Job Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l\xe2\x80\x99Am\xc3\xa9rique du Nord. Int\xc3\xa9grez notre \xc3\xa9quipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un \xc3\xa9l\xc3\xa9ment essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l\xe2\x80\x99architecture d\xe2\x80\x99entreprise aux technologies op\xc3\xa9rationnelles, nos \xc3\xa9quipes font appel \xc3\xa0 la m\xc3\xa9thodologie Agile pour automatiser et num\xc3\xa9riser notre chemin de fer pour assurer l\xe2\x80\x99optimisation et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de nos activit\xc3\xa9s et permettre \xc3\xa0 notre personnel de se consacrer \xc3\xa0 des t\xc3\xa2ches \xc3\xa0 valeur ajout\xc3\xa9e. Vous pourrez approfondir vos comp\xc3\xa9tences et b\xc3\xa2tir votre carri\xc3\xa8re dans notre culture tiss\xc3\xa9e serr\xc3\xa9e et ax\xc3\xa9e sur la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, o\xc3\xb9 nous travaillons ensemble comme UNE \xc3\x89QUIPE. Nous offrons des carri\xc3\xa8res valorisantes car notre travail fait une diff\xc3\xa9rence. Embarquez avec nous! R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 des fonctions L\xe2\x80\x99analyste Centre d\xe2\x80\x99op\xc3\xa9rations et gestion des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements est un membre de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe du Centre des op\xc3\xa9rations de l\xe2\x80\x99I et T (ITCC). La personne titulaire de ce poste veille \xc3\xa0 la disponibilit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 la performance de tous les Services d\xe2\x80\x99affaires de l\xe2\x80\x99I et T en appliquant principalement les processus ITIL, par exemple en mati\xc3\xa8re de gestion des incidents, des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements, des probl\xc3\xa8mes, des changements, des requ\xc3\xaates et des connaissances. Essentielle aux Op\xc3\xa9rations de l\xe2\x80\x99I et T du CN, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de l\xe2\x80\x99ITCC favorise l\xe2\x80\x99excellence continue en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99exploitation et de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L\xe2\x80\x99ITCC soutient plus de 900 Services d\xe2\x80\x99affaires de l\xe2\x80\x99I et T, dont certains sont essentiels \xc3\xa0 la circulation s\xc3\xa9curitaire et ponctuelle des trains du CN sur son r\xc3\xa9seau de 20 000 milles. Cette \xc3\xa9quipe offre des interventions sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es \xc3\xa0 ses partenaires d\xe2\x80\x99affaires pour r\xc3\xa9soudre rapidement des incidents importants li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99I et T. Le CCTI est profond\xc3\xa9ment li\xc3\xa9 aux groupes commerciaux au c\xc5\x93ur du CN, par exemple l\xe2\x80\x99Exploitation, l\xe2\x80\x99Intermodal, l\xe2\x80\x99Ing\xc3\xa9nierie et la M\xc3\xa9canique. Ces groupes commerciaux travaillent partout, des triages aux parcs logistiques intermodaux en passant par des r\xc3\xa9gions tr\xc3\xa8s \xc3\xa9loign\xc3\xa9es sur le continent et ailleurs. L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de l\xe2\x80\x99ITCC apporte aussi son soutien \xc3\xa0 d\xe2\x80\x99autres groupes commerciaux du CN, comme les services Ventes et Marketing, Finances, Affaires juridiques, Ressources humaines et I et T. Principales responsabilit\xc3\xa9s Soutien

