Job Description

locations
CAN, Quebec -Teletravail a temps plein
time type
Temps plein
posted on
Publie hier
time left to apply
Date de fin : 20 octobre 2025 (Il reste 8 jours pour postuler)
job requisition id
JR25100439
L'unite administrative Assurance Manuvie est un important fournisseur de solutions d'assurance qui repondent aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers independants de partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matiere de gestion de patrimoine et de protection financiere, notamment des fonds distincts, des fonds communs de placement, des rentes, des comptes a interet garanti, des produits d'assurance vie individuelle et l'un des portefeuilles de produits a prestations du vivant les plus complets du secteur, qui comprend l'assurance maladies graves, l'assurance soins de longue duree et l'assurance invalidite.



Nous sommes actuellement a la recherche d'un analyste en reclamations qui se joindra a notre equipe pour offrir un excellent service a notre clientele partout au Canada. La personne retenue saura faire preuve d'empathie, de professionnalisme, d'un excellent sens de l'organisation et de perseverance, sera stimulee par le travail d'equipe et saura offrir un service a la clientele exemplaire, particulierement dans les moments les plus cruciaux.

Responsabilites liees au poste :Offrir constamment un service exceptionnel aux clients internes et externes en faisant preuve du plus haut degre de professionnalisme dans toutes les communications. Communiquer de facon professionnelle, tant a l'ecrit qu'a l'oral. Faire preuve d'empathie et prevoir les besoins des clients au moyen de l'ecoute active. Examiner les demandes de reglement et veiller a ce que les dossiers soient traites conformement aux procedures et aux lois sur les produits, la protection des renseignements personnels, les regimes de retraite et la lutte contre le blanchiment d'argent, ainsi qu'a la reglementation fiscale canadienne. Documenter les dossiers de demande de reglement pour assurer l'exactitude de la consignation des evenements. Obtenir des renseignements complets pour assurer l'exactitude des dossiers. Mettre a jour le systeme minutieusement pour assurer l'exactitude du calcul des provisions.


Competences requises :Le bilinguisme (Francais & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en francais afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Quebec. Aptitudes en mathematiques de base requises. Grande aisance a gerer des appels avec des clients en deuil ou emotifs. Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et grande capacite a communiquer efficacement oralement et par ecrit avec nos clients internes et externes, nos demandeurs, nos conseillers, nos avocats et nos employes.

Competences recherchees :Interet pour le service a la clientele. Capacite a reagir de maniere constructive et resolue dans des situations tendues ou emotives.
Capacite a reussir dans un environnement tres dynamique. Esprit d'amelioration continue.
Excellent sens de l'organisation permettant d'etre en mesure de travailler dans un environnement multitache afin de respecter et de maintenir toutes les normes de service. Un a deux ans ou plus d'experience dans le traitement des demandes de reglement, un atout. Connaissance pratique des systemes de traitement et de numerisation, un atout. Connaissance des produits de placement, un atout. Connaissance pratique de la legislation gouvernementale, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Quebec*, un atout.
Connaissance de base des systemes administratifs (ordinateurs centraux, AWD, iFAST), un atout. Connaissance de l'elaboration de lettres professionnelles.


En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.


#LI-REMOTE
A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
CAN, Quebec -Teletravail a temps plein
Modalites de travail
A distance
L'echelle salariale devrait se situer entre
$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.