Job Description

Pret a relever le defi ?
Les responsabilites
Gestion du changement et amelioration des processus :Agir en tant qu'agent de changement au sein de l'organisation, en favorisant l'adoption de nouveaux processus, outils et technologies afin d'ameliorer la satisfaction des clients. Travailler en etroite collaboration avec des equipes interfonctionnelles afin d'assurer des transitions harmonieuses lors de changements de processus ou de mises a niveau technologiques.

2. Soutien aux utilisateurs et role de super utilisateur :Servir de super utilisateur pour les plateformes et les outils destines aux clients, en fournissant une assistance avancee et une aide au depannage aux utilisateurs finaux. Servir de point de contact principal pour les equipes en contact avec les clients afin de resoudre les problemes et de repondre aux questions relatives aux outils, aux plateformes et aux processus utilises par les clients.

3. Formation et documentation :Collaborer a l'elaboration et a la mise a jour d'un materiel de formation complet a l'intention des utilisateurs, y compris des guides, des didacticiels video et des FAQ, afin d'assurer un accueil coherent et efficace des utilisateurs internes et des clients. Animer des sessions de formation pour les equipes en contact avec les clients, en veillant a ce qu'elles soient en mesure de naviguer efficacement sur les plateformes et de fournir un excellent service a la clientele. Veiller a ce que l'ensemble du materiel de formation et de la documentation soit tenu a jour en ce qui concerne les nouvelles caracteristiques, les fonctionnalites et les meilleures pratiques.

4. Analyse commerciale et recueil des besoins :Participer aux appels de decouverte et aux ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir les exigences relatives aux nouvelles fonctionnalites ou a l'amelioration des processus. Documenter les demandes de fonctionnalites, les exigences commerciales et les specifications fonctionnelles, en veillant a ce que tous les besoins commerciaux soient clairement formules et compris.

5. Soutien au developpement et a l'UAT :Soutenir l'equipe de developpement en repondant aux questions relatives aux recits des utilisateurs, en veillant a ce que les exigences et les attentes soient clairement comprises. Collaborer avec les equipes de produits et de developpement pour s'assurer que les caracteristiques et les fonctionnalites sont developpees conformement aux besoins de l'entreprise et aux attentes des utilisateurs. participer aux tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) en creant des cas de test, en coordonnant les activites de test et en validant que les fonctionnalites livrees repondent aux besoins des utilisateurs et aux criteres d'acceptation.

6. Collaboration et soutien interfonctionnel :Travailler en etroite collaboration avec le Product Manager afin de s'aligner sur les objectifs, les calendriers et les priorites du projet. Soutenir la mise en oeuvre et l'amelioration continue du portail client et d'autres systemes connexes, en veillant a l'utilisation harmonieuse et efficace de la technologie par les clients et les equipes internes. Fournir un retour d'information regulier sur les performances de la plateforme, en soulignant les possibilites d'amelioration ou de perfectionnement afin d'ameliorer l'experience des clients.

Les qualifications
Formation : Licence en commerce, en technologie ou dans un domaine connexe. Des certifications en analyse commerciale, en gestion du changement ou dans des domaines connexes sont un atout.
Experience : 3 ans d'experience ou plus dans le domaine de l'habilitation des clients, de l'analyse commerciale ou de l'assistance technique.
Competences :Forte comprehension des plateformes en contact avec les clients, des systemes de gestion de la relation client (de preference Microsoft Dynamics 365). Excellentes competences en communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral, avec la capacite de presenter des idees complexes a des publics divers. Experience averee dans la creation de materiel de formation et de documentation pour les utilisateurs. Solides competences analytiques, avec la capacite de recueillir et de documenter les exigences commerciales et de les traduire en idees exploitables. Experience des methodologies de developpement Agile et participation aux processus UAT. Un esprit proactif, oriente vers la recherche de solutions, avec la capacite de gerer plusieurs priorites dans un environnement en evolution rapide.

Competences cles :Solides competences en matiere de resolution de problemes et souci du detail Capacite a collaborer avec des equipes interfonctionnelles. Capacite a conduire le changement et a promouvoir l'adoption de nouvelles technologies Esprit centre sur le client et sur la fourniture d'une experience utilisateur exceptionnelle.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilometre chef de file dans le secteur du commerce electronique. Nos equipes d'un bout a l'autre du Canada ainsi que notre reseau d'entrepreneurs independants contribuent aux activites quotidiennes d'Intelcom.
Notre objectif est simple : dans un secteur d'activite en constante evolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous demarquer grace a des methodes de livraison et a des services novateurs, Intelcom opere aussi une transformation technologique ou l'integration de l'experience client et les technologies logistiques sont au coeur de son evolution.
Chez Intelcom, nous savons que l'experience se presente sous plusieurs formes et nous nous engageons a creer une culture ou la difference est valorisee. Nous sommes toujours a la recherche de personnes talentueuses et diversifiees pour rejoindre nos equipes. Avec plus de 60 centres de livraison a travers le Canada, nous avons peut-etre la la bonne opportunite pour vous.