• Travailler au sein d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe et faire preuve d\xe2\x80\x99esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en tout temps. Communiquer avec des pairs et l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de direction de l\xe2\x80\x99I et T, et coordonner leurs actions
• R\xc3\xa9pondre aux appels du Bureau de service de l\xe2\x80\x99I et T, des experts et des utilisateurs finaux dans l\xe2\x80\x99ensemble du CN, y compris aux appels des partenaires et des fournisseurs de l\xe2\x80\x99entreprise
• Assurer la disponibilit\xc3\xa9, la surveillance et la performance de tous les Services d\xe2\x80\x99affaires de l\xe2\x80\x99I et T (ax\xc3\xa9s sur la mise en \xc5\x93uvre et le service) en g\xc3\xa9rant les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements et les incidents (de niveau 1 ou, parfois, de niveau 2) qui se produisent dans l\xe2\x80\x99environnement de production de l\xe2\x80\x99I et T, en ayant une bonne compr\xc3\xa9hension de la vue d\xe2\x80\x99ensemble, en faisant preuve de rapidit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99esprit, en effectuant des d\xc3\xa9pannages efficaces et en \xc3\xa9tant en mesure d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir la corr\xc3\xa9lation entre des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements similaires
• Cat\xc3\xa9goriser et \xc3\xa9tablir la priorit\xc3\xa9 des incidents avec efficacit\xc3\xa9 et rapidit\xc3\xa9
• G\xc3\xa9rer, coordonner et assurer le r\xc3\xa9tablissement du service \xc3\xa0 la suite d\xe2\x80\x99un incident, souvent sans avoir besoin de faire appel \xc3\xa0 d\xe2\x80\x99autres \xc3\xa9quipes de soutien
• Veiller \xc3\xa0 ce que les incidents soient trait\xc3\xa9s conform\xc3\xa9ment aux accords sur les niveaux de service (ANS); autrement dit, r\xc3\xa9soudre les incidents de priorit\xc3\xa9 1 dans un d\xc3\xa9lai d\xe2\x80\x99une heure et les incidents de priorit\xc3\xa9 2, dans un d\xc3\xa9lai de quatre heures
• Communiquer efficacement (\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit ou oralement) avec l\xe2\x80\x99I et T ainsi que les partenaires d\xe2\x80\x99affaires lorsque n\xc3\xa9cessaire : enqu\xc3\xaates sur les probl\xc3\xa8mes, communication des mises \xc3\xa0 jour sur les incidents, indication aux partenaires d\xe2\x80\x99affaires d\xe2\x80\x99une interruption de service imminente au sein de l\xe2\x80\x99I et T et autres situations
• Signaler les probl\xc3\xa8mes aux experts comp\xc3\xa9tents (personnel du CN, partenaires et fournisseurs) selon les proc\xc3\xa9dures de recours \xc3\xa0 la hi\xc3\xa9rarchie, ce qui comprend la gestion des conf\xc3\xa9rences t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et la documentation des incidents
• Pr\xc3\xa9parer les enqu\xc3\xaates apr\xc3\xa8s les incidents en collaboration avec la Gestion des probl\xc3\xa8mes et les intervenants cl\xc3\xa9s pour \xc3\xa9tablir la cause profonde d\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nements ou d\xe2\x80\x99incidents importants, et participer \xc3\xa0 ces enqu\xc3\xaates
• Avoir la cybers\xc3\xa9curit\xc3\xa9 en t\xc3\xaate en tout temps en signalant les incidents et les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements relatifs \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au Centre des op\xc3\xa9rations de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, si n\xc3\xa9cessaire
• Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec d\xe2\x80\x99autres \xc3\xa9quipes de premi\xc3\xa8re ligne, telles que le Centre d\xe2\x80\x99exploitation du r\xc3\xa9seau, le Bureau de services d\xe2\x80\x99affaires, le Bureau de service principal, le Centre de soutien CIT et l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Signalisation et communications
• G\xc3\xa9rer les changements : passer en revue, coordonner et mettre en place les changements demand\xc3\xa9s par les experts et apport\xc3\xa9s dans l\xe2\x80\x99environnement de production de l\xe2\x80\x99I et T, y compris les changements urgents
• Acc\xc3\xa8s physique SOX : revoir, documenter et autoriser les acc\xc3\xa8s aux Centres de traitement de l\xe2\x80\x99information de l\xe2\x80\x99I et T du CN
• Atteindre tous les indicateurs cl\xc3\xa9s de performance (ICP), par exemple le temps moyen d\xe2\x80\x99amor\xc3\xa7age en cas d\xe2\x80\x99incident (MTTA), le taux de r\xc3\xa9solution interne des probl\xc3\xa8mes de l\xe2\x80\x99ITTC (r\xc3\xa9solus sans un soutien externe ou intervention d\xe2\x80\x99experts), etc.

Am\xc3\xa9lioration continue

• Rester au fait des nouveaux Services d\xe2\x80\x99affaires et technologies de l\xe2\x80\x99I et T introduits dans l\xe2\x80\x99environnement de production de l\xe2\x80\x99I et T, par exemple les syst\xc3\xa8mes essentiels de l\xe2\x80\x99Exploitation, de la M\xc3\xa9canique, de l\xe2\x80\x99Ing\xc3\xa9nierie, des plateformes infonuagiques, de la Mobilit\xc3\xa9, des plateformes de donn\xc3\xa9es, etc.
• S\xe2\x80\x99approprier son plan de d\xc3\xa9veloppement et atteindre les crit\xc3\xa8res d\xc3\xa9finis selon les dates \xc3\xa9tablies (c\xe2\x80\x99est-\xc3\xa0-dire, les cours en ligne, les formations, etc.)
• Fournir de la r\xc3\xa9troaction aux coll\xc3\xa8gues et donner suite \xc3\xa0 leur r\xc3\xa9troaction, de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 apporter des am\xc3\xa9liorations et de maximiser l\xe2\x80\x99efficience op\xc3\xa9rationnelle dans le cadre de l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue des services (CSI)
• Gestion des connaissances : d\xc3\xa9terminer et documenter les articles sur les nouvelles connaissances, et mettre \xc3\xa0 jour des articles existants \xc3\xa0 des fins de consultation lors d\xe2\x80\x99incidents ou d\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nements futurs
• Se conformer \xc3\xa0 toutes les normes appropri\xc3\xa9es de l\xe2\x80\x99I et T du CN (par exemple, se conformer \xc3\xa0 toutes les normes appropri\xc3\xa9es de l\xe2\x80\x99I et T du CN comme les contr\xc3\xb4les pr\xc3\xa9vus par la loi SOX, le Code de conduite du CN, la Fa\xc3\xa7on CN, les normes de conformit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9)

