Job Description

Description du poste

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Relevant d u chef d'equipe pre-voyage , v ous serez responsable de :


R epondre aux appels de la clientele qui a des questions sur l'assurance voyage qu'elle detient en lien avec un voyage planifie Participer a l'evaluation des processus de travail dans le but de les ameliorer Ouvrir un dossier d'assistance suite a un incident survenu pendant ou apres un voyage Determiner l'objet de la reclamation et valider l'admissibilite en fonction du contrat Expliquer les frais admissibles, les exclusions et les etapes du processus de reclamation Accompagner les assures dans le remplissage de formulaires et la collecte des documents requis Effectuer le suivi des dossiers et expliquer la decision finale aux assures

Profil

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Avoir de l'experience en centre d'appels ou dans le domaine du service a la clientele Detenir un diplome d'etudes secondaires (D.E.S.) ou l'equivalent Posseder un bon sens de l'ecoute afin d' aider les client s et d' aller au-dela de leurs attentes Demontrer un sens de l 'analyse et un bon se n s du service client Connaitre le domaine de l'assurance, de la sante ou du voyage sera considere comme (atout) Maitriser le francais et l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Un niveau de connaissance avance de l'anglais est necessaire afin de repondre frequemment a des demandes de voyageurs anglophones .

Informations importantes

Date de debut: 26 janvier 202 6 37,5 heures par semaine, reparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, a raison de 7,5 heures par jour

Pourquoi

nous choisir

?

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Travail hybride adapte aux exigences du poste avec presences planifiees au bureau Vacances des la premiere annee Possibilite d'avancement a l'interne Boni annuel Regime d'assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Regime de retraite a prestations determinees Bien etre des employes : compte mieux-etre de 400 $, programme d'aide aux employes et a leurs familles et service de telemedecine #li-Hybrid



Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.