\x93ur de notre ADN.TON \xc3\x89QUIPEL\'\xc3\xa9quipe de support aux op\xc3\xa9rations de Moment Factory est compos\xc3\xa9e de professionnels passionn\xc3\xa9s et d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s qui jouent un r\xc3\xb4le essentiel dans la r\xc3\xa9ussite de nos projets et l\'optimisation de nos op\xc3\xa9rations. En tant que membre de cette \xc3\xa9quipe dynamique, vous ferez partie d\'un groupe de personnes hautement qualifi\xc3\xa9es et motiv\xc3\xa9es, travaillant en collaboration pour garantir le bon fonctionnement de nos installations, \xc3\xa9quipements et syst\xc3\xa8mes. Notre culture d\'\xc3\xa9quipe encourage l\'\xc3\xa9change d\'id\xc3\xa9es, le soutien mutuel et la coop\xc3\xa9ration, cr\xc3\xa9ant ainsi un environnement propice \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9panouissement professionnel et \xc3\xa0 l\'accomplissement collectif.TA MISSIONEn tant qu\'analyste support technique, tu seras le point de contact principal pour fournir une assistance technique \xc3\xa0 nos clients et partenaires, que ce soit en personne ou \xc3\xa0 distance. Tu seras responsable de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques, d\'offrir des conseils et de garantir la satisfaction des clients tout au long de leur parcours, en mettant un accent particulier sur le support des projets \xc3\xa0 distance. De plus, tu auras \xc3\xa9galement l\'opportunit\xc3\xa9 d\'aller visiter nos installations pour pr\xc3\xa9parer les strat\xc3\xa9gies d\'op\xc3\xa9ration en \xc3\xa9troite collaboration avec les diff\xc3\xa9rentes \xc3\xa9quipes projets.Veuillez noter que le titre actuel est \xc3\xa0 des fins d\'affichage. Le r\xc3\xb4le, \xc3\xa0 l\'interne, se nomme "Analyste Support Technique".FONCTIONS ET RESPONSABILIT\xc3\x89S1. Support aux op\xc3\xa9rations

• Offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le courtois et efficace;
• Analyser les demandes en profondeur et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa9matiques;
• Assigner et escalader les demandes au besoin;
• Assurer une r\xc3\xa9solution soign\xc3\xa9e des demandes;
• Assurer un temps de r\xc3\xa9solution ad\xc3\xa9quat;
• Assurer un suivi des r\xc3\xa9solutions et r\xc3\xa9colter les informations pertinentes \xc3\xa0 la cl\xc3\xb4ture des billets.

2. Stabilisation des op\xc3\xa9rations techniques

• Stabiliser les installations lors de leur mise en op\xc3\xa9ration;
• Optimiser le processus d\'op\xc3\xa9ration;
• Valider que les installations livr\xc3\xa9es respectent les normes techniques de Moment Factory (QA);
• Accompagner et former les op\xc3\xa9rateurs clients des installations;
• D\xc3\xa9velopper les m\xc3\xa9thodes de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes reli\xc3\xa9s aux op\xc3\xa9rations;
• Participer \xc3\xa0 la r\xc3\xa9daction du manuel d\'op\xc3\xa9ration et de maintenance des installations, destin\xc3\xa9 aux op\xc3\xa9rateurs clients;
• Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l\'\xc3\xa9quipe.

EXIGENCES DU POSTE

• Dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial (DEC) ou technique li\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'audiovisuel, l\'\xc3\xa9lectronique, l\'informatique ou l\'\xc3\xa9quivalent;
• Minimum 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique li\xc3\xa9e au multim\xc3\xa9dia;
• Ma\xc3\xaetrise avanc\xc3\xa9e du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais, tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit puisque vous devrez communiquer avec des clients anglophones dans le cadre de votre travail;
• Permis de conduire valide;
• \xc3\x8atre autoris\xc3\xa9 \xc3\xa0 voyager \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tranger;
• Connaissance approfondie des technologies audiovisuelles, logiciels et mat\xc3\xa9riels :
• Syst\xc3\xa8me d\'\xc3\xa9clairage (Console Grand MA, Produits Chauvet, Distribution Dmx-Artnet);
• Syst\xc3\xa8me de sonorisation (Produits Yamaha, Dante, Qsys);
• Syst\xc3\xa8me de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution ND, Media serverI);
• Ma\xc3\xaetrise de l\'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft;
• D\xc3\xa9monstration de ton aptitude dans le travail manuel, d\'assemblage et d\'installation (atout);
• Certification technique (atout);
• Exp\xc3\xa9rience pertinente \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er, structurer et s\'assurer de l\'am\xc3\xa9lioration continue de la r\xc3\xa9daction technique.

QUALIT\xc3\x89S REQUISES

• D\xc3\xa9brouillardise;
• Orient\xc3\xa9.e vers les solutions;
• Sens de l\'initiative d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9;
• Attention aux d\xc3\xa9tails;
• Facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 naviguer dans les zones grises;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 vulgariser des concepts complexes;
• Sens de l\'adaptation;
• Aptitude \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes;
• Autonomie;
• Bon sens de l\'organisation et de la gestion des priorit\xc3\xa9s;
• Sens de l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe;
• Bonne gestion du temps.

CONDITIONS DE TRAVAIL SP\xc3\x89CIFIQUES

• Horaires de travail r\xc3\xa9gulier, variant occasionnellement selon les projets et/ou la demande;
• Effectuer la veille du support technique durant les p\xc3\xa9riodes sur appel \xe2\x80\x9con-call\xe2\x80\x9d le soir et la fin de semaine;
• Les d\xc3\xa9placements professionnels \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tranger sont fr\xc3\xa9quents, mais de courte dur\xc3\xa9e.

Si tu corresponds \xc3\xa0 ce poste, nous t\'invitons \xc3\xa0 soumettre ta candidature d\xc3\xa8s maintenant. Nous ne sommes pas en mesure d\'assurer un suivi aupr\xc3\xa8s de chaque candidat, c\'est pourquoi nous ne contacterons que les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es. Merci de consid\xc3\xa9rer une carri\xc3\xa8re chez Moment Factory. Nous nous r\xc3\xa9jouissons de faire ta connaissance !

Moment Factory