Job Description

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MC

A la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'experience bancaire pour le mieux. Fondee a Montreal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivites a prosperer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employes qui travaillent ensemble, comme Une Equipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axee sur le conseil a nos clients partout au Canada et aux Etats-Unis. Nous obtenons des resultats en placant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est a pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (telephone/courriel de la succursale), il les aide en repondant a leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives electroniques ou digitales, dans le but d'ameliorer la fluidite de l'experience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprie. Ce nouveau role permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numeriques.

L'ambassadeur Experience client s'assure de creer le contact avec les clients walk in, de rencontrer leurs attentes et de les depasser en offrant un service a la clientele de qualite et efficace. Il joue un role cle d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amene a faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont ecoutes, que leurs questions sont repondues ou referees au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est egalement responsable au quotidien de responsabilites de conformite de la succursale d'un point de vue transactionnel.

Responsabilites

Accueillir chaleureusement en presentiel chaque client et repondre a ses besoins Repondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources Repondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientele de la succursale et des divers departements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge Accompagner le client dans la transition vers les solutions electroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon role conseil Promouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procedures de la Banque ainsi que sur les differentes campagnes et promotions en cours Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les equipes de succursale Servir le client ou introduire le client a la ressource concernee afin d'assurer une experience client efficace et creer un lien de confiance Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la detection d'opportunites S'assurer que les besoins des clients soient traites a la satisfaction de ceux-ci et selon les normes etablies Effectuer des taches administratives et assurer le soutien administratif avec les differents services Effectuer le suivi du manuel des responsabilites en succursale, des procedures et des normes etablies de conformite de la succursale et d'experience client Toute autre tache connexe pour contribuer a l'amelioration de l'experience client, a l'accompagnement de nos clients dans la transition numerique et au succes de la succursale, telle la participation aux differentes initiatives locales de performance de l'equipe

Qualifications

Diplome d'etudes secondaire complete Habiletes relationnelles centrees sur le service a la clientele Propension a offrir un service a la clientele rapide et efficace Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorites Forte aptitude de communication (en personne, par telephone et par ecrit) Minutie et soucis du travail bien fait
La maitrise professionnelle du francais et de l'anglais est requise car le poste necessite de frequentes communications ecrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

La remuneration totale proposee par la Banque Laurentienne englobe une gamme complete d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-etre et le succes de nos employes.




Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :


Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'equite interne, des competences, de l'experience et autres facteurs.

Remuneration complete :

Beneficiez d'un regime exhaustif incluant des revisions annuelles et des primes liees aux performances, assurant ainsi une reconnaissance equitable de votre contribution.

Mode de travail :

Nous privilegions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.

Regime d'achat d'actions :

Vous etes plus qu'un employe, vous avez la possibilite de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroitre encore davantage votre placement.

Conges :

Outre les vacances payees, nous offrons des conges mobiles et d'autres possibilites de conges pour repondre aux divers besoins de nos employes. De plus, vous beneficiez d'une journee de conge pour celebrer votre anniversaire.

Sante et mieux-etre :

Accedez a des professionnels de la sante, au Programme d'Aide aux Employes et a la Famille (PAEF), la telemedecine ainsi qu'a un programme de gestion du stress et de bien-etre pour prendre soin de votre sante physique et mentale.

Assurances collectives et regime de retraite :

Nous offrons un regime d'assurances competitif base sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un regime de retraite a cotisations determinees pour vous aider a preparer votre avenir.

Avantages financiers :

En tant qu'employe de la Banque Laurentienne, vous devenez en meme temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres reservees aux employes sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs preferentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hotels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes determines a creer un environnement professionnel enrichissant, ou vos competences sont valorisees et votre bien-etre est une priorite. Joignez-vous a notre equipe pour une carriere gratifiante au sein de la Banque Laurentienne

Inclusion et accessibilite

A la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail inclusif qui reflete la diversite de nos clients et de nos communautes et ou chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prosperer. A cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'equite, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisees, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisees en raison de leur genre et la communaute 2ELGBTQIA+.



Nous nous efforcons d'offrir une experience de travail flexible et accessible a tous. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, n'hesitez pas a nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'etablir une relation de travail avec vous.