\xc3\x80 propos de BonLook BonLook offre une exp\xc3\xa9rience de vente innovatrice et des produits qui ont du style, avec une qualit\xc3\xa9 sans faille. Depuis ses d\xc3\xa9buts, l\xe2\x80\x99entreprise a pour objectif de rendre la lunette de prescription accessible afin d\xe2\x80\x99en faire un accessoire mode incontournable au rapport qualit\xc3\xa9-prix sans \xc3\xa9gal. Initialement lanc\xc3\xa9e en ligne, l\xe2\x80\x99entreprise compte 36 points de vente au Canada et plus de 350 employ\xc3\xa9s. Aujourd\xe2\x80\x99hui, BonLook se d\xc3\xa9finit comme \xc3\xa9tant l\xe2\x80\x99ultime destination pour une garde-robe de montures tendance, pens\xc3\xa9es et dessin\xc3\xa9es \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. Pourquoi BonLook?

• Participer au succ\xc3\xa8s d\'une entreprise d\xe2\x80\x99ici fond\xc3\xa9e par des entrepreneurs qui ont vu le potentiel de faire \xc3\xa9voluer toute une industrie.
• \xc3\x89voluer dans une compagnie dont les produits sont con\xc3\xa7us et dessin\xc3\xa9s \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al dans un si\xc3\xa8ge social situ\xc3\xa9 au c\xc5\x93ur du quartier Saint-Henri aux abords du Canal Lachine.
• Travailler dans une entreprise dont les valeurs organisationnelles sont appliqu\xc3\xa9es au quotidien; joie, excellence, innovation et transparence.
• Participer \xc3\xa0 une culture ax\xc3\xa9e sur la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion dans toutes les sph\xc3\xa8res de l\'entreprise.
• Se d\xc3\xa9velopper professionnellement en ayant notamment acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 une formation sur l\xe2\x80\x99optique via notre plateforme interne et le coaching de nos opticien(ne) s formateurs.
• Acc\xc3\xa9der \xc3\xa0 une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale comp\xc3\xa9titive et un rabais employ\xc3\xa9 g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux pour vous, votre famille et vos amis. Assurances collectives comp\xc3\xa9titives, incluant l\xe2\x80\x99assurance-vie, m\xc3\xa9dicale, param\xc3\xa9dicale, voyage et dentaire ainsi qu\'un r\xc3\xa9gime d\'\xc3\xa9pargne volontaire de retraite

Le mandat
Relevant du Chef d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le,, l\xe2\x80\x99Agent(e), Sp\xc3\xa9cialiste en communication est la personne-ressource pour la gestion des commentaires laiss\xc3\xa9s par les clients sur nos r\xc3\xa9seaux sociaux et ainsi, une des voies principales de la compagnie pour nos clients. \xc3\x89tant un repr\xc3\xa9sentant de la marque en premi\xc3\xa8re ligne, il vous faudra d\xc3\xa9montrer d\xe2\x80\x99excellentes habilet\xc3\xa9s en communication, un sens de l\xe2\x80\x99initiative accru et une grande cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 afin de r\xc3\xa9gler avec aisance et rapidit\xc3\xa9 toutes les probl\xc3\xa9matiques qui seront amen\xc3\xa9es par nos clients. Une excellente connaissance technique des proc\xc3\xa9dures, de nos syst\xc3\xa8mes et des autres d\xc3\xa9partements sera un atout important dans le quotidien. De plus, la personne sera amen\xc3\xa9e \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer toutes les communications faites envers les clients et d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer les standards de communication au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de diverses fa\xc3\xa7ons.
Les principales responsabilit\xc3\xa9s

