Job Description

La communautxc3xa9 qui vous attend :Aucun mouvement mondial ne naxc3xaet d'une seule personne. Il faut toute une xc3xa9quipe pour rxc3xa9ussir de grandes choses. L'xc3xa9quipe de soutien xc3xa0 la communautxc3xa9 d'Airbnb est fixc3xa8re d'xc3xaatre xc3xa0 l'avant-garde de l'xc3xa9conomie de partage. Airbnb est le chef de file d'un nouveau phxc3xa9nomxc3xa8ne mondial et c'est pourquoi on met tant d'efforts pour bxc3xa2tir la communautxc3xa9 de voyageurs la plus fidxc3xa8le au monde.Notre xc3xa9quipe soutient plus de 900 millions de voyageurs et 5,6 millions d'hxc3xb4tes de logements dans plus de 220 pays. On travaille fort, on a beaucoup de plaisir et on s'efforce de crxc3xa9er un monde oxc3xb9 tout le monde peut se sentir chez soi, ailleurs.Votre contribution :L'Ambassadeur au soutien CS Labs s'associe aux xc3xa9quipes interfonctionnelles d'Airbnb pour retravailler, amxc3xa9liorer et mettre en place de nouvelles initiatives de service xc3xa0 la clientxc3xa8le pour notre communautxc3xa9 mondiale d'utilisateurs Airbnb.Journxc3xa9e type :

• Interagit avec les utilisateurs d'Airbnb en offrant un service xc3xa0 la clientxc3xa8le de classe mondiale via plusieurs canaux de soutien.
• Dxc3xa9montre une expertise en la matixc3xa8re et une connaissance approfondie des produits tout en travaillant de faxc3xa7on assurxc3xa9e sur des projets et des missions d'xc3xa9quipe.
• Fournit des informations itxc3xa9ratives aux parties prenantes participant aux projets en testant la facilitxc3xa9 d'utilisation des nouveaux produits, des flux de travail et des stratxc3xa9gies de service.
• Grxc3xa2ce xc3xa0 des discussions collaboratives entre les xc3xa9quipes du service xc3xa0 la clientxc3xa8le, identifie les opportunitxc3xa9s et fournit des commentaires pour amxc3xa9liorer l'expxc3xa9rience ambassadeur et l'expxc3xa9rience utilisateur Airbnb.
• Entretient des relations solides avec les membres participant aux projets au moment de partager des commentaires approfondis et des idxc3xa9es critiques, tout en tenant compte de la diversitxc3xa9 du public.
• A une influence positive sur CS Labs grxc3xa2ce xc3xa0 la qualitxc3xa9 et xc3xa0 la quantitxc3xa9 de son travail tout en aidant l'xc3xa9quipe xc3xa0 atteindre les objectifs des projets et xc3xa0 offrir une expxc3xa9rience utilisateur de haute qualitxc3xa9.
• S'occupe de txc3xa2ches modxc3xa9rxc3xa9ment difficiles sous une supervision limitxc3xa9e (le cas xc3xa9chxc3xa9ant).
• Applique les valeurs fondamentales d'Airbnb et adopte des comportements fondxc3xa9s sur la diversitxc3xa9 et l'inclusivitxc3xa9 en essayant toujours de s'amxc3xa9liorer si nxc3xa9cessaire.

Votre expertise :

• Capacitxc3xa9 xc3xa0 apprendre rapidement et passion pour le soutien xc3xa0 la communautxc3xa9.
• Au moins 3 ans d'expxc3xa9rience en service xc3xa0 la clientxc3xa8le.
• Maxc3xaetrise de l'anglais xc3xa0 l'xc3xa9crit et xc3xa0 l'oral (d'autres langues sont un atout).
• Capacitxc3xa9 xc3xa0 faire preuve d'empathie.
• Disponibilitxc3xa9 pour travailler 40 heures par semaine (y compris les fins de semaine et les jours fxc3xa9rixc3xa9s). Les quarts de travail peuvent inclure des heures le soir ou txc3xb4t le matin.

