Job Description

Code de demande: 412255

Bell ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : elle r\xc3\xa9volutionne la mani\xc3\xa8re dont les Canadiens communiquent.

Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovantes et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage l\xe2\x80\x99imagination, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le mieux-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9

L\'Analyste de donn\xc3\xa9es, intelligence d\'affaires, gestion de probl\xc3\xa8mes (centre de service de l\xe2\x80\x99exploitation) est responsable de fournir des solutions proactives ou r\xc3\xa9actives afin d\xe2\x80\x99emp\xc3\xaacher ou de r\xc3\xa9gler tous les diff\xc3\xa9rents aspects de probl\xc3\xa8mes \xc2\xab li\xc3\xa9s aux clients \xc2\xbb. Notre mod\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99affaires est ax\xc3\xa9 sur le client et pr\xc3\xa9voit un partage des responsabilit\xc3\xa9s entre les \xc3\xa9quipes de service, en ce qui a trait \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes des clients. Cette approche transparente du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est un facteur cl\xc3\xa9 pour atteindre les niveaux les plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99industrie en mati\xc3\xa8re de satisfaction de la client\xc3\xa8le. Dor\xc3\xa9navant, notre strat\xc3\xa9gie d\xe2\x80\x99affaires est de miser sur cette base solide de client\xc3\xa8le fid\xc3\xa8le et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services \xc3\xa0 valeur ajout\xc3\xa9e. L\'Analyste de donn\xc3\xa9es, intelligence d\'affaires, gestion de probl\xc3\xa8mes joue un r\xc3\xb4le tr\xc3\xa8s important et il fait partie int\xc3\xa9grante de la solution de bout en bout.

Principales responsabilit\xc3\xa9s

• Mettre en oeuvre des solutions visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client
• Analyser les tendances probl\xc3\xa9matiques et fournir des solutions pour les \xc3\xa9liminer
• Animer des r\xc3\xa9unions d\xe2\x80\x99examen de la gouvernance avec diff\xc3\xa9rents partenaires (\xc3\xa9quipes Centre d\xe2\x80\x99assistance, R\xc3\xa9seau et Services ext\xc3\xa9rieurs)
• Travailler de concert avec des \xc3\xa9quipes internes, des partenaires et des fournisseurs afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir la communication et de g\xc3\xa9rer les attentes, et s\xe2\x80\x99assurer que les activit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es aux probl\xc3\xa8mes ou aux incidents sont bien effectu\xc3\xa9es
• Analyser les changements mis en oeuvre et effectuer l\xe2\x80\x99analyse des tendances
• Rencontrer r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les gestionnaires, gestion des incidents ou les gestionnaires r\xc3\xa9gionaux, service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats et les plans d\xe2\x80\x99action li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes
• Informer les groupes d\xe2\x80\x99affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de probl\xc3\xa8me
• Rep\xc3\xa9rer des occasions et effectuer l\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation des risques

Qualifications essentielles

• Connaissance approfondie de l\xe2\x80\x99industrie des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, notamment des domaines suivants : centre de donn\xc3\xa9es, services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s (voix et IP), r\xc3\xa9seaux locaux et \xc3\xa9tendus,
• applications (courriel, applications client/serveur, s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, gestion de serveurs de fichiers)
• Comp\xc3\xa9tences reconnues en gestion de la client\xc3\xa8le
• Pr\xc3\xa9cision et capacit\xc3\xa9 de livrer de la qualit\xc3\xa9 en tout temps
• Capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante \xc3\xa9volution
• Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sous pression
• Bonnes aptitudes pour l\xe2\x80\x99analyse et le raisonnement d\xc3\xa9ductif
• Connaissances techniques : connaissance pouss\xc3\xa9e des produits et des services de Bell March\xc3\xa9s Affaires
• Disposition \xc3\xa0 acqu\xc3\xa9rir des connaissances techniques et d\xe2\x80\x99affaires se rattachant \xc3\xa0 un ou \xc3\xa0 plusieurs clients
• Bonnes aptitudes pour la communication verbale et \xc3\xa9crite
• Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l\xe2\x80\x99utilisation du travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe permettant de cr\xc3\xa9er un avantage concurrentiel
• Qualit\xc3\xa9s de chef, autonomie, esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et capacit\xc3\xa9 de fonctionner avec peu de supervision et de directives
• Dipl\xc3\xb4me en g\xc3\xa9nie \xc3\xa9lectrique ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent, souhait\xc3\xa9
• Certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs r\xc3\xa9seau similaires, souhait\xc3\xa9e, MicroStrategy, Excel et PowerPoint

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade\xcc\x81quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Nouvelle-\xc3\x89cosse : Halifax || Canada : Ontario : London || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montr\xc3\xa9al || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Verdun
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2022-07-29

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent \xc3\xaatre bas\xc3\xa9es au Canada et se pr\xc3\xa9senter \xc3\xa0 un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l\'importance de l\'\xc3\xa9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\xc3\xa9e, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l\'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.

Chez Bell, nous n\xe2\x80\x99acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse afin qu\xe2\x80\x99il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse .

\xc3\xa9tabli : Canada, ON, Mississauga

Bell, l\'un des

Bell