Job Description

QUI SOMMES-NOUS ?

Aubainerie, entite quebecoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se demarquer et grandir annee apres annee. Nous cherchons notre prochain Analyste CRM & experience client pour combler l'equipe.



Voici ce que nous t'offrons :

Rejoindre une entreprise quebecoise en pleine transformation; Assurances collectives; Horaires flexibles; Possibilite de teletravail; 4 jours de conges personnels en plus de vos jours de vacances; 1 jour de conge le jour de votre anniversaire; Cafe a volonte.

SOMMAIRE DU POSTE

Dans un contexte de transformation organisationnelle et numerique, l'Analyste CRM et experience client agit comme partenaire cle pour optimiser la comprehension et l'amelioration du parcours client. Relevant du gestionnaire du CRM et experience clients, la personne titulaire du poste veille a nettoyer, valider et assurer la qualite des donnees afin de garantir leur fiabilite. Elle transforme ces donnees en analyses claires et recommandations concretes, permettant de mieux comprendre les habitudes d'achat et les comportements de la clientele, d'accelerer l'acquisition de nouveaux clients, de renforcer la fidelisation et la retention, et de soutenir la mise en place de strategies de marketing numerique ciblees.



Ce role requiert une grande agilite et la capacite de s'adapter dans un environnement en constante evolution, ou l'innovation, la collaboration interfonctionnelle et l'utilisation strategique des donnees sont au coeur du succes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Collecter, nettoyer, valider et analyser les donnees quantitatives et qualitatives de la clientele provenant de sources variees (CRM, site web, sondages, formulaires d'acquisition, programme de fidelisation) afin d'en assurer la fiabilite. Exploiter les donnees demographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier les segments cles, mieux comprendre les besoins et preferences des clients, et orienter les campagnes et strategies CRM. Developper des modeles de scoring (churn, valeur client, RFM, etc.) pour identifier les clients a fort potentiel ou a risque, et proposer des actions ciblees. En collaboration avec le gestionnaire CRM et experience clients, traduire les analyses en recommandations concretes et actionnables, permettant d'optimiser l'acquisition de nouveaux clients, la fidelisation, la retention et les initiatives de marketing numerique. Contribuer a l'amelioration continue du parcours client en identifiant les irritants, les opportunites et les leviers de performance a partir des donnees collectees. Documenter les enjeux de qualite des donnees et travailler a leur resolution en collaboration avec les equipes TI, afin d'assurer l'integrite et la fiabilite des donnees utilisees dans les analyses et les decisions strategiques. Developper et utiliser des outils de visualisation (Looker, Power BI, Looker Studio ou autres), creer des rapports et tableaux de bord, transformer les donnees en insights et presenter les conclusions cles aux parties prenantes. Collaborer etroitement avec les equipes experiences clients, e-commerce, operations magasins, TI, BI ainsi qu'avec les partenaires externes afin d'assurer l'integration des donnees clients dans les decisions strategiques et les projets de transformation numerique. Agir a titre de super utilisateur des plateformes Google Cloud et BigQuery et Surveymonkey en collaborant avec l'equipe BI et TI pour la gestion, la documentation et l'evolution des environnements d'analyse. Ameliorer les processus de collectes et traitement de donnees pour l'equipe experience clients et mettre en place des automatisations de transfert de donnees tout en assurant une uniformite et conformite des donnees entre les differents environnements et systemes. Occuper un role cle aupres des differentes equipes, en assurant une comprehension claire et accessible des analyses, en maitrisant les principaux KPIs de l'entreprise, et en soutenant la prise de decision grace a une approche centree sur la donnee. Maintenir une approche agile et proactive dans un contexte organisationnel et numerique en constante evolution, en ajustant rapidement les analyses et recommandations selon les besoins. Demeurer a l'affut des tendances en analytique marketing et experience client et integrer les meilleures pratiques a l'organisation. Toutes autres taches connexes; apporte son aide et son soutien aux differentes equipes pour atteindre les objectifs communs de l'entreprise.
Baccalaureat en marketing, en statistiques ou dans un domaine analytique connexe, ou equivalent par experience de travail pertinente. Plus de 3 ans d'experience pertinente en analytique marketing et experience client. Experience dans le secteur du commerce de detail (un atout). Solide maitrise des meilleures pratiques en analytique marketing et en experience client, notamment pour exploiter un CRM dans un contexte marketing et ventes. Connaissance des differentes methodologies en recherche marketing. Maitrise des langages et technologies d'analyse : SQL, Python, Big Query, Google Cloud. Bonnes connaissances en structuration et en ingenierie de donnees : ETL, modelisation, gestion de bases de donnees analytiques. Connaissance des outils de visualisation et d'analyse : Looker Studio, Power BI, GA4. Grande polyvalence, autonomie et capacite d'adaptation dans un environnement en evolution. Sens de l'initiative et approche proactive. Excellentes habiletes de communication orale et ecrite en francais et en anglais. Aptitude demontree pour les communications interpersonnelles et le travail d'equipe. Fortes capacites de vulgarisation, de synthese et de presentation de donnees complexes. Souci du detail dans l'analyse et la validation des donnees, afin d'assurer la qualite et la fiabilite des resultats.
L'utilisation du genre masculin a ete adoptee dans le but d'alleger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.


#LI-AF1