Excellence opxc3xa9rationnelle :

• Maxc3xaetrise les compxc3xa9tences techniques et professionnelles requises pour le poste.
• Cherche constamment xc3xa0 obtenir des commentaires pour amxc3xa9liorer la qualitxc3xa9 du travail, accepte de nouveaux projets ou de nouvelles missions et s'occupe de la communautxc3xa9 en comprenant ce qui s'y passe et en trouvant des faxc3xa7ons d'arriver aux meilleurs rxc3xa9sultats.
• Gxc3xa8re efficacement la charge de travail, fournit des commentaires sur les objectifs individuels et en fait le suivi de faxc3xa7on cohxc3xa9rente et planifie des objectifs xc3xa0 court et xc3xa0 moyen terme de manixc3xa8re proactive.

Communication :

• Respecte les diffxc3xa9rentes opinions et perspectives, xc3xa9coute attentivement, pose des questions et reformule pour s'assurer que tout est clair et bien compris.
• Fait efficacement preuve d'aptitudes en communication interculturelle.
• Fournit rxc3xa9gulixc3xa8rement de la rxc3xa9troaction aux parties prenantes.

Profil personnel et relations interpersonnelles :

• Aide les autres, dxc3xa9montre une bonne connaissance de ses forces et de ses points xc3xa0 amxc3xa9liorer et planifie bien les rxc3xa9unions et les projets xc3xa0 l'avance.
• Accepte les dxc3xa9fis, cherche xc3xa0 obtenir des commentaires, prend ses responsabilitxc3xa9s, approfondit l'objectif des processus et rxc3xa9sout les conflits en demandant de l'aide.
• Priorise les objectifs de l'xc3xa9quipe par rapport xc3xa0 ses aspirations individuelles.
• A d'excellentes compxc3xa9tences en gestion du temps, en nxc3xa9gociation et en rxc3xa9solution de conflits.

Leadership :

• Comprend la relation entre les facteurs clxc3xa9s et l'impact de la prise de dxc3xa9cision sur les objectifs de la fonction.
• Aspire aux meilleures performances, fait preuve de diligence dans la rxc3xa9alisation des objectifs individuels, maintient son sang-froid dans les situations de crise et applique les valeurs fondamentales d'Airbnb.
• Fait preuve de passion pour l'approche critique et l'innovation avec une mentalitxc3xa9 axxc3xa9e sur le xc2xab travail plus efficace xc2xbb fondxc3xa9e sur les solutions suivies d'actions.

Votre emplacement :En raison de la nature du poste, la personne retenue doit habiter au Canada. Actuellement, les employxc3xa9s peuvent habiter en Colombie-Britannique, en Ontario, au Quxc3xa9bec, en Alberta ou en Saskatchewan. Cette liste est constamment mise xc3xa0 jour, alors contactez-nous si la province dans laquelle vous vivez n'est pas incluse. Si vous travaillez pour une autre entitxc3xa9 d'Airbnb, votre responsable du recrutement vous indiquera dans quelles provinces vous pouvez travailler.Notre engagement en faveur de l'inclusion et de l'appartenance :Airbnb s'engage xc3xa0 travailler avec des personnes issues des horizons les plus varixc3xa9s possibles. On a la conviction que la diversitxc3xa9 des idxc3xa9es encourage l'esprit d'innovation et l'implication. Cette approche nous aide xc3xa0 attirer des talents crxc3xa9atifs et xc3xa0 dxc3xa9velopper les meilleurs produits et services, ainsi que les meilleures solutions possibles. On encourage toutes les personnes qualifixc3xa9es xc3xa0 postuler.On s'efforce aussi de fournir un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes avec un handicap. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour envoyer votre candidature, contactez-nous xc3xa0 l'adresse suivante : reasonableaccommodations@airbnb.com. Indiquez votre nom complet, le poste auquel vous postulez et les mesures d'adaptation nxc3xa9cessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.On vous demande de seulement nous contacter si votre handicap vous empxc3xaache d'envoyer votre candidature en ligne pour postuler.

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