Job Description

Au Fonds de solidarite FTQ, on s'investit dans la poursuite d'une societe toujours plus durable, plus juste, plus inclusive et plus humaine.
Statut du poste :
Temporaire avec avantages sociaux *
Emplacement principal :
Fonds de solidarite FTQ - Siege social - Montreal, Canada
Mode de travail :
Mode hybride (3 jours de teletravail + 2 jours de presentiel)
Description :
SOMMAIRE
L'employe s'assure des differentes operations de traitement et de suivi relies aux dossiers des epargnants du Fonds et de FlexiFonds et effectue les communications externes via differents canaux de communications. Il accueille en succursale les epargnants actuels et potentiels et repond a leurs demandes d'informations et de support.
PRINCIPALES TACHESRecoit et accueille l'epargnant qui se presente en succursale, verifie ses besoins, lui donne les informations requises et revise les documents remis par celui-ci en fonction des besoins de l'epargnant en matiere d'adhesion, de transactions au compte et de rachat d'actions et lui donne le support requis ou le dirige vers un agent d'information. Effectue toutes les etapes de traitement des souscriptions dans les systemes d'exploitation respectifs, incluant les reports de transactions et les depots des cheques a la banque. Met a jour les donnees statiques aux dossiers des epargnants. Traite toutes les demandes par incidents CRM en provenance des autres services. Traite les demandes de prelevements bancaires automatiques ainsi que les operations de retours bancaires a l'aide des systemes d'exploitation respectifs. Envoie les trousses de cas suspens, assure un suivi en communiquant au besoin avec les epargnants, procede au reglement et reachemine s'il y a lieu les informations requises au service demandeur. Effectue tous les traitements lies aux transferts dans des regimes autogeres, re-immatriculation ou rapatriement et aux suivis des transferts inter-institution. Traite les demandes de transferts entre produits et effectue le reglement de contribution excedentaire. Effectue et balance tous les reports des rachats et verifie les rejets. Imprime les documents produits par sa direction pour les epargnants (feuillets fiscaux, releves de transactions, etc.) ainsi que les cheques de rachat, fait le suivi au registre des sequences numeriques. Numerise et archive la documentation. Recoit, tri et analyse les courriels et documents recus et repond aux demandes et questions ecrites des epargnants et des courtiers, y repond par ecrit ou par telephone. Repond, au besoin, aux appels de la file telephonique du service a l'epargnant, sauf en ce qui a trait aux rachats complexes (rachats RAP, 65 ans et retraite seulement). Effectue les recherches et met a jour les adresses des epargnants en communiquant avec eux, ainsi que celles pour les biens non reclames. Accompagne, suite a leur formation, les nouveaux employes dans leurs taches. Participe a tout projet ou son expertise est requise.

QUALIFICATIONS DE BASE
TechniquesDiplome d'etudes collegiales general ou l'equivalent. Trois (3) ans d'experience pertinente. Tres bonne connaissance de la fiscalite de base des particuliers, des divers vehicules d'epargne et de placement, de la legislation reglementant les REER, de la gestion informatisee des registres. Bonne connaissance du francais parle et ecrit. Connaissance generale des logiciels requis par la fonction. Connaissance de la structure syndicale de la FTQ est un atout.

QualitesDiplomatie, tact, politesse, empathie. Tres bonne ecoute, debrouillardise, minutie. Capacite a simplifier et vulgariser les informations. Capacite a gerer le stress. Facilite a communiquer verbalement. Esprit cartesien. Adaptabilite au changement.

#LI-Hybrid
Etudes :
Diplome d'etudes collegiales (DEC) : General (obligatoire)
Attestations / certifications :
Test - Francais de base 1 - Reussite - FS-FTQ
Langues :
Francais
Le Fonds est un employeur de choix et pour vous demontrer l'importance qu'ont les talents qui oeuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d'avantages dont vous pourrez beneficier :Salaire et avantages competitifs + Apres avoir oeuvre un nombre d'heures determinees, vous serez admissible a certains avantages sociaux dont le regime de retraite a prestations determinees;

Acces a un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d'un kinesiologue sur place.

Venez, par votre expertise, contribuer a la croissance economique du Quebec en creant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d'investissements.
Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur interet pour ce poste. Cependant, seules les personnes selectionnees seront contactees.