Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 23011237
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Part-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 des fonctions

G\xc3\xa9rer toutes les entr\xc3\xa9es et tous les d\xc3\xa9parts des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de d\xc3\xa9part tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les cl\xc3\xa9s de chambre. S\'assurer que les tarifs correspondent aux prix du march\xc3\xa9 et documenter les exceptions. V\xc3\xa9rifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel appropri\xc3\xa9 lorsque des clients attendent qu\'une chambre se lib\xc3\xa8re. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les d\xc3\xa9parts dans le syst\xc3\xa8me informatique. Collaborer avec l\'entretien m\xc3\xa9nager pour suivre la pr\xc3\xa9paration des chambres et r\xc3\xa9pondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique. Effectuer et v\xc3\xa9rifier les rapports quotidiens, les listes d\'occupation et les rapports d\'autorisations de cartes de cr\xc3\xa9dit. Renseigner et orienter les clients. R\xc3\xa9pondre, enregistrer et traiter l\'ensemble des probl\xc3\xa8mes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en d\xc3\xa9but et fin de quart. Encaisser les ch\xc3\xa8ques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 en cas de vol.

Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de la cha\xc3\xaene ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail consid\xc3\xa9r\xc3\xa9es comme \xc3\xa9tant dangereuses ; s\xe2\x80\x99assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soign\xc3\xa9e et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit\xc3\xa9 dans la diffusion d\xe2\x80\x99informations propres \xc3\xa0 la banni\xc3\xa8re et/ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel ; prot\xc3\xa9ger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la cha\xc3\xaene, anticiper leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre, aider les personnes handicap\xc3\xa9es et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en employant un langage appropri\xc3\xa9. D\xc3\xa9velopper et entretenir des relations professionnelles positives ; s\xe2\x80\x99unir et s\xe2\x80\x99entraider afin d\xe2\x80\x99atteindre des buts communs ; \xc3\xa9couter et r\xc3\xa9pondre de fa\xc3\xa7on appropri\xc3\xa9e aux probl\xc3\xa8mes des employ\xc3\xa9s. Se conformer aux standards d\'assurance qualit\xc3\xa9. \xc3\x8atre habitu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler debout, assis et \xc3\xa0 \xc3\xaatre en mouvement sur une longue p\xc3\xa9riode de temps. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de fa\xc3\xa7on autonome. Effectuer toutes les autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par les responsables et qui correspondent au poste.


Marriott International souscrit au principe de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.
Avis aux candidats: Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\xe2\x80\x99accommoder les candidats ayant besoin d\xe2\x80\x99adaptation. Si vous avez besoin d\xe2\x80\x99accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu\xe2\x80\x99un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\xe2\x80\x99aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\xe2\x80\x99accommodement pour postuler sur un emploi.





Partout au Canada, Delta Hotels propose une s\xc3\xa9lection vari\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tels. Les h\xc3\xb4tels Delta sont pr\xc3\xa9sents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d\xe2\x80\x99exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilit\xc3\xa9 de trouver un emploi dans le secteur h\xc3\xb4telier et de mener une carri\xc3\xa8re qui vous correspond. Avec plus de 1 100 \xc3\xa9tablissements en g\xc3\xa9rance, 19 enseignes et une pr\xc3\xa9sence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forc\xc3\xa9ment un h\xc3\xb4tel Marriott International pr\xc3\xa8s de chez vous. Trouvez votre place dans le monde\xe2\x84\xa2 chez Delta Hotels.