Job Description

L'equipe Analyse client (Customer Analytics) est a la recherche d'une ou d'un analyste en intelligence d'affaires (BI Analyst) faisant preuve de curiosite et de proactivite, de passion par la transformation des donnees en resultats significatifs.

A ce poste, vous jouerez un role essentiel dans la creation d'une experience client optimale en etablissant la base de donnees, le cadre de mesure et l'ecosysteme d'analyse en libre-service qui favorisent la visibilite, la responsabilisation et l'amelioration continue au sein de l'organisation. En fin de compte, vous jouerez un role crucial dans l'elaboration d'une strategie d'experience client axee sur les donnees et dans l'etablissement d'un modele de libre-service permettant une prise de decision centree sur le client.

Vous aurez l'occasion de collaborer avec une equipe pluridisciplinaire axee sur la meilleure experience client en connectant des donnees a travers les canaux et les points de contact, en mesurant l'impact de nos initiatives et en cernant des occasions de rehausser la satisfaction et la fidelisation des clients.

Ce poste requiert de solides competences en communication, la capacite de faire le lien entre les donnees et l'execution, ainsi que d'excellentes competences analytiques.

VOUS AUREZ L'OCCASION DE :

Construire l'infrastructure des donnees CX et la pratique du libre-service.



Collaborer avec l'equipe de strategie des donnees clients pour garantir l'integrite, l'accessibilite et l'evolutivite des donnees.



Collaborer avec la direction CX pour definir les indicateurs de performance cle et les cadres de mesure.



Collaborer avec les scientifique des donnees pour definir la logique d'affaires des modeles predictifs.



Creer et maintenir des tableaux de bord et des outils de rapports centres sur le client qui offrent une visibilite sur le parcours client et incitent a l'engagement et a l'action au sein de l'organisation.



Developper la culture de la performance en libre-service au sein de l'organisation CX en formant des parties prenantes internes et en favorisant la maitrise des donnees.



Contribuer au developpement de la strategie CX de BRP.



Alimenter les discussions strategiques en traduisant des donnees complexes en recits clairs et convaincants.



Faire le suivi et analyser les indicateurs de performance cle (NPS, CSAT, taux d'attrition, CLV).



Mener des analyses approfondies pour definir les points de friction et les occasions d'ameliorer la conversion, la fidelisation et l'experience globale.



Evaluer l'impact des initiatives en matiere d'experience client et formuler des recommandations pour ameliorer les performances.



VOUS VOUS EPANOUIREZ DANS CE ROLE SI VOUS POSSEDEZ LES COMPETENCES ET QUALITES SUIVANTES :



Experience d'au moins 4 ans dans un role similaire.



Esprit analytique solide avec experience en exploration de donnees, visualisation et narration.



Expertise des environnements de bases de donnees SQL et de leur langage.



La connaissance de la science des donnees et des langages de programmation (Python, R) est un atout.



Maitrise des outils de BI (p. ex., Tableau, Power BI, Looker) pour la manipulation des donnees et la creation de rapports.



Un equilibre entre la pensee strategique et la rigueur technique.



Une attitude proactive envers la resolution des problemes et l'amelioration continue.



Excellentes competences en communication avec la capacite de presenter des idees a des publics techniques et non techniques, parfois unilingues anglophones.



LE POUVOIR DE LA DIVERSITE



BRP s'engage a favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employes de tous les horizons et de toutes les croyances et experiences. En fin de compte, la diversite et le caractere unique de nos employes stimulent notre ingeniosite et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.



Pour cette raison, nous accordons une grande importance a la diversite et nous nous efforcons de toujours nous surpasser pour creer un environnement de travail ou chaque employe se sent a sa place, peut s'epanouir et trouver un sens dans son travail.



LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.



Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :



Une prime annuelle basee sur les resultats financiers de l'entreprise



Des conges payes nombreux



Un regime de retraite



Des possibilites d'epargne collective



Des soins de sante entierement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

Des horaires de travail flexibles



Un horaire d'ete qui varie selon le departement et l'endroit



Un arret pendant les fetes



Des ressources educatives



Des rabais sur les produits BRP



BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des vehicules et des bateaux recreatifs, nous creons des moyens innovants de se deplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et... meme dans les airs. Ayant son siege social dans la ville de Valcourt, au Quebec, notre entreprise est ancree dans une tradition d'ingeniosite et d'attention particuliere a notre clientele. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux Etats-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur pres de 16 500 personnes dynamiques, propulsees par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage. Le votre.

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