Job Description

Titre interne officiel:
Analyste solution
Statut:
Regulier
Sommaire:
L'analyste de solution (Volet Support a la production) releve du directeur adjoint. Il est responsable de la gestion des incidents quotidiens complexes et specialises. Il travaille en etroite collaboration avec le secteur des affaires, les techniciens en pilotage, les equipes de developpement informatique et les equipe de gestion des incidents. Il s'assure de la sante et la performance des systemes, de poser des diagnostics appropries et resoudre ou transmettre aux equipes de developpement pour resolution.
Responsabilites generalesAnalyser les incidents complexes recus, poser un diagnostic et orienter les equipes de developpement vers le correctif a appliquer. S'assurer de l'avancement et de la prise en charge de la gestion des incidents (fluidite) avec les equipes TI et les equipes affaires. Au besoin, recommander et documenter des ameliorations dans les processus existants. Agir a titre de facilitateur entre le volet affaire et le volet TI lors d'incident de production ou de correction d'anomalie. Il collabore activement lors d'incidents majeurs avec l'equipe de coordination des incidents. Assurer la surveillance, le monitoring quotidien de l'etat de la production via les differents outils informatiques mis a sa disposition. Analyser les logs informatiques et autres rapports afin de corriger les problematiques/enjeux en cours. Orienter les equipes produites vers les causes repertorier suite a leur diagnostic. Coordonner la repartition des taches, gestion de la capacite et des priorites pour l'equipe de pilotage. Definir les orientations et les processus lors d'incident complexes. Assurer un suivi avec les utilisateurs en periode de changement, de nouvelles fonctionnalites et faciliter la transition provoquee par ces changements. Etre responsable de l'evolution et de la gouvernance de la pratique de pilotage pour la Vice-presidence du Dommage. Veiller a l'amelioration continue des pratiques reliees au support a la production. Etre en mode evolutif par rapport a son metier. Effectuer toutes autres taches connexes a la demande de son gestionnaire.

QualificationsDetenir un diplome d'etudes universitaires en informatique ou l'equivalent. Cumuler un minimum de 5 annees d'experience pertinente ou une combinaison equivalente de formation. et d'experience. Posseder d'excellentes connaissances dans le domaine de l'assurance de dommages Interet marque pour le domaine des technologies de l'information. Avoir une connaissance approfondie du logiciel GuideWire, un atout Posseder une bonne connaissance des outils Microsoft. Sa capacite a s'exprimer et vulgariser. Maitrise de la langue francaise, tant a l'oral qu'a l'ecrit ainsi qu'une maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant a l'oral qu'a l'ecrit, en raison de la nature des taches ou d'interactions avec des collegues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de repondre aux objectifs de croissance de l'entreprise.

#LI-Hybrid
#S1
Beneva souscrit au programme d'acces a l'egalite en emploi et encourage les membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les autochtones et les minorites visibles, a soumettre leur candidature.Raison d'etre : Les gens sont au coeur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillite d'esprit et nous contribuons au bien-etre de la collectivite.
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