Job Description

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QUELQUES MOTS SUR NOUS

Originaires de tous horizons, nous sommes unies par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n'attend que la creativite et le talent de toute l'equipe, qu'importent les responsabilites, les roles ou les domaines de competences. Avoir le gout d'inventer, d'essayer, d'echouer pour recommencer et d'apprendre des autres nous permet de participer collectivement a des projets plus grands que soi. C'est aujourd'hui grace a une equipe de 450 personnes creatives que nous avons la chance de creer des environnements multimedias immersifs au service d'artistes, de musees, d'aeroports, de marques, de parcs thematiques ou d'evenements, en plus de nos spectacles signature. Qu'importe le canevas, la soif d'experimenter et d'innover en video, eclairage, architecture multimedia, design sonore, effets speciaux et interactivite est au coeur de notre ADN.

TA MISSION

En tant qu'analyste support technique, tu seras le point de contact principal pour fournir une assistance technique a nos client.es et partenaires, que ce soit en personne ou a distance. Tu seras responsable de resoudre les problemes techniques, d'offrir des conseils et de garantir la satisfaction des client.es tout au long de leur parcours, en mettant un accent particulier sur le support des projets a distance. De plus, tu auras egalement l'opportunite d'aller visiter nos installations pour preparer les strategies d'operation en etroite collaboration avec les differentes equipes projets.

TON EQUIPE

Travailler au SAO de Moment Factory, c'est faire partie d'une petite equipe proche, ou l'entraide et la collaboration sont naturelles. On sait qu'on peut toujours compter les un.es sur les autres, que ce soit pour un coup de main rapide ou un vrai moment de reflexion en equipe. L'ambiance est agreable, humaine, et on profite d'un bon equilibre entre le teletravail et les journees au bureau. On a aussi la chance de participer a des integrations un peu partout dans le monde, plusieurs fois par annee. C'est toujours un moment fort de voir un projet se concretiser, et encore plus gratifiant de pouvoir etre la pour le soutenir lorsqu'il entre en operation.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES

Support aux operations :

Offrir un service a la clientele courtois et efficace; Analyser les demandes en profondeur et resoudre les problematiques; Assigner et escalader les demandes au besoin; Assurer une resolution soignee des demandes; Assurer un temps de resolution adequat;
Assurer un suivi des resolutions et recolter les informations pertinentes a la cloture des billets.

Stabilisation des operations techniques :

Stabiliser les installations lors de leur mise en operation; Optimiser le processus d'operation; Valider que les installations livrees respectent les normes techniques de Moment Factory (QA); Accompagner et former les operateur.trices client.es des installations; Developper les methodes de resolution de problemes relies aux operations; Participer a la redaction du manuel d'operation et de maintenance des installations, destine aux operateur.trices client.es; Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l'equipe.

TON PARCOURS CONTIENT

Diplome collegial (DEC) ou technique liee a l'audiovisuel, l'electronique, l'informatique ou l'equivalent; Minimum 2 ans d'experience professionnelle en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique liee au multimedia; Maitrise avancee du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit puisque tu devras communiquer avec des client.es anglophones dans le cadre de ton travail; Permis de conduire valide; Etre autorise.e a voyager a l'etranger; Connaissance approfondie des technologies audiovisuelles, logiciels et materiels : Systeme d'eclairage (Console Grand MA, Produits Chauvet, Distribution Dmx-Artnet); Systeme de sonorisation (Produits Yamaha, Dante, Qsys); Systeme de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution ND, Media server); Maitrise de l'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft; Demonstration de ton aptitude dans le travail manuel, d'assemblage et d'installation (atout); Certification technique (atout); Experience pertinente a creer, structurer et s'assurer de l'amelioration continue de la redaction technique.

TES QUALITES

Debrouillardise; Oriente.e vers les solutions; Sens de l'initiative developpe; Attention aux details; Facilite a naviguer dans les zones grises; Capacite a vulgariser des concepts complexes; Sens de l'adaptation; Aptitude a resoudre des problemes; Autonomie; Bon sens de l'organisation et de la gestion des priorites; Sens de l'esprit d'equipe; Bonne gestion du temps.

CONDITIONS DE TRAVAIL SPECIFIQUES

Horaires de travail regulier, variant occasionnellement selon les projets et/ou la demande; Effectuer la veille du support technique durant les periodes sur appel "on-call" le soir et la fin de semaine; Les deplacements professionnels a l'etranger sont frequents, mais de courte duree.

QUELQUES AVANTAGES A TRAVAILLER CHEZ MOMENT FACTORY

Mode de travail hybride afin d'optimiser l'equilibre vie personnelle-professionnelle ; Assurance collective avantageuse, pour toi et ta famille ; Compte mieux-etre te permettant de reclamer des depenses personnelles ; Compte inspiration ; Acces gratuit au service de telemedecine Dialogue, pour repondre rapidement a tes preoccupations de sante et a celles de ta famille ; 5 journees de maladie payees par annee ; Plan de formation et de developpement des competences personnalise, grace a l'Ecole Moment Factory; Repas tous les jours a tarifs reduits, collations et cafe en tout temps ;
Service dedie a la vie du studio, catalyseur d'initiatives reliees au bien-etre des employes (sante physique, mentale, activites sociales, etc.).

Si tu corresponds a ce poste, nous t'invitons a soumettre ta candidature des maintenant. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer un suivi aupres de chaque candidat, c'est pourquoi nous ne contacterons que les personnes selectionnees. Merci de considerer une carriere chez Moment Factory. Nous nous rejouissons de faire ta connaissance !

Ton CV sera lu par Billy, notre recruteur interne.