Job Description

Aviva Canada, l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants au pays, propose d'extraordinaires perspectives de carriere!
Relevant de la directrice de la facturation, l'analyste du centre analyste facturation responsable de fournir une experience client exceptionnelle a nos courtiers et assures.
Ce que vous ferez :Fournir un service hors pair a nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements telephoniques de facturation d'une maniere professionnelle, efficace et courtoise. Enqueter et resoudre les divergences en collaboration avec nos courtiers et nos souscripteurs sur des questions liees a la facturation. Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par telephone et par clavardage et courriel pour resoudre les problemes et decrire les diverse solutions et services offerts a nos clients. Interpreter et identifier les besoins du client et y repondre de maniere appropriee et professionnelle. Obtenir systematiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors du soutien de leur demande. S'approprier les relations avec la clientele par le biais du service et de l'engagement a donner la meilleure experience possible au client

Ce que vous apporterez:Bilingue a l'oral et a l'ecrit Experience anterieure du service a la clientele - de preference dans un environnement de centre d'appels. Capacite a effectuer plusieurs taches dans un espace au rythme rapide. Rapide a s'adapter a un environnement en evolution. Maitrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web / applications Windows. Des competences claires et concises en communication de soutien et en relations interpersonnelles. Analyser et resoudre les preoccupations des clients (competences en resolution de problemes). L'assiduite et la ponctualite sont essentielles pour ce poste

Ce que vous apporterez:1-2 ans d'experience dans un environnement de centre de contact. Excellente maniere de telephone et de competences en communication. Doit etre flexible en ce qui concerne les horaires de travail selon les besoins.
Notes/attentes :Les heures d'ouverture du centre de contact sont du lundi au vendredi de 7h a 17h Emplacement Montreal 555 Chabanel O.

Ce que nous vous offrons :Une remuneration globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d'eventuelles primes annuelles, des vacances payees, un regime d'epargne-retraite, un regime d'actionnariat, des avantages sociaux, un compte de depenses personnel Mieux-etre ainsi que trois journees remunerees pour participer a des activites de benevolat. Debute avec 4 semaines de vacances par annee Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalise axe sur l'avancement de carriere Un soutien relatif a votre formation professionnelle (paiement des cours menant a l'obtention du titre de PAA Des programmes d'entreprise favorisant le bien-etre physique et psychologique des employes.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d'IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement. Il s'agit d'un poste existant qui a ete affiche a la fois a l'interne et a l'externe
Aviva Canada s'engage a prendre des mesures d'adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacite fonctionnelle, et ce, a toutes les etapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d'emploi. Par consequent, si vous avez un handicap qui necessite que des mesures d'adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent preciser la nature de leurs besoins d'adaptation dans la demande d'emploi. Par ailleurs, vous etes prie d'en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, determinera les mesures qui s'imposent.