Job Description

Qui sommes-nous ?

Agilia Solutions est un Leader en Transformation num\xc3\xa9rique, Gestion de projets et Agilit\xc3\xa9. Nous accompagnons nos clients dans la livraison de leurs projets, que ce soit en mode de prestation des ressources ou projets \xc3\xa0 responsabilit\xc3\xa9. Notre \xc3\xa9quipe de conseillers exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9s est unie par une mission et une vision commune:

Notre mission : Avec une approche collaborative, accompagner nos clients dans leur \xc3\xa9volution via nos services conseils et notre d\xc3\xa9veloppement de solutions innovantes, afin de leur permettre d\'atteindre leurs objectifs.

Notre vision : Permettre \xc3\xa0 tous de s\'\xc3\xa9panouir dans un environnement bienveillant, collaboratif, propice aux \xc3\xa9changes et construire ensemble une organisation humaine, offrant des d\xc3\xa9fis afin de repousser les limites de chacun.

Chez Agilia Solutions, notre approche est bas\xc3\xa9e sur :

• L\xe2\x80\x99adaptabilit\xc3\xa9 : C\xe2\x80\x99est nous qui nous adapterons \xc3\xa0 vous, \xc3\xa0 qui vous \xc3\xaates et ce que vous recherchez, et non l\xe2\x80\x99inverse.
• L\xe2\x80\x99empathie : Nous voulons vous connaitre et vous comprendre, pour mieux adapter les propositions que nous vous ferons.
• La collaboration : C\xe2\x80\x99est-\xc3\xa0-dire mettre les conseillers aux centres de notre vision avec un environnement collaboratif et bienveillant leur permettant de se d\xc3\xa9velopper professionnellement.

Si comme nous, l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, le travail d\'\xc3\xa9quipe et le bien-\xc3\xaatre de chacun est au sommet de vos priorit\xc3\xa9s, alors venez nous rejoindre dans l\xe2\x80\x99aventure Agilia ! Votre aventure commence ici :

Agilia Solutions est \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un Analyste fonctionnel ServiceNow pour l\xe2\x80\x99un de ses clients dans le domaine de l\'\xc3\xa9nergie situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al pour un mandat de 12 mois (environ 2 jours sur place par semaine).

L\'analyste fonctionnel fait partie d\'une escouade compos\xc3\xa9e d\'un Scrum Master et de trois (3) D\xc3\xa9veloppeurs-configurateurs ServiceNow qui d\xc3\xa9buteront ensemble le mandat au 2 octobre 2023.

Objectif du projet : La solution ServiceNow a \xc3\xa9t\xc3\xa9 livr\xc3\xa9e en mars 2023. Bien que le projet pour \xc3\xa9largir la port\xc3\xa9e de la solution soit en cours, la solution livr\xc3\xa9e doit continuer d\xe2\x80\x99\xc3\xa9voluer et doit \xc3\xaatre exploit\xc3\xa9e. Afin d\xe2\x80\x99en assurer le bon fonctionnement ainsi que l\xe2\x80\x99\xc3\xa9volution, une cellule doit \xc3\xaatre mise en place. Elle aura comme responsabilit\xc3\xa9 la gestion et la r\xc3\xa9solution des incidents, la mise \xc3\xa0 niveau de la plateforme (patchs et upgrades) ainsi que des am\xc3\xa9liorations de solution. La solution concern\xc3\xa9e est ServiceNow et elle couvre aussi ses infrastructures (ex : Mid-server).

R\xc3\xb4le

Le mandat comprend les t\xc3\xa2ches suivantes :

• Ex\xc3\xa9cuter la r\xc3\xa9ception, le suivi, la r\xc3\xa9solution et la documentation des incidents d\xc3\xa9clar\xc3\xa9s sur le service en respectant le processus de Gestion des incidents.
• Installer les \xc2\xab patchs \xc2\xbb et les versions sup\xc3\xa9rieures \xc3\xa9mises par l\xe2\x80\x99\xc3\xa9diteur selon les strat\xc3\xa9gies et les calendriers \xc3\xa9tablis par l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Plateforme ServiceNow.
• D\xc3\xa9velopper des am\xc3\xa9liorations \xc3\xa0 la solution en respectant le cycle de r\xc3\xa9alisation d\xc3\xa9fini et en mode AGILE en arrimage avec les projets en cours.
• Ces t\xc3\xa2ches incluent l\xe2\x80\x99analyse fonctionnelle, la configuration, le d\xc3\xa9veloppement, les tests unitaires, les tests automatis\xc3\xa9s, les tests int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s, la documentation et doivent se r\xc3\xa9aliser en respect des exigences de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, de l\xe2\x80\x99architecture, des normes et des pratiques de d\xc3\xa9veloppement \xc3\xa9tablis.

Les livrables de l\'escouade

o Exploiter, surveiller, maintenir et faire \xc3\xa9voluer la plateforme ServiceNow. (Support 24/7 sur appel)

o Produire les documents d\xe2\x80\x99analyse fonctionnelle des r\xc3\xa9cits utilisateurs ou d\xe2\x80\x99incidents.

o D\xc3\xa9velopper les fonctionnalit\xc3\xa9s sur la base des r\xc3\xa9cits utilisateurs ou d\xe2\x80\x99incidents.

o Obtenir les approbations requises en respect du cycle de d\xc3\xa9veloppement.

o Identifier et diffuser aux parties prenantes les impacts op\xc3\xa9rationnels et techniques des changements et des correctifs sur la solution en place.

o Documenter les changements apport\xc3\xa9s dans les divers outils et d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts de documentation (ex : Jira, Confluence,...).

o D\xc3\xa9finir, documenter et ex\xc3\xa9cuter les tests unitaires, automatis\xc3\xa9s et int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s des changements et d\xc3\xa9poser les \xc3\xa9vidences dans les outils Jira et/ou XRay et/ou ATF.

o Assister les utilisateurs dans la d\xc3\xa9finition et l\xe2\x80\x99ex\xc3\xa9cution des tests d\xe2\x80\x99acceptation.

o Produire un tableau de bord des activit\xc3\xa9s de la cellule ainsi que leur planification.

o Produire un tableau de bord de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tat de sant\xc3\xa9 de la solution.

o Rendre compte \xc3\xa0 la Gestion de la plateforme - au besoin, p\xc3\xa9riodiquement ou \xc3\xa0 la demande de toutes informations relatives \xc3\xa0 la cellule et \xc3\xa0 ses activit\xc3\xa9s.

Exigences

• Poss\xc3\xa8de au moins 6 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en analyse fonctionnelle.
• Conna\xc3\xaet tr\xc3\xa8s bien la plateforme ServiceNow et ses possibilit\xc3\xa9s.
• Maintient ses connaissances fonctionnelles de la plateforme ServiceNow et de son \xc3\xa9volution \xc3\xa0 jour.
• Est expert des processus ITIL.
• Exerce un leadership positif.
• Est un bon communicateur.

Chez Agilia Solutions, vous \xc3\xaates les bienvenus tels que vous \xc3\xaates. Nous accueillons la diversit\xc3\xa9 sous toutes ses formes. Nous nous engageons \xc3\xa0 favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les diff\xc3\xa9rences.

La forme masculine est utilis\xc3\xa9e afin d\xe2\x80\x99all\xc3\xa9ger le texte et en faciliter la lecture.

Agilia Solutions