Job Description

Nous sommes a la recherche d'un(e)

analyste d'affaires

strategique et oriente(e) client pour rejoindre notre equipe. Si vous aimez comprendre les besoins d'affaires, concevoir des parcours clients performants et animer des ateliers collaboratifs pour faire emerger les meilleures solutions, ce poste est pour vous. Vous jouerez un role cle dans la definition des cas d'utilisation, la modelisation des processus d'affaires CCC et l'elaboration des strategies de deploiement, en etroite collaboration avec nos clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions a la fois realistes, robustes et alignees sur les meilleures pratiques de l'industrie et de Paxyl.

Qui sommes-nous?

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grace a des solutions de centre de contacts multimedia et de telecommunications unifiees.

Notre mission: Nous aidons les entreprises a mieux gerer leurs interactions clients, pour accroitre l'efficacite, stimuler la performance et batir des relations durables.

Travailler chez nous, c'est evoluer dans un environnement stimulant, developper sa carriere et collaborer avec une equipe engagee qui aime relever des defis ensemble.

Responsabilites principales au quotidien

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la realisation de leur plan strategique d'experience clients ; Animer les ateliers de travail avec le client pour la definition des cas d'utilisation et processus d'affaires ; S'assurer que le design fonctionnel est realisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de Paxyl; Concevoir et documenter les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ; Elabore la strategie de deploiement en tenant compte des impacts eventuels sur les processus d'affaires ; Contribuer a l'amelioration continue (mise a jour, optimisation et nouvelles fonctionnalites) chez nos clients, en remontant les opportunites d'amelioration des processus d'affaire et fonctionnalites au gestionnaire de compte tout en considerant l'impact dans les differents domaines d'affaires ; Assurer la collecte de toutes les informations requises au deploiement et a l'injection des configurations des solutions deployees ; Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et/ou modifications des requis d'affaires ; Assurer une vigie de l'evolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les decisions du domaine d'affaires

Profil recherche

1. Formation et experience

Maitrise en gestion (a valider avec Mathieu), technologie de l'information ou domaine connexe Certification Prevente Genesys 3 ans en conseil, transformation numerique, CCC ou analyse d'affaires Maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit) Connaissance de Jira et Confluence
2. Competences cles

Capacite a elaborer des plans strategiques alignes sur les objectifs d'affaires Excellente capacite a animer des ateliers collaboratifs (design thinking, processus metier, cas d'usage) Aptitudes en communication interpersonnelle et en ecoute active Solide comprehension des processus d'affaires CCC (Centre de Contacts Clients) Experience en modelisation et documentation de processus Familiarite avec les meilleures pratiques de l'industrie et les standards de Paxyl Experience en planification de deploiement de solutions technologiques Competences en gestion de projet ou en coordination multi-intervenants Esprit critique et proactif pour identifier des opportunites d'optimisation Veille active sur les progiciels et solutions compatibles avec CCC

Ce que nous offrons

Poste permanent a temps plein (37.5 heures par semaine) Une belle ambiance de travail ou la cohesion d'equipe et le plaisir au travail sont valorises Un environnement de travail moderne et convivial, situe au coeur de Griffintown a quelques pas du canal Lachine Une culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engage et des activites rassembleuses Un mode de travail hybride; 1 jour par semaine en presentiel Avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives Une politique flexible de travail de n'importe ou, permettant de concilier mobilite et equilibre de vie

Chez Paxyl, nous croyons a la force de la diversite. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons a poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, equitable et respectueux.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 90000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programmes de Bien-etre Tenue Decontractee Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H3C 1W1