Job Description

Faites partie de notre belle equipe,

venez batir l'avenir avec nous !

L'analyste est responsable du traitement des plaintes. Plus particulierement, l'analyste prete assistance dans la formulation de la plainte, procede a son examen, accompagne l'eleve ou ses parents dans les demarches requises et favorise une recherche de solution reposant sur la conciliation dans un climat sain et courtois. Il/elle veille a ce que chaque plainte soit traitee de maniere equitable, efficace et conforme aux politiques internes et aux exigences reglementaires.


Nos avantagesQuatre (4) semaines de vacances apres une annee de travail et deux (2) semaines de conge pendant la periode des fetes; Possibilite de faire du teletravail selon les modalites en vigueur (projet pilote); Horaire de travail flexible (14h par semaine, pouvant etre reparties de differentes facons); Journees de maladie et conges speciaux; Regime d'assurance collective; Regime de retraite a prestations determinees (RREGOP) qui assure un revenu previsible et stable durant la retraite; Programme de loisirs diversifies et de rabais employes; Formations permettant le developpement professionnel; Programme d'aide aux employes; Le CSSMB, pionnier en telemedecine dans le milieu scolaire; Stationnement gratuit et borne electrique; Proximite de la station de metro Cote-Vertu; Le CSSMB encourage une culture axee sur le bien-etre et l'equilibre. Debranchez-vous pour mieux reconnecter!
ResponsabilitesRecevoir, enregistrer et analyser les plaintes provenant de divers canaux (courriels, appels, formulaires en ligne, etc.); Examiner et traiter les plaintes selon la politique en vigueur; Evaluer la recevabilite des plaintes et determiner les mesures a prendre; Demontrer de l'empathie, ecoute, et recherche de solutions avec les plaignants et l'ensemble des intervenants; Transmettre de l'information aux parents d'eleves et les accompagner dans leur demarche; Soutenir, accompagner et referer les directions d'ecole dans leurs questions, demandes, demarches et reflexions; Rediger des reponses claires, professionnelles et adaptees aux plaignants; Collaborer avec les membres de plusieurs services du Centre de services scolaire, coordonner les actions et les communications relatives a la gestion de dossiers; Assurer le suivi de facon reguliere dans la base des donnees et respecter les delais de traitement; Participer a l'amelioration des processus internes en fonction des analyses effectuees; Veiller au respect des normes de qualite, de confidentialite et de conformite reglementaire.
Exigences et competences rechercheesDiplome universitaire terminal de premier cycle en administration ou autre champ de specialisation juge pertinent (par exemple travail social, psychologie, droit, communication); Experience en gestion des plaintes, ou analyse de processus, un atout; Connaissance des modes de Prevention et de reglement des differends (conciliation, facilitation, mediation), un atout; Faire preuve d'empathie; Sens de l'ecoute, diplomatie et rigueur. Esprit de conciliation et facilitation; Capacite a resoudre des conflits; Habiletes a gerer plusieurs dossiers a la fois et a etablir les priorites; Habiletes politiques et reflexives; Habiletes a etablir des relations interpersonnelles a tous les niveaux de l'organisation; Faire preuve de rigueur, de jugement, d'autonomie, d'initiative, de creativite et de flexibilite; Excellente connaissance des applications Microsoft Office; Maitrise de la langue francaise tant a l'oral qu'a l'ecrit; Preuve de reussite du test de francais SEL ou CEFRANC ou TECFEE ou encore de l'examen de francais enrichi du CSSMB dans les trois mois suivant l'embauche au plus tard.
LanguesFrancais parle - Eleve - Exigence * Francais ecrit - Eleve - Exigence