Conditions de travail Ce poste pr\xc3\xa9voit des conditions de travail standard dans un bureau et des quarts de 12 heures (de 6 h \xc3\xa0 18 h ou de 18 h \xc3\xa0 6 h), selon un cycle de 3 jours de travail et de 3 jours de cong\xc3\xa9. Il impose un travail par quart et par rotation pour permettre la prestation d\xe2\x80\x99un service de soutien continu. Remarque : L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe est actuellement en t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail et adoptera probablement \xc3\xa0 long terme un mod\xc3\xa8le hybride, o\xc3\xb9 le travail se fera en alternance, soit \xc3\xa0 distance et dans les bureaux. Exigences Exp\xc3\xa9rience

• Au moins deux ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale en I et T

o Poste en exploitation ou \xc3\xa9quivalent, un atout o Solides aptitudes pour la gestion et la coordination des incidents Formation, certification et d\xc3\xa9signation

• Dipl\xc3\xb4me technique de niveau coll\xc3\xa9gial ou \xc3\xa9quivalent

Comp\xc3\xa9tences

• Travailler sous pression dans une \xc3\xa9quipe dynamique o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide, la communication est constante et la sensibilisation aux \xc3\xa9v\xc3\xa9nements et aux incidents critiques est favoris\xc3\xa9e
• Travailler dans l\xe2\x80\x99urgence et chercher \xc3\xa0 comprendre les probl\xc3\xa8mes sans en sous-estimer l\xe2\x80\x99importance
• Adopter une approche analytique en sortant des sentiers battus
• \xc3\x8atre bien organis\xc3\xa9 et structur\xc3\xa9, notamment en prenant des notes ainsi qu\xe2\x80\x99en g\xc3\xa9rant les courriels et les rencontres inscrites au calendrier
• Travailler de fa\xc3\xa7on autonome ou en \xc3\xa9quipe avec peu de supervision
• Collaborer avec les principaux intervenants pour augmenter la productivit\xc3\xa9
• D\xc3\xa9tenir de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en transport, en logistique ou dans un autre secteur o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide, un atout
• Poss\xc3\xa9der une grande ma\xc3\xaetrise de l\xe2\x80\x99anglais; ma\xc3\xaetriser le fran\xc3\xa7ais et l\xe2\x80\x99anglais \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit, un atout

\xc3\x80 propos du CN Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l\'\xc3\xa9conomie, les clients et les communaut\xc3\xa9s dans lesquelles il exerce ses activit\xc3\xa9s, le CN transporte annuellement de fa\xc3\xa7on s\xc3\xa9curitaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufactur\xc3\xa9s et de produits finis partout en Am\xc3\xa9rique du Nord. Seul chemin de fer reliant les c\xc3\xb4tes est et ouest du Canada \xc3\xa0 la pointe sud des \xc3\x89tats-Unis avec un r\xc3\xa9seau ferroviaire de 19 500 milles, le CN et ses filiales contribuent \xc3\xa0 la prosp\xc3\xa9rit\xc3\xa9 des collectivit\xc3\xa9s et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engag\xc3\xa9 \xc3\xa0 soutenir des programmes supportant la responsabilit\xc3\xa9 sociale et les initiatives de protection de l\xe2\x80\x99environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE \xc3\x89QUIPE ax\xc3\xa9e sur la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et nos clients, offrant l\xe2\x80\x99excellence sur le plan de l\xe2\x80\x99exploitation et de la cha\xc3\xaene d\xe2\x80\x99approvisionnement pour produire des r\xc3\xa9sultats.
La forme grammaticale utilis\xc3\xa9e dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en emploi et invite toutes les personnes qualifi\xc3\xa9es \xc3\xa0 pr\xc3\xa9senter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat; cependant, nous ne communiquerons qu\xe2\x80\x99avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement vos courriels, car les communications sont surtout envoy\xc3\xa9es par courrier \xc3\xa9lectronique.