Job Description

Lieu : Teletravail / Formation en presentiel a Chateauguay

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des specialistes du service a la clientele passionne(e)s et motive(e)s pour rejoindre notre equipe dynamique!


En tant qu'agent(e) service a la clientele, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme ethylometrique.

Responsabilites principales :

Gerer les demandes des clients de maniere proactive et courtoise ; Repondre a un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d'antenne de 8 a 10 minutes par appel ; Resoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ; Appliquer les procedures et outils mis a votre disposition pour garantir une reponse rapide et adequate ; Fixer des rendez-vous et mettre a jour les informations des participants dans le systeme Smartrac. Prendre des notes precises dans le journal d'appels et assurer un suivi systematique des demandes ; Toutes autres taches connexes.

Avantages sociaux :

Formation en presentiel a Chateauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d'un agent senior pour repondre a toutes vos questions ; Horaire de jour ou de soir disponible ; Teletravail a 100% (une fois la formation sur place terminee) ; Equipement fourni : Boitier, 2 ecrans et casque d'ecoute ; Assurances collectives : Apres 3 mois d'emploi ; REER : Apres 3 mois d'emploi ; 2 semaines de vacances annuelles ; Equipe de travail a presente et a l'ecoute de tes besoins!

Competences requises :

Excellentes aptitudes en service a la clientele, avec un fort accent sur l'ecoute active et la solution ; Capacite a rester calme et professionnel, meme dans des situations difficiles ; Anglais un atout.

Si vous etes une personne motivee, calme et axee sur la solution, prete a rejoindre une equipe qui valorise l'excellence du service a la clientele, nous serions ravis de recevoir votre candidature!

J'autorise ORA Partenaires a conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activites pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialite qui se trouve sur son site web.


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