Job Description

Chez Desjardins, on croit a laEUR(TM)equite, a la diversite et a laEUR(TM)inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce quaEUR(TM)elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail oa elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, caEUR(TM)est tolerance zero! Nous croyons en laEUR(TM)importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientale et des communautes que nous servons.

Si vous avez besoin daEUR(TM)assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures daEUR(TM)amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a naEUR(TM)importe quelle etape du processus de recrutement.

Niveau d'emploi NV-09

La Direction Principale Centre daEUR(TM)Expertise Relations Clients a comme mission de soutenir les employes de premiare ligne avec un eventail daEUR(TM)outils evolues permettant de repondre a des besoins elargis de traitement des interactions avec nos membres et clients.

aEUR titre daEUR(TM)Analyste fonctionnel(le) TI - Solutions Centre relations clients, vous ates membre daEUR(TM)une des escouades ayant pour mission de developper et maintenir les solutions technologiques derriare laEUR(TM)assistante virtuelle Desjardins pour les Centre de Relations Clients (CRC), une initiative daEUR(TM)envergure oa laEUR(TM)aptitude a gerer la complexite est essentielle.

Vous agirez a titre de specialiste de contenu et de qualite dans la livraison et le maintien des solutions. Vous travaillez en etroite collaboration avec les differents partenaires internes et fournisseurs externes afin daEUR(TM)identifier les solutions et repondre aux besoins daEUR(TM)affaires dans les Centres de relations de Desjardins.

Responsabilites principales

Accompagner le client dans la definition de ses besoins, l'orienter dans le choix des solutions technologiques appropriees en tenant compte des engagements budgetaires et des delais de livraison

Assumer un rale de leadership et daEUR(TM)influence et collaborer reguliarement avec d'autres equipes

Participer aux definitions des differentes portees (recits, release, sprint, projet, essais)

Effectuer ou coordonner la realisation des differentes activites incluant la preparation et la realisation des essais ainsi que laEUR(TM)evaluation de la qualite des interventions et la mise en place des correctifs dans le but daEUR(TM)assurer la qualite, la fiabilite et la disponibilite des systames

Realiser l'arrimage du projet entre les equipes de realisation en procedant a l'analyse des composantes et en coordonnant la contribution des collaborateurs

a?laborer et faire le suivi des differentes strategies reliees aux essais, a la formation, a l'implantation, aux problames operationnels des systames strategiques de laEUR(TM)entreprise

Conditions particuliares

Lieu de travail : Place daEUR(TM)affaires Montreal ou Levis selon la preference de la personne retenue. Le mode de travail saEUR(TM)appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

Nombre daEUR(TM)emploi disponible : 1

Profil recherche

Baccalaureat en Technologies de l'information

Un minimum de quatre ans daEUR(TM)experience pertinente en redaction de documentation et de specifications fonctionnelles

Experience dans un environnement lie aux solutions de Centres de relations clients

Experience a titre d'analyste-programmeur(euse) (un atout)

Veuillez noter que daEUR(TM)autres combinaisons de formation et daEUR(TM)experience pertinentes pourraient atre considerees

Pour les postes vacants disponibles au Quebec, veuillez noter que la connaissance du franaais est necessaire

Connaissances specifiques

Maatrise daEUR(TM)au moins un outil daEUR(TM)automatisation (ex : Postman, UFT, Selenium, etc.)

Connaissance des strategies, normes et processus de developpement et de tests

Connaissance de la telephonie ou des telecommunications

Maatrise du franaais de niveau avance, tant a l'oral qu'a l'ecrit

Maatrise de l'anglais de niveau intermediaire (un atout)

Competences transversales Desjardins Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, aStre oriente client, aStre oriente vers laEUR(TM)action

Competences cles au profil recherche Avoir une bonne connaissance du secteur, Gerer la complexite

Lieu de travail Complexe Desjardins Montreal

Syndicat Non Syndique

Date de fin d'affichage 2022-09-26

Famille d'emplois Technologies de l'information (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier cooperatif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobiliares, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accas virtuels securitaires, a la fine pointe de la technologie.