Job Description

Agente ou agent en assistance et recevabilite

Processus de selection en recrutement : 26410SRS0393A0431928

Une belle opportunite dans le domaine du service client s'offre a vous!

Faites partie de l'equipe !

La personne titulaire de l'emploi est au coeur de la mission du Protecteur national de l'eleve en etant le premier contact avec les personnes plaignantes et signalantes. Elle fait partie d'une equipe de la Direction de l'accueil et du conseil aux enquetes. Cette equipe est composee de 3 postes techniques (agente ou agent a l'assistance et recevabilite) ainsi que d'etudiantes et etudiants qui travaillent en grande collegialite, sous la responsabilite d'une coordonnatrice.

Unite administrative :

Direction de l'accueil et du conseil aux enquetes

Nombre d'emplois a pourvoir :

2

Lieu de travail :

200, chemin Sainte-Foy a Quebec ou 535, rue Viger Est a Montreal

Autres lieux de travail possibles :

dans l'un des bureaux gouvernementaux partages (BGP) a venir

Teletravail :

En mode hybride (teletravail et presentiel en fonction de la politique gouvernementale)

Echelle de traitement :

de 45 913 $ a 64 432 $

Horaire de travail :

35 heures par semaine

Date prevue d'entree en fonction :

aout 2025

Vos defis au quotidien

La personne titulaire de l'emploi sera le premier contact de la personne plaignante au Protecteur national de l'eleve et contribuera a son sentiment de confiance. Ses principales taches seront :


Repondre aux appels, aux courriels, aux formulaires et aux messages texte des personnes plaignantes, qui sont en grande majorite des parents d'eleves de niveau primaire et secondaire ; Effectuer une preanalyse pour determiner la recevabilite de la demande ; Rediriger les demandes hors competence ou non recevables ; Accompagner les personnes plaignantes dans la formulation des plaintes, et dans la procedure a suivre ; Orienter les personnes plaignantes en cas de situations d'urgence ; Participer activement au developpement des processus et outils de l'institution, en plein essor.

Travailler au Protecteur national de l'eleve, c'est :

Contribuer directement a l'amelioration des services scolaires et a des environnements securitaires pour les eleves ; Participer concretement au developpement d'une nouvelle institution d'ombudsman ; OEuvrer dans une institution de taille humaine, ou la collegialite est au coeur de son action ; Profiter d'un programme de soutien aux etudes ; Avoir acces a un programme pour la pratique d'activites de conditionnement physique ; Beneficier de formations de perfectionnement ; Faire partie d'une organisation a l'ecoute de ses employees et employes ; Profiter d'un encadrement adapte a vos connaissances et vos experiences de travail.

Travailler au Protecteur national de l'eleve, c'est profiter des avantages que la fonction publique vous offre !

Pour en savoir plus, visitez la page conditions de travail.



Vous avez un bon sens du service a la clientele ; Vous possedez une grande capacite d'adaptation et d'ouverture d'esprit ; Vous faites preuve d'ecoute, de tact, mais vous etes aussi en mesure de communiquer clairement et de mettre vos limites ; Vous etes une personne qui faites preuve de rigueur dans le respect des delais legaux prevus ; Vous aimez proposer des idees nouvelles et prendre des initiatives pour soutenir le developpement d'une organisation.

Vous vous y retrouvez ? Cet emploi est fait pour vous !

Exigences de l'emploi :

Detenir un diplome d'etudes collegiales (DEC) techniques dans le domaine de technique de travail social, education specialisee, criminologie, administration ou tout autre diplome d'etudes collegiales techniques ou tout autre diplome d'etudes collegiales techniques juge pertinent ou une attestation d'etudes pertinentes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.

La candidature d'une personne qui est en voie de terminer la derniere annee de scolarite exigee pour l'obtention du diplome requis pourrait etre consideree.


Chaque annee de scolarite manquante peut etre compensee par une annee de scolarite pertinente de niveau egal ou superieur a celle exigee. Le diplome exige peut egalement etre compense par un diplome DEC non pertinent combine a une annee d'etudes postsecondaires pertinentes.


Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration.


Avoir la citoyennete canadienne ou le statut de resident permanent ou un permis de travail emis par l'autorite federale competente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.


Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.

Seront consideres comme des atouts :

Posseder de l'experience en service a la clientele

Comment vous inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire du 2 au 10 juillet 2025 a 23 h 59.


Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, il est recommande de

conserver une copie

de cette offre pour consultation ulterieure.

Inscription :

L'inscription doit s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur Poser ma candidature . A noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour confirmer votre inscription au processus de selection. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter

la procedure complete pour soumettre votre candidature

.


Veuillez noter qu'il est de votre responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important de

bien decrire vos experiences de travail et de remplir la section Exigences et atouts

en recherchant a l'aide de mots-cles les elements specifies dans l'offre d'emploi

. C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.

Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier electronique.

Seules les personnes retenues seront contactees.

Au moment de votre inscription, veuillez transmettre les documents permettant de confirmer que vous repondez aux exigences de l'emploi, c'est-a-dire :


une copie de tous vos diplomes ou releves de notes officiels pour vos etudes faites au Canada ; une copie de l'evaluation comparative des etudes effectuees hors du Canada (attestation d'equivalence), si vous avez obtenu votre diplome a l'exterieur du Canada.

Avez-vous des questions ?

Besoin d'aide pour postuler ?

Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation au 418 528-7157 (region de Quebec) ou au numero sans frais au 1 866 672-3460.

Informations sur le processus de selection :

Vous pouvez ecrire a l'equipe du processus de selection a recrutement@education.gouv.qc.ca en prenant soin d'inscrire le numero du processus de selection

(26410SRS0393A0431928

)

dans l'objet du courriel.

Informations sur les principales responsabilites liees a l'emploi :

Mme Meggy Pelletier, directrice de l'accueil et du conseil aux enquetes p. i., Meggy.Pelletier@pne.gouv.qc.ca.

Informations sur le processus d'embauche :

Pour plus d'informations sur les emplois dans la fonction publique ou le processus d'embauche, vous pouvez consulter la section Travailler dans la fonction publique sur Quebec.ca.


La fonction publique du Quebec applique des mesures d'acces a l'egalite en emploi a l'intention des femmes (pour certaines classes d'emplois particulieres), des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.


La remuneration est determinee en fonction de la pertinence de votre scolarite et de vos experiences en lien avec l'emploi. Par consequent, il est important de bien les detailler dans votre formulaire d'inscription qui servira de reference.

Les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du Secretariat du Conseil du tresor.

Pour decouvrir notre organisation, visitez notre site Web sur quebec.ca et suivez-nous sur les medias sociaux !