• R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les commentaires sur Google, Facebook, Instagram, Reseller et Yelp et \xc3\xaatre un repr\xc3\xa9sentant de la marque en tout temps lors des interactions publiques faites avec les clients sur nos r\xc3\xa9seaux sociaux.
• Enqu\xc3\xaater sur tous les avis avec moins de 3 \xc3\xa9toiles - tenter de r\xc3\xa9soudre toutes les probl\xc3\xa9matiques avec un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel afin de changer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client n\xc3\xa9gative en une exp\xc3\xa9rience positive.
• \xc3\x8atre confortable de prendre de l\xe2\x80\x99initiative sur les discr\xc3\xa9tions et solutions offertes aux clients. Il faut de plus d\xe2\x80\x99excellentes connaissances techniques et des proc\xc3\xa9dures chez BonLook puisque les mauvaises exp\xc3\xa9riences soulign\xc3\xa9es sur les r\xc3\xa9seaux sociaux doivent \xc3\xaatre r\xc3\xa9solues avec rapidit\xc3\xa9 et efficacit\xc3\xa9, et cela, malgr\xc3\xa9 leur complexit\xc3\xa9.
• Relever toutes les informations n\xc3\xa9cessaires lors de mauvaises exp\xc3\xa9riences clients en boutiques ou avec le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le afin de souligner des opportunit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer nos proc\xc3\xa9dures, notre service et nos formations.
• Remarquer et \xc3\xa9crire des rapports sur toute situation qui semble nouvellement probl\xc3\xa9matique et s\xe2\x80\x99assurer de communiquer l\xe2\x80\x99information \xc3\xa0 tous les d\xc3\xa9partements concern\xc3\xa9s.
• Cr\xc3\xa9ation de rapports mensuels ou hebdomadaires pour les diff\xc3\xa9rents d\xc3\xa9partements concern\xc3\xa9s en lien avec les mauvais ou les bons commentaires.
• Adapter et garder \xc3\xa0 jour la FAQ (externe) avec les nouvelles politiques, produits et informations importantes pour les clients BonLook. S\xe2\x80\x99assurer de rajouter toutes questions fr\xc3\xa9quemment demand\xc3\xa9es sur les r\xc3\xa9seaux sociaux dans la FAQ.
• Adapter et ajouter des macros pour notre syst\xc3\xa8me de gestion de courriels et de clavardage avec les nouvelles politiques, produits ou promotions afin d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer et uniformiser les communications BonLook avec les clients.
• Participer activement \xc3\xa0 la r\xc3\xa9vision de courriels dans notre syst\xc3\xa8me de gestion int\xc3\xa9gr\xc3\xa9 lorsque n\xc3\xa9cessaire et noter toute communication client qui peut \xc3\xaatre am\xc3\xa9lior\xc3\xa9e.
• Travailler sur diff\xc3\xa9rents documents de formation afin d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer la qualit\xc3\xa9 des communications avec les clients.
• Supporter les agents sp\xc3\xa9cialistes lorsque n\xc3\xa9cessaire sur les t\xc3\xa2ches d\xe2\x80\x99assistance technique et de suivis de commandes.
• Soutenir les agents du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans leurs t\xc3\xa2ches si n\xc3\xa9cessaires (RX, PD, clavardage, courriels et appels)
• Participer \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir divers projets en lien avec la communication, les r\xc3\xa9seaux sociaux et la qualit\xc3\xa9 de notre service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.

Le profil recherch\xc3\xa9

• Minimum d\xe2\x80\x99un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires;
• Minimum de 3 ans \xc3\xa0 5 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente;
• Bilinguisme parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit (fran\xc3\xa7ais et anglais);
• Excellentes habilet\xc3\xa9s r\xc3\xa9dactionnelles;
• Excellente litt\xc3\xa9ratie num\xc3\xa9rique;
• Autonomie et initiative;
• Fortes aptitudes sociales, de leadership, d\xe2\x80\x99ouverture d\'esprit et orient\xc3\xa9 vers le travail d\'\xc3\xa9quipe;
• Excellente gestion du temps et des priorit\xc3\xa9s;
• Capacit\xc3\xa9 de travailler \xc3\xa0 distance pour le moment avec le contexte COVID-19, soit avec une connexion internet fiable et un environnement silencieux propice au travail.

Depuis ses d\xc3\xa9buts, BonLook s\xe2\x80\x99engage \xc3\xa0 faire une diff\xc3\xa9rence et favorise la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion. Nous croyons que la diversit\xc3\xa9 au travail apporte aux employ\xc3\xa9s la possibilit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99atteindre leur plein potentiel. BonLook encourage les personnes de tous genres et cultures \xc3\xa0 postuler sur nos r\xc3\xb4les. Nous offrons des chances \xc3\xa9gales d\xe2\x80\x99emploi \xc3\xa0 tous.
Le masculin a \xc3\xa9t\xc3\xa9 utilis\xc3\xa9 afin d\xe2\x80\x99all\xc3\xa9ger ce texte