Job Description

Intitule du poste : Analyste de programme

Lieu du poste : Montreal, Quebec (presentiel)

Resume du poste :

Nous recherchons un specialiste du support informatique oriente client et experimente en informatique utilisateur pour rejoindre notre equipe des services informatiques. Ce poste est responsable du deploiement, de la maintenance et du support des appareils utilisateurs, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les peripheriques. Le candidat ideal aura une experience pratique en diagnostic materiel, en depannage logiciel et en gestion du cycle de vie des actifs informatiques.

Dans ce role, vous serez amene a :

Deploiement des appareils et gestion des tickets :

Deployer des PC, ordinateurs portables et autres appareils utilisateurs conformement aux normes de l'organisation. Gerer et resoudre les tickets de service informatique a l'aide de l'outil ITSM, en respectant les procedures documentees.

Support et reparation du materiel :

Effectuer des diagnostics techniques et reparer le materiel defectueux, y compris les ordinateurs de bureau, portables (Windows et Mac), appareils mobiles, tablettes, telephones fixes, telephones logiciels et imprimantes. Fournir un support de type "break-fix" et escalader les problemes si necessaire.

Depannage logiciel :

Diagnostiquer et resoudre les problemes logiciels lies aux systemes d'exploitation (Windows, MacOS, iOS) et aux applications bureautiques standards. Assurer la fonctionnalite et la performance optimales des plateformes prises en charge.

Resolution de problemes :

Traiter et resoudre les problemes lies aux pannes ou aux besoins de maintenance des appareils. Collaborer avec les autres equipes IT pour garantir une resolution rapide des problemes complexes.

Documentation et gestion des connaissances :

Maintenir une documentation specifique au site pour refleter l'environnement unique et les processus de support. Contribuer a la base de connaissances et aux mises a jour des procedures.

Gestion des actifs :

Maintenir un inventaire precis des actifs informatiques a l'aide des outils et processus approuves. Assurer la conformite avec les normes de suivi des actifs et de documentation du cycle de vie.

Support du cycle de vie :

Fournir un support complet pour le cycle de vie des appareils informatiques utilisateurs, y compris l'acquisition, la reception, le deploiement, la maintenance, la reparation et la mise au rebut.

Competences requises pour reussir :

Diplome ou formation en technologie de l'information, informatique ou domaine connexe. Plus de 5 ans d'experience en support utilisateur ou en depannage materiel/logiciel informatique. Maitrise des plateformes Windows, MacOS et mobiles (iOS/Android). Experience avec les outils ITSM (ex. : ServiceNow, Remedy). Solides competences en resolution de problemes et en communication. Capacite a travailler de maniere autonome et a gerer efficacement plusieurs taches.

Competences preferees : ce qui vous distinguera :

Certifications telles que CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft Certified Professional. Experience dans des environnements d'entreprise avec des processus de support IT structures. Familiarite avec les outils et pratiques de gestion des actifs.

Modele de travail :

Chez Cognizant, nous nous efforcons d'offrir de la flexibilite autant que possible et soutenons un bon equilibre entre vie professionnelle et vie privee grace a nos divers programmes de bien-etre. Ce poste est base sur site,

necessitant une presence 5 jours par semaine dans un bureau client a Montreal, Quebec.

Les modalites de travail pour ce poste sont exactes a la date de publication. Elles peuvent evoluer en fonction du projet auquel vous etes affecte, ainsi que des exigences commerciales et client. Soyez assure que nous serons toujours clairs sur les attentes du poste.


Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre mission et peuvent avoir un impact de diverses manieres. N'hesitez pas a postuler, meme si vous ne remplissez que les exigences minimales. Pensez a vos experiences transferables et a vos competences uniques qui vous distinguent comme quelqu'un pouvant apporter des elements nouveaux et passionnants a ce role.

Clause de non-responsabilite :

Les informations sur le salaire, la remuneration et les avantages sont exactes a la date de publication. Cognizant se reserve le droit de modifier ces informations a tout moment, conformement a la legislation applicable.

Cognizant est un employeur garantissant l'egalite des chances. Votre candidature ne sera pas evaluee en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identite de genre, de l'origine nationale, du handicap, des informations genetiques, de la grossesse, du statut de veteran ou de toute autre caracteristique protegee par les lois federales, provinciales ou locales.

Job Role: Program Analyst

Job Location: Montreal, Quebec (Onsite)

Job Summary:

We are seeking a skilled and customer-focused End User Computing Support Specialist to join our IT Services team. This role is responsible for the deployment, maintenance, and support of end user devices including desktops, laptops, mobile devices, and peripherals. The ideal candidate will have hands-on experience in hardware diagnostics, software troubleshooting, and lifecycle management of IT assets.

In this role, you will

Device Deployment & Ticket Management:

Deploy PCs, laptops, and other end user devices in accordance with organizational standards. Manage and resolve IT service tickets using the ITSM tool, ensuring adherence to documented procedures.

Hardware Support & Repair:

Perform technical diagnosis and repair of defective hardware including desktops, laptops (Windows and Mac), mobile devices, tablets, desk phones, soft phones, and printers. Provide break-fix support and escalate issues when necessary.

Software Troubleshooting:

Diagnose and resolve software issues related to operating systems (Windows, MacOS, iOS) and standard desktop applications. Ensure optimal functionality and performance of supported platforms.

Problem Resolution:

Address and resolve issues related to device failures or maintenance needs. Collaborate with other IT teams to ensure timely resolution of complex problems.

Documentation & Knowledge Management:

Maintain site-specific documentation to reflect the unique environment and support processes. Contribute to knowledge base articles and procedural updates.

Asset Management:

Maintain accurate inventory of IT assets using approved tools and processes. Ensure compliance with asset tracking and lifecycle documentation standards.

Lifecycle Support:

Provide end-to-end support for the lifecycle of end user computing devices including acquisition, receipt, deployment, maintenance, repair, and disposal.

What you'll need to succeed (required skills)

Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or related field. 5+ years of experience in end user support or IT hardware/software troubleshooting. Proficiency in Windows, MacOS, and mobile platforms (iOS/Android). Experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Remedy). Strong problem-solving and communication skills. Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.

Preferred skills: what will help you stand out

Certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, or Microsoft Certified Professional. Experience in enterprise environments with structured IT support processes. Familiarity with asset management tools and practices.

Work model:

At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role's business requirements,

onsite position requiring 5 days a week in a client office at Montreal, Quebec.

The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you're engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.


We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.

Disclaimer:

The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

"Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws."