Job Description

Resume des fonctions


L'analyste Gestion de solutions a pour tache d'offrir un soutien technique aux systemes de controle de la circulation ferroviaire et de coordonner ses interventions avec les autres intervenants de l'Information et technologie (I et T) pour assurer l'integrite et l'evolution des produits qui sont sous sa responsabilite. La personne titulaire du poste fait en sorte que ces produits atteignent les objectifs convenus dans le cadre des accords de niveaux de services, qu'ils respectent les normes de l'I et T (p. ex. en matiere de securite et d'architecture), qu'ils maintiennent l'excellence en matiere de soutien et qu'ils soient continuellement mis a jour. L'analyste Gestion de solutions agit a titre de personne-ressource en ce qui a trait au recours a la hierarchie lors du processus de resolution de problemes et tient informes les differents intervenants de l'entreprise des progres realises.


Principales responsabilites


Exploitation des systemes essentiels et soutien


Assurer la mise a jour et offrir un soutien aux systemes de transport essentiels afin de permettre la bonne marche des activites ferroviaires

Installer, configurer et mettre a jour les serveurs et les postes de travail

Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systemes provenant de fournisseurs

Preparer, effectuer des essais et mettre en oeuvre des modifications aux bases de donnees

Resoudre les problemes de systeme, effectuer l'analyse des causes profondes et mettre en oeuvre des solutions

Participer au developpement d'un nouveau systeme essentiel de repartition (p. ex. PDS2.0) en cours de developpement par Wabtec

Offrir un soutien de premiere ligne lorsque le systeme est en service en mettant l'accent sur l'amelioration de la performance et la disponibilite

Automatiser et optimiser les taches de soutien

Veiller au respect des normes I et T pertinentes du CN (securite, architecture, methodes de livraison de projets, loi Sarbanes-Oxley [SOX], Information Technology Infrastructure Library [ITIL], etc.)

Tenir a jour les systemes Office Communication Gateway (OCG) et AServer, offrir un soutien connexe et aider a la migration du commutateur de paquets vers le projet OCG

Gestion des nouvelles versions, du changement et des incidents


Coordonner les modifications des systemes aupres des intervenants concernes

Diriger la resolution des incidents en assurant la remise en service complete a la suite des enquetes sur les problemes et la resolution prevue aux accords de niveaux de services, notamment la creation de defaillances

Gerer les nouvelles versions et definir les plans de mise en oeuvre, notamment les modalites de deploiement, de transition et de reprise, et assurer le deploiement reussi de l'environnement de production

Informer efficacement et sans delai les intervenants des differents services des activites de recuperation

Documentation, formation et collaboration


Collaborer avec les collegues, le Bureau de service de l'I et T, le Centre de commande de l'I et T, les equipes de soutien de l'I et T ou les fournisseurs

Collaborer avec les membres de l'equipe afin d'ameliorer le soutien global et les activites d'evolution des produits

Creer, mettre a jour et gerer une documentation exhaustive concernant les processus, les procedures et les pratiques exemplaires internes

Collaborer avec des experts pour assurer l'exactitude et la pertinence de la documentation

Creer des aide-memoire, des manuels et des documents d'information clairs et concis afin de soutenir les efforts de formation et d'integration

Etablir un repertoire centralise permettant aux membres de l'equipe d'acceder facilement a la documentation

Passer en revue et mettre a jour regulierement les documents existants afin qu'ils refletent les modifications apportees aux processus

Offrir du soutien et de la formation aux membres de l'equipe concernant l'utilisation efficace des ressources documentaires

Conditions de travail


Ce poste prevoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit etre en mesure de respecter des echeanciers serres, de bien tolerer la pression et de gerer le stress accompagnant les projets fluctuants. Ce poste requiere egalement d'etre disponible sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 selon un systeme de quarts et peut necessiter d'intervenir en cas de situation d'urgence. Ce poste exige des deplacements occasionnels (5 % du temps) en Amerique du Nord.


Exigences


Experience


Environnement de soutien


La candidature de diplomes possedant les connaissances techniques requises sera consideree pour ce poste

Experience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7

Formation, certification et designation


Baccalaureat ou diplome equivalent en informatique, en systemes d'information ou dans un autre domaine connexe, ou experience equivalente.

Competences


Utiliser le raisonnement critique

Connaitre l'entreprise et les tendances du secteur

Demontrer de l'agilite et stimuler le changement

Collaborer avec les autres et partager l'information

Definir l'orientation et inspirer les autres

Communiquer de facon convaincante

Cerner les besoins et trouver des solutions pour creer de la valeur pour tous les intervenants

Connaissances et competences techniques


Tres bonne comprehension des processus et des pratiques exemplaires en matiere de gestion des nouvelles versions

Maitrise de l'analyse des systemes et des processus en portant une attention particuliere sur l'innovation et l'amelioration des processus

Connaissance de differentes strategies de deploiement

Connaissance des processus d'integration continue et de livraison continue

Maitrise de la creation de scripts au moyen de differents langages de programmation

Connaissance des interfaces de programmation d'applications (API)

Connaissance des plateformes et outils suivants : ServiceNow, plateforme Google Cloud (GCP), Kubernetes, scripts PowerShell, systemes d'exploitation Linux, CockroachDB, Microsoft Structures Query Language (SQL), Anthos et Kafka

A propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui genere de la valeur de maniere durable pour nos clients, actionnaires, employes et parties prenantes, avec un engagement indefectible envers la securite et le service. Essentiel a l'economie, aux clients et aux communautes qu'il dessert, le CN transporte chaque annee plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufactures et de produits finis en toute securite partout en Amerique du Nord. Le vaste reseau ferroviaire du CN s'etend sur plus de 30 000 km (pres de 20 000 milles), reliant les cotes est et ouest du Canada au sud des Etats-Unis. Depuis 1919, CN et ses affilies contribuent a la prosperite des communautes et au commerce durable. Le CN propulse l'economie nord-americaine et s'engage dans des programmes de responsabilite sociale et de gestion environnementale.



Au CN, nous sommes determines a batir le chemin de fer

le plus sur

, le plus

inclusif

et le plus

durable

en Amerique du Nord, a l'image des collectivites dans lesquelles nous exercons nos activites. Les etudes montrent que les candidats hesitent souvent a postuler s'ils estiment ne pas repondre a 100 % aux exigences du poste. A tous les candidats potentiels : meme si vous ne repondez pas a toutes les exigences enoncees dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand meme a poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de reunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre equipe a l'adresse suivante :

cnrecruitment@cn.ca

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A titre d'employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi, le CN prendra en consideration pour un emploi tous les candidats qualifies sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'orientation sexuelle, a l'identite de genre, a l'origine nationale, a l'invalidite, au statut d'ancien combattant protege, et a tout autre statut protege en vertu des lois applicables.


Veuillez consulter regulierement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyees par courrier electronique.