Job Description

LRDG Language Research Development Group

est une entreprise canadienne, basee a Montreal, et leader dans l'apprentissage des langues en lignes, offrant un melange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des resultats rapides et prouves. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant a grandir et a developper ce qui a fait de notre entreprise un succes jusqu'a present.

En tant qu'

agent succes client

, vous serez un point de contact cle pour nos clients, tuteurs et apprenants, en assurant une integration fluide, un engagement optimal et un soutien continu. Votre role sera essentiel pour favoriser la reussite des apprenants, optimiser la satisfaction client et etablir des relations a long terme. Vous utiliserez des outils et des technologies avances pour gerer les interactions avec les clients de maniere efficace et contribuerez a l'amelioration des processus afin d'enrichir l'experience globale des apprenants.

Responsabilites principales:

Inscription et accueil des apprenants:

Faciliter l'inscription des apprenants, programmer les evaluations preliminaires, recueillir les informations necessaires et creer les comptes du portail des apprenants conformement aux exigences du client avant le debut de leur formation. Organiser et animer des seances d'information pour les nouveaux clients dans le cadre du processus d'integration, en ciblant specifiquement les coordinateurs et les apprenants, sur la base des demandes des clients ou des suggestions des equipes internes.

Soutien technique et administratif:

Fournir une assistance technique et administrative complete aux clients, y compris les apprenants, les tuteurs et les coordinateurs, sur la maniere d'utiliser efficacement le systeme et le portail LRDG.

Formation et education:

Organiser des sessions de formation sur le systeme LRDG pour les clients et fournir une formation interne au sein des departements et entre eux.

Engagement des apprenants:

Mettre en oeuvre des strategies pour motiver, soutenir et encourager les apprenants inactifs, en garantissant une experience d'apprentissage transparente et en supprimant les obstacles a l'engagement.

Communication et gestion des demandes:

Controler et acheminer les demandes par le biais de boites de reception communes et gerer les appels entrants vers les canaux appropries.

Resolution des plaintes et amelioration des politiques:

Resoudre les plaintes et prevenir d'autres problemes en suggerant des ameliorations aux politiques et procedures.

Satisfaction et suivi des clients:

Realiser des enquetes de satisfaction aupres des clients, assurer un suivi diligent et controler l'etat et l'utilisation des contrats pour les comptes attribues, y compris l'adoption de services et les ratios d'activite.

Rapports administratifs:

Creer et tenir a jour des rapports administratifs detailles.

Communication interdepartementale:

Assurer une communication fluide entre les departements d'un point de vue operationnel.

Engagement des clients:

S'engager activement aupres des clients et des coordinateurs afin de maximiser leur investissement dans le programme.

Satisfaction des clients:

Donner la priorite a la satisfaction des clients en meme temps qu'aux objectifs de l'entreprise.

Faciliter la progression et la continuite de l'apprenant:

Coordonner et autoriser le passage des apprenants d'un module a l'autre et les heures de tutorat supplementaires en envoyant des demandes et en obtenant les approbations necessaires de la part du responsable de l'apprenant. Mettre a jour les plans de cours de l'apprenant pour refleter l'autorisation du manager pour les avancements de modules et les heures de tutorat supplementaires. Planifier et programmer les examens de fin de module pour les apprenants et les groupes.

Competences et qualifications:

Diplome d'etudes collegiales (DEC/DEP) ou formation equivalente. De 2 a 3 ans d'experience dans des roles en succes client, relations avec la clientele ou soutien administratif. Maitrise bilingue du francais et de l'anglais (oral et ecrit). Solides competences en resolution de problemes et en analyse, avec la capacite de resoudre efficacement des enjeux techniques et administratifs. Maitrise des outils de productivite avances, notamment Microsoft Outlook et Excel. Experience avec des systemes de support client et de billetterie tels que Zendesk ou un logiciel de gestion de la relation client (CRM) similaire. Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, avec une approche axee sur le client. Grande capacite d'organisation et souci du detail dans un environnement dynamique et multitache. Capacite a gerer des informations financieres et personnelles sensibles avec discretion.

Ce que nous offrons:

3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la periode des fetes Prestations de sante et regime de REER des le premier jour Flexibilite - nous offrons des horaires flexibles pendant la semaine Environnement de travail hybride - 2 jours au bureau et 3 jours teletravail Evenements organises par l'entreprise tout au long de l'annee * Bureau anime au centre-ville, avec cafe, collations